爱华网3M前总裁雷尔的原话:“3M 可以说是一个始自‘错误’的公司,我们始终认为, 发展新事业时的错误是不可避免的。”在去年12 月上海国际会议中心举行的3M 上海创新日展品会中, 与3M 中国区安保及防护事业部总经理华卫风先生的一番对话让我对3M 的创新主题有了较之前更全面深入的理解。简言之,3M 的创新理念总结实化到3个M∶Mistake ( 错误), Magnanimity( 宽容), Managed-risk( 风险管理), 这3个词似乎归根结底, 都与错误分不开。
犯错是一种智慧aihuau.comNBA 有这么一句话:You always miss 100% of the shots you don‘t take( 你不出手投篮的话, 你的命中率永远是0%)。所以你得投篮, 哪怕投失。在3M, 如果员工抱着“不求有功, 但求无过”的态度过日子, 非常被动地等领导指派任务, 那他会成为裁员首选。因为他辜负了一个如此开放的平台。公司的多元化赋予了每个员工一个很好的创意环境。无论级别, 无论部门, 只要员工有好的想法,就可以大胆提出来, 其中合理的建议会在一定的条件下被投入研发。著名的“Genesis奖”就让很多在正常报批程序中判死刑的创意起死回生。非但研发部门,3M 的其他部门也都给员工提供了自由主动的工作环境, 自下而上是一种很常见的交流模式。用公司大中华区总经理余俊雄的话来说:“员工相信他们的领导, 清楚地知道前进奋斗的目标; 领导层也给予员工足够的资源和信任, 让他们放手实现他们的想法。”所以, 员工可以让公司高层听到自己的声音, 可以看着自己的想法一步步地实现。该公司每年设立总额450 万美元的新生意开发基金, 对那些勇于创新的所谓“创新斗士”、“创新小组”给予特别的鼓励。既然3M如此强调自由度和对创新精神的追求, 在实践中的技术错误和创新失败就几乎不可避免。就像那句著名的格言: “为了发现王子, 你必须与无数个青蛙接吻”。为3M 赢得巨大利益和声誉的“Post-it( 报事贴)”就源自于一个技术错误,3M 的一位工程师在新产品实验中弄出了一种胶带, 但这种胶带粘什么都粘不牢, 随便一撕就会掉。3M 以胶带制造技术闻名于世, 该工程师却弄出了这样一种粘不牢的胶带, 其尴尬可想而知。但3M 后来成功地将此技术运用到了办公室贴纸上, 大受市场欢迎。宽容, 只对于陌生的错这就是3M 对错误的态度。如果创新性百分百能为公司获得利益, 那没什么公司会排斥创新? 在以鼓励创新闻名于世的3M背后, 其对创新性行动受阻、甚至造成公司损失的态度才是值得关注的。3M 公司的一个重要信条就是“只有容忍错误才能够进行革新”, 其具体表现是犯错者会受到鼓励。员工普遍拥有不怕犯错、不畏失败的自由。从来没有员工因为希望多做点事情、结果没有做好而被惩罚的先例。3M很重视出现错误后的总结。主管和员工一起坐下来检讨问题出在哪里, 怎样改进, 下一次如何制订更完整的计划等。采访中华卫风提到的一件事让我印象深刻: 事业部有一位员工对一个自己筹建的项目倾注了大量心血, 在各地飞来飞去地促成此事, 结果项目还是失败了。该员工也感到有些愧疚,事没成不说, 光在差旅费这一项上就花了数十万元, 自己的飞行会员卡都累计成了贵宾卡。华卫风说到这里一脸笑意,“没关系, 事情过去了。我们会和他一起探讨计划失败的症结所在, 仍会支持他今后的想法和计划,因为他下次的计划一定会更周密。这一点我们从不怀疑。”当然,3M 对可原谅甚至值得鼓励的错误标准还是有定义的。文章开头雷尔的话还有下半句:“但我们必须强调的是, 这个失败必须是史无前例的。3M 允许任何一个‘第一次的失败’。”员工必须学会总结失败错误,决不能犯同样的错误; 华卫风在采访时也认为员工在发散思维创新的时候, 也应该考虑想法的可操作性,“我们无法容忍太过离奇、太过与市场脱离的糟糕点子”
