爱华网在多数传统互联网巨头根基日益稳固之时，携程俨然已是个落伍者，梁建章的重新回归正试图扭转这一命运。携程轰轰烈烈的改革已开始刻上梁建章的烙印，他已迫不及待地向外界展示携程变革的勇气和决心。 4月25日，携程CEO梁建章亲自发布了春季版携程无线客户端，这释放着携程发力移动业务的信号，也将是梁建章业务布局的侧重点。 移动端APP的改变也仅仅是携程整个战略的一部分。梁建章主导携程业务以来，开始回归轻资产，聚焦在线，砍掉线下业务战略，并加快创新业务和无线互联网发展，同时，以旅游度假为战略核心，降低对机票和酒店业务营收依赖，完善一站式在线旅游服务平台布局。 自从2月21日正式任命携程CEO后，梁建章已快速实施一系列变革，调整五大事业部、推出经港游，全球门票预订上线等新举措，轰轰烈烈开启二次创业浪潮，这似乎让陷入“中年危机”的携程焕发出活力。携程轰轰烈烈的改革已开始刻上梁建章的烙印，他已迫不及待地向外界展示携程变革的勇气和决心。 推“大拇指+水泥”战略 过惯舒服日子的携程近年来备受指责。在奠定行业领先地位后，携程被指将更多精力放在资源整合和产业链控制上，创新能力越来越弱。相比去哪儿比价搜索、艺龙酒店团购、芒果网目的地旅游等对手业务，携程都处于落后或跟随状态。 携程甚至成在线旅游创新拌路石，一旦发现新兴业务对其市场份额产生冲击时，又采取“封杀”手段，这也招致同行和合作伙伴反对。固守机票和酒店营收业务，让携程遭遇恶果：携程净利已连续5个季度同比负增长，去哪儿、淘宝旅行等对手的围剿也让携程处境堪忧。 复出的梁建章明显意识到携程的危机，回归后第一个重点就是将更多资源偏向移动互联网，所有最新的丰富旅游产品都优先在移动领域尝试，并在合作方面态度更加积极。梁建章放言，不排除跟所有在各领域做得最优秀的公司合作，并呼吁这些APP能加入携程无线平台。移动互联网让携程再次找回自信。携程二次创业重点就是无线领域。 “携程为什么这么重视无线？这跟我们一贯策略有关，我们认为携程是最适合做无线。携程的这个‘携’字就有这层含义。以前呼叫中心对于互联网，叫做‘鼠标+水泥’。现在携程又多了一层理念，是‘大拇指+水泥’战略。”
梁建章指出，在移动互联网领域大家站在同一起跑线。当前旅游行业尽管存在不同形态，对消费者来说本质还是要满足其出行的预定服务。这一服务是通过呼叫中心来做，通过PC来做还是通过手机来做，没有根本区别，最后胜出的肯定是提供最好服务的公司。 在移动端将有比以往呼叫中心+PC模式更有生命力的模式，将来在线旅游服务没有在线不在线区域，更多会是一个语音服务。智能语音搜索成为梁建章重点推荐也是这一原因。梁建章指出，携程投入大量研发精力使大量信息能够展示在手机屏幕上，又能有非常好的交互性，又有强大人工服务，这种“大拇指+水泥”结合就远远比鼠标要好很多。 实际上，携程布局移动互联网也引发众多APP关注。航班管家CEO王江曾对腾讯科技表示，携程在移动互联网是防守，反应缓慢，但追求全面，主要是把网站内容搬到手机端，服务于老用户，新用户则被众多小公司截留。“但千万不能小看携程在移动端的力量，他们有充足资源，在移动互联网领域仍是超级玩家。2013年将是围绕移动端混战的一年。” 携程将由“重”变“轻” 当在线旅游市场占据绝对领先地位后，携程战略慢慢走向产业上游和产业链全方面布局，包括收购香港永安旅游社、创建星程品牌酒店（后转让给汉庭)、扩建容纳2万人亚洲最大呼叫中心、三亚等城市地接服务、全国各主要城市机场、火车站销售服务网点。 