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商家常说顾客是上帝。言外之意就是我们要伺候好顾客，万万不能得罪这些上帝，因为这些上帝是给我们送钱的财神。
顾客真是商家的上帝吗？
人是上帝的子民，上帝有着万能的智慧，人对上帝是无条件崇拜的，人是不可能欺骗上帝的。但在消费者与商家之间，是商家欺骗顾客多呢还是顾客欺骗商家多呢？事实一定是商家欺骗顾客的多，因为从北京到南京买的没有卖的精吗。既然总是商家欺骗顾客的多，哪么顾客还是上帝吗？你愿意当这个傻上帝吗？
事实上，顾客与商家之间的关系是粉丝与偶像的关系而非上帝与仆人的关系。
企业生产的产品销路好有多种原因，但品牌好拥有大量的忠实消费者才是关键，而这些消费者之所以钟情于你的产品，是因为他们都是你的崇拜者，是你的粉丝。天下只有粉丝愿意掏钱支持偶像，而且这种支持是非理性的。
如果顾客享受了上帝的待遇，说明顾客还不是商家的粉丝，也说明你这个顾客不是他们的老客户，因为上帝还在挑选商品时货比三家讨价还价没个完嘛。商家对顾客的热情也多出于职业习惯，在交易完成之后顾客想再次享受上帝待遇恐怕是不成了。看来所谓的顾客就是上帝的说辞其寿命只存在于交易之前的那一短暂片刻。顾客遭遇欺骗也是享受上帝待遇所付出的小小代价。
粉丝和上帝是两种截然不同的身份，粉丝是最欣赏特定企业产品文化的一族，无条件的支持购买，不需要上帝的待遇；上帝则是商家对新顾客的一种礼貌营销策略，这种待遇乍听很高，实则很见外很生疏，无意之中和顾客拉开了一种距离。
企业是把顾客培养成长久忠实的粉丝呢还是短暂的上帝呢？这是一个选择。选择让顾客当粉丝是长期战略，你甚至不需要花费巨额广告费，不需要导购员在终端苦口婆心的促销，粉丝们自然而然的很放心的选择你的新产品。粉丝与商家是一种默契和信赖。选择把顾客当上帝来看待是短线操作行为，有些商家内心其实压本没把顾客看成是“上帝”，只是把他们看成是一帮好奇心特重又无经验和忠诚度的家伙，狠狠宰他们一次，然后转身继续宰那些紧涌过来的傻上帝。在这些商家的眼里，顾客只有做一次上帝的机会，就全明白了。
顾客是上帝还是粉丝？选择权其实掌握在商家手里。残酷的市场竞争只允许少量的企业拥有自己的粉丝，更多的企业被迫灵活的选择了游击战---打一枪换一个地方，利用眼花缭乱的包装和促销活动迅速把“上帝”变成了他们眼中的快速牺牲消费品。
如果你是某个产品的粉丝，那你幸福的；如果你是大众商家的大众“上帝”，那你是具有国际共产主义精神的无私捐赠者。
