爱华网二、山姆8226;沃顿——沃尔玛的灵魂
山姆8226;沃顿是沃尔玛公司的创始人，也是沃尔玛奇迹的缔造者，从1962年到1992年，他亲自执掌沃尔玛达30年。在此期间，他创造了沃尔玛的奇迹，也创造了有关他自己的神话——一个普通美国人梦想实现的神话，而且是一个中西部孩子的梦。
做为一名来自中西部地区普通农民家庭的子弟，既无家产可继承，又无任何政治背景可依赖，山姆所取得的成就确实值得骄傲。在一个崇尚个人奋斗和企业家精神的国家，他的一生确实可圈可点，可称为实现了成千上万普通美国人的“美国梦”。对于山姆这样一个成长于大萧条时期的美国男孩来说，努力工作和节俭是一种生活方式，正是这种生活方式及其个性特点，造就了他日后的不断进取和成功。
山姆从小就懂得了赚钱的重要和辛苦，也体会到了辛苦的价值，他在对待金钱的态度是：认真看待每一分钱，绝不乱花一分一毫。多年后弟弟巴德曾这样说他自己和山姆：“如果有1分钱掉在地上，有多少人会弯下腰去建起来呢？至少我会，我想山姆也会。”
山姆始终认为，有钱并不可耻，但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。他看不惯那些喜欢舒适、追求奢侈的老板们，说他们实在是太注重享受了，必疏于照料自己的事业，自然不能期待事业成功。
山姆的另一个突出特点是雄心勃勃，只要是有兴趣的事山姆无不全力以赴。而且一旦投入，总是把个人目标订的很高——要干就干的最好。
山姆不属于天才，但他非常努力。他属于行动性的人，几乎样样活动都积极参予。
山姆还具有与人合作的团队精神。在大学校园里，他几乎叫得出每一个同学的名字，是校园里的领袖人物，受到同学们的爱戴。这种“合群”和“竞争”特点，在他以后的事业中使他受益非浅。
山姆是个经受得起挫折的人。在起步初期，正当山姆为自己第一家百货店生意兴隆而春风得意的时候，却遇上了大麻烦，问题出在商店房子的租约上。山姆没有注意到当年房子的租约中没有5年期满后可继续续约的条款，而房东在本称也是开百货店的，他看到山姆经营的成功，不愿再将店面出租给他。他知道山姆无处可搬，因而就可将山姆的加盟权、货架和商品都顶下来，交由自己的儿子经营，既去掉了一个成功的竞争对手，又可坐享其成，继承山姆的成功。山姆毫无办法，只好出让自己的商店。由于法律上的小小疏忽，山姆即使获得了经营成功，现在也不得不离开，另找地方发展。山姆后来在自传中写道：“这段时期是我事业生涯的低潮……简直是一场噩梦。我建立了最成功的杂货店，并且努力付出，热心地方公益事业，甚至没有做错任何一件事，竟然会落到被踢出城去的下场，真是太不公平了！”
不过，山姆毕竟是山姆，他不会轻易服输，挫折对于他只是考验和挑战，他会重新开始，而且要做得比以前更好。但从此以后，他对契约的内容总是看得很仔细，变得更为谨慎，还曾希望他当时才六岁的长子罗伯将来成为律师。山姆在新的地点——本顿威尔重新开业，并由此开始了从本顿威尔小镇起步，走向今日沃尔玛的第一步。
山姆与别人最大的不同之处有两点：一是他每天都总是充满精力和决心在做事情；二是他比别人更不怕犯错误，犯错之后总是面对，力求改正。作为一个企业家，山姆有难能可贵的敢于尝试、不怕碰钉子、不怕打破常规的精神。
山姆在自传中曾谦虚地说：其实我做的每一件事情几乎都是从别处学来的。事实也许确实如此，零售业毕竟不是什么高技术行业，但难能可贵的是山姆不断地探求、观察、思考，一旦发现有价值的东西，马上采取行动实施。
山姆天性中那种不安分和追求尽善尽美，使他在事业中总是力争上游。在评价自己的经商之道时，山姆曾说自己从没有一刻停息下来，总是不满现状，寻求突破。他认为这可能是其对沃尔玛成功的最大贡献。
山姆最喜欢做的一件事，就是跑到竞争对手的商店去观察有什么可以学习的地方，拿着本子或录音机，然后回来设法做得比别人更好。事实上，他几乎观察了世界各地办的好的各种零售店，细心揣摩零售业的发展动向，一旦决定加入，就一定要做得最好。在加入折扣百货业后，山姆一直以行业中的佼佼者马特为楷模，但并非只是跟随，他还将其长处加以发扬光大，并敢于挑战和超越
称山姆为沃尔玛的灵魂，一点不为过。山姆亲手创建了沃尔玛，在将近30年的岁月里，一直亲自领导它的日常业务，决定它的发展方向，并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它，使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业最大的奇迹，而且成为最具个性的公司。
山姆崇尚简朴和节约的经营之道，相信由此带来的价格最低符合消费者最大的利益。他始终采用大众化、低加价的零售经营方式，而这一点是通过日常管理中节省每一分钱达到的。
公司通常很少在店内或店外装饰上花钱，也很少登广告，对供应商则是一副强硬的讨价还价者形象。而无论公司以多么低的价格购进商品，山姆坚持加价率决不超过30％，即使比竞争对手同样商品的价格低的多，也要坚持将此利益让给顾客，且决不放弃对顾客许下的任何商品都比竞争者价格低的诺言。
在用人上，山姆也总是挑选那些精力充沛、乐于工作并忠于公司的人。沃尔玛用人并不太注重学历，很多员工包括经理都只是高中毕业。不少经理是从内部逐级提上来的，山姆相信个人的努力和诚意，并尽力保持与员工的大量个人接触。
有很多人喜欢山姆，他们发现这个人一生辛勤工作，谦虚谨慎，朴素无华，还有一种令人感动的热忱和对信念的献身精神。
三、沃尔玛成功的经营之道
★顾客第一
作为一位零售商，山姆在其整个职业生涯中，一直遵循着一个非常简单的既定原则：顾客第一和保证顾客满意。
零售是直接与最终消费者打交道的行业。营销学告诉我们，任何企业如不以满足顾客需要为中心都无法生存下去。
发展地产，以沃尔玛式的模式，则公司将步入一个快速发展期。地产王国在不久的将来成为现实。