相比艺龙、青芒果旅行网、同程等对手，如今的携程已从轻资产公司变成重资产公司，虽然服务能力和资源掌控能力得到较大提升，随之而来的却是运营成本急剧提高，价格优势尽失。在移动互联网时代，携程犹如一头笨重的大象。 大象该如何起舞，这也成携程管理层需思考的话题。对此，梁建章说，携程的确是投资过一些酒店，但并不影响携程轻重。从携程的角度讲，携程拥有雄厚的资金，如果仅仅是投互联网，投移动互联网显然还不够。但携程未来会在移动互联网展开更多更灵活的投资，愿意帮助创业团队成功，不一定追求控股，这跟以前投资策略有很大不同。 随着移动互联网发展，尤其类似Siri的技术成熟，机器会越来越多做基础工作，这也让占据携程三分之一的呼叫中心业务人员工作岌岌可危。 在美国求学期间主修“人口经济学”的梁建章也更能认识到员工效率和质量的重要性。“社会的进步永远是机器替代人，而人将做更高级的智能性工作。携程当前很多服务语音服务还做不到满足用户，必须都通过人工来服务。未来语音服务会不断完善，携程说不定导游服务可通过语音服务来做。但人工服务肯定会存在，只是越来越往高级的方向走。” 尽管他刻意强调了公司人工服务人员总规模可能还会增加，但无论从公司战略还是技术发展的角度来讲，携程都将逐步压缩线下人工服务的比例。 与范敏时代相比，公司内部的管理风格已逐渐发生了变化。据一位员工透露，“梁建章回来之后，开会都从早晨8点开始了。最大的变化是，老板在开会的时候能当场拍板了。” 回归携程有压力 如今的携程正越来越回归创业状态，随着梁建章主导公司业务，范敏越来越被边缘化。作为曾经的携程四君子，范敏一直在携程坚守，不过，其身上流淌着职业经理人血液，稳定、沉着、尽职敬业。范敏出身于传统旅行社，虽然后来转型在线旅游，但始终对地面资源和产业上游资源掌控怀有特殊感情，携程如今遭遇危机无疑与他有密切关系。 相反，梁建章灵气，做事风格大开大合，一出场即掩盖了范敏昔日的光芒。谈及这位老搭档，梁建章称，自己与范敏依然是好朋友，双方还在密切合作。如今范敏还在携程负责投资，其在旅游行业有非常多的知识，行业经验加携程团队应该能产生好效益。 “携程面临第二次创业，我非常愿意来接受挑战，所以我在这个时间回到携程团队。”梁建章指出，做任何事都有压力，如果没有压力的事就没有意义。“我觉得前一阵子我做的一些事情也是很有压力，但我觉得这更加是一种挑战和成就感，因为有压力才有动力。” 如今在线旅游市场携程正面临众多挑战，移动端近两年来今夜酒店特价、航班管家、酒店管家等各类独立的APP方兴未艾，原来的对手去哪儿、艺龙、酷讯也都推出手机端。携程无疑在2012年错失团购和移动互联网布局的先机。不过，梁建章并不认为过失在范敏。 梁建章指出，携程即使本身成功，还是会有新公司出来，因为在线旅游市场增长非常快。新公司并不一定是说携程出了问题，恰恰说明市场本身非常好，非常有潜力。 当然，梁建章也意识到份额遭分流，携程也在思考自身战略是提供专供还是全套服务。梁建章说，专攻的优势是团队更专注做某一件事，做全套服务也有优势，如订机票、订酒店、可以有很多产品整合，一站式的服务可以不用重复输入信息，有用户体验优势。 梁建章显然希望携程不要再失去太多机会。他给携程的要求是保持后一种优势，前一种优势携程也在尝试。携程去年实行事业部制，让独立团队有自主性，像小公司一样灵活和自主权，可以在竞争上有同样效率。梁建章说，“我希望两者能够兼顾。”
