爱华网情商由丹尼尔8226;戈尔曼首创，但社交商不是。早在1920年，在人们刚开始热衷于智商测试后不久，心理学家爱德华8226;桑代克就提出了社交商的概念：“理解人类行为和处理彼此关系的能力。”按照这样的定义，社交商无疑是人们生活中必不可少的技巧和能力，它不仅决定一个人的心智表现，也决定其一生的走向与成就，这么说毫不夸张。然而，到了戈尔曼这里，社交商又有了突破。“在我看来，社交商仅仅关心自控能力是不够的，因为这只是关心一个人的行为而不关心与他人间的相互影响。相反，我们应该从更广的角度来理解社交商：我们不仅仅要明智地处理好人际关系，而且还要了解在人际交往过程中神经系统的彼此影响。”戈尔曼显然扩大了社交商的解释，这使得他对社交商的研究从桑代克时代的关注个人角度转向了着眼于人际关系，从研究个人能力转向了研究交际中的相互作用。同时，戈尔曼还将贯穿脑科学、行为科学的运用，因为这些新兴科学将帮助人们深入洞悉日常人际交往：在人际交往中，人们大脑的神经系统是彼此联系的。戈尔曼坦言曾对脑科学领域一无所知，但后来他逐渐发现了社交能力的提高都与神经动力学有关，为此，他在写作《社交商》时不无兴奋地大量引用相关的实验报告、学术文献。比如，“纺垂形细胞是一种新近被发现的神经细胞，它反应速度极快，可以帮助人们在社交场合迅速做出决定。而且科学家们也已经证实这类细胞在人类大脑中的数量要远远高于其他物种大脑中该类细胞的数量。”“镜像神经细胞是脑细胞的一种，它可以使人们察觉他人将要做的动作，并迅速做好模仿的准备。”“当一位迷人的女士盯着一位男士看的时候，这位男士的大脑就会分泌一种可以促使人们产生快乐情绪的化学物质多巴胺。而当这位女士把目光移开后，多巴胺也就消失了。”类似的转述占据《社交商》了很大篇幅，如果不是因为戈尔曼早先那本使其一举成名的《情商》，不是因为硬要凑成《情商》的姊妹篇，《社交商》完全可以被更准确地取名为《脑科学与社交力》或者其他。于是，问题出现了——戈尔曼既然称情商为个人通过控制自己的情绪和内在潜力来改善人际关系的能力，而社交商也关注同样的主题，那么，情商与社交商彼此是什么关系，是一脉相承，还是互为补充呢？难道也是姊妹篇？关于这个问题，戈尔曼没有详细论证（可能他不觉得这是一个问题吧），他只是三言两语一笔带过。他指出：“《情商》描述的是个人的心理状态。而本书则扩展到了交流双方心理状态和心理机制的相互作用。”“作为《情商》的姊妹篇，本书旨在从一个新的角度来探讨人类生活，以便帮助人们更好地了解自己和周围的世界。因此，本书的焦点转向了人际交往的瞬间，通过研究许多个这样的瞬间，我们就可以了解在人际交往中人们是如何相互影响的了。”由此不难看出，社交商与情商的差异在于，社交商关注双方，而情商则关注个体；社交商更侧重于从脑科学解读人类行为，而情商则更多从心理学、社会学以及哲学的维度出发，探讨如何更好地为人处世；社交商更片段，更微观，更科学化地研究人际交往，而情商则相对显得更系统，更宏观，更人文化。这些区分，纯属个人的读后感，对戈尔曼而言，可能是一种歪曲、一种误解，因为在戈尔曼看来，社交商不是情商，尽管有一脉相承的渊源，但本质上是两种不同的“商”（能力），不可同日而语。但是，在《社交商》的写作中，戈尔曼却不知觉地把社交商归入到情商的范畴中——根据戈尔曼对社交商的界定，它包括初步移情（体会别人的感受，理解非语言情感信息）、适应（专心致志地倾听、适应别人）、一致性（非语言层面的交流顺畅）和关心（关心别人的需求并采取相应行动）。有了这些内容明细，我们豁然开朗，原来除去对我们来说似懂非懂的脑科学解释外，所谓社交商无非是情商的另一种措辞，它要求具备的原则种种其实都是情商早已谈及的。aihuau.com戈尔曼应该意识到（而实际上他疏忽了），他在序言中用来佐证社交商重要性的故事也可以同样用来证明情商的。他讲述道，在美军发动第二次伊拉克战争后不久，有一队美军士兵去当地的清真寺拜访一位穆斯林长老，希望他能够协助分发救援物资。没想到的是，他们一行被当地人误以为是去逮捕那位穆斯林长老，他们的精神领袖。于是，他们包围了美军士兵，暴乱冲突一触即发。这时，美军指挥官急中生智。他先拿起了一个喇叭，命令士兵单膝跪下，然后又命令他们把枪口朝下放好，最后命令道：“微笑。”见此情形，当地人都报以了善意的微笑，因误会引起的危机也就轻松化解了。戈尔曼借此论证道，这一机智的举动正是快速权衡后的结果……这一事件表明在混乱、紧急的情况下人类大脑具备多么高明的社交商。其实，这话完全可以改写为“这一事件表明在混乱、紧急的情况下人类大脑具备高明的情商是多么的重要”，读者不会因这样一个改动而感到异样，相反，他们会觉得合情合理。因为情商概念的深入人心，使得大多数人都理解所谓情商简单地说就是人与人之间交流、沟通、协作的能力，而那个故事则充分表达了这一点。所以，就像我们会对那个故事究竟用来说明什么的（是情商还是社交商）感到疑惑，阅读《社交商》时最突出的体会便是，在佩服戈尔曼勇于知识创新的同时，也在质疑社交商（概念）提出的必要性——它和情商说的其实是一回事。当我们明白了这点，对戈尔曼这本新作也就不再有比阅读《情商》时更大的期待。它没有突破《情商》，也没再颠覆任何既有的观念。它只是借助《情商》的立论基础，用脑科学领域的最新发现来论证大脑对人际交往的影响。换言之，称《社交商》为《情商》的姊妹篇是对的，如果要再精确一点，不妨称其为《情商》的“脑科学普及版”——这便是《社交商》的全部。【美】丹尼尔8226;戈尔曼：《社交商》，中信出版社2007年1月第1版，定价：38.00元。
二〇〇七年二月二十三日
