关于珠海中富的传言 沟通中的传言



自检

1.公司新政出台前,有的人故意发布传言你会怎么处置?

2.你认为传言是一种权利吗?

从管理的角度来看,越是一些机密的不愿意让人知道的事情,人家越会东猜西想,这就是产生了传言。大家特别喜欢讲传言,主要有四个成因:

一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来,大家就会非常焦虑。

二、信息。很多人喜欢散布传言,是希望能够七拼八凑地把它合起来,看看会不会得到多一点的信息。

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三、手段。传言也是联合群体的一种手段,因为大家都在传一样的故事,就会变成同路人,同病相怜。

四、权力。传言是一种权力,也就是说,每当有人知道内幕时,大家都喜欢挨过去,无形中就形成了一种权力。

面对传言应该怎么做呢?要做以下三个动作:

一、 公布真相。与其让流言在那里不停传播,不如干脆来个大公开。

二、说出对策。如果有人问杨元庆:“听说公司要裁员。”“谁说的?公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑,应该这么说:“是的,全世界没有个公司不裁员,我们跟IBM就是不合作,也是要裁员的,怎么裁员呢?公司有几个打算,现有的销售队伍,我们打算减少百分之七,现有的生产队伍打算增加百分之五,海外市场打算扩张百分之十五,现有的国内市场打算收缩百分之三,这个方案我们已经决定,下个礼拜三公布。”如此一说,大家就放心了。

三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。

讲话的态度

跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩,这两种行为都是不正确的,沟通最好的行为是积极。我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。

如果一个人经常退缩,后遗症是感觉自己很可怜、很委屈,一个人太退缩了以后,别人就会觉得跟你在一起很痛苦,看到你可怜兮兮的样子,又觉得很难受。久而久之,你就没有朋友了。因此,退缩是不正确的。一个人过度强势也不好,别人会永远小心你,处处提防你,你就没有朋友。 

所以,正常的人应该是积极的,具有五种讲话的方式:

一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。

二、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。

三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。

四、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如:“小钱,公司规定,晚上十点钟以后出入宿舍的要登记,你晚上十二点钟回来也不登记,这是第二次了,第三次我只好公事公办了,希望你注意一下。”

五、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。例如:“公司规定,报销一千块钱以上要副总批,你这个是一千零五块钱,希望下次你不要为难我,自动跑去找副总签个字。”

六、询问型。希望了解他人的立场,感受他人的愿望。例如:“老左,公司最近在湖南长沙开了一个分公司,人手不够,我们打算先把你调过去,你觉得这个安排好不好?你有什么想法就告诉我,你有什么条件?”

只要记住这六点,不要过度地侵略别人,也不要把自己弄得太退缩,就是积极。

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合作销售:在销售中获得竞争优势

将自己从一名只关心“卖产品”的推销员,变成一名帮助顾客提高业务水平和生活质量的“顾问”和“问题专家”,这才是合作销售的核心内容。

很多人认为销售就是“卖东西”,只要口才好、能说会道、心理承受能力强就能胜任。其实,销售绝不是这么简单。销售是企业赖以生存和发展的基础和关键,也是一项具有挑战性的工作。销售的不可复制性和不可预测性让很多人望而生畏。要做到有效销售、不断提升业绩,需要掌握多种技巧。

近年来,一种新的销售理念——合作销售逐渐受到大家的关注。合作销售的理念,主要是引导销售人员在面对越来越多的竞争者时,如何将自己与自己的竞争对手区别开来,找到与顾客建立终身关系的方法,从而在市场上保持长久的竞争优势。合作销售与传统销售不同之处在于,它已将单纯地“卖东西”变成了帮助顾客解决工作、生活问题;销售人员也不再是“卖东西的人”,而是顾客的生活顾问。

  

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