5.20买帐篷:管窥灾情下的京城服务业



听到灾区预报有6-7级余震,20日上午短信成都朋友,她正苦于买不到帐篷,且“上海、深圳也已脱销”。想到两周前我曾在北京东四环的迪卡侬体育用品超市看到帐篷促销,就信心满满地把任务接了过来。

之后上网查迪卡侬电话,获知其在北京有两家分店。便先拨印象中规模相当不小的东四环店,本想买方市场下,专业做体育用品且已连锁的店还不十拿九稳?结果出乎意料,接线小姐礼貌告知,“帐篷已售完,22号以后才能到货,您要不要留个电话?”,想着灾区朋友的心急,就接着拨亦庄店。同样,那里也帐篷告罄。

于是反其道而行:大的超市被盯得紧,偏僻的地方可能藏龙卧虎。家即在僻远的京西石景山,于是迅速地在GOOGLE上打出“石景山 帐篷”关键词。

因远离商业繁华区,石景山能在网上搜到的帐篷销售信息颇为有限,而有限的两家中,一家电话打过去全部为空号,不知是倒闭了还是发达了;另一家接线小姐一听说买帐篷便麻利地告知“我们这里只有充气的”,给人的感觉是已经接了很多问询电话且大家都嫌弃充气而未果。

我也觉得充气麻烦而不结实(搞不好稍微一硌就萎靡不振),亦弃之。

这时我已觉出买帐篷任务之艰巨。于是找据说万能的淘宝。关键词是“北京 帐篷”,倒是哗哗地搜出一片,很多款也颇为中意,待打开店家首页,一行“所有帐篷都已卖完”的红字赫然头条。又试着拨了几个看着不那么气派店的电话,回答惊人的一致:今天刚卖完。

相信市场经济的我,脑子转了下,决定去沃尔玛山姆会员店。理由是,那里虽店大目标招摇,但供货渠道绝对畅通,再紧俏的商品,全球零售老大的面子和关系,供货商绝对不敢小觑。

历经网上挫折后,再到沃尔玛已经3点多。到了二楼休闲用品处,见售货员正和中年男子说“上午都卖光了,连样品都买走了,现答应明天送货,要不您留个电话?”——甭问,对话的主语是帐篷,无奈我也留了电话。

又看了看充气垫和折叠床,这时见一售货员推个装了两个帐篷的购物车招呼另几个人“帐篷来了,去接下货”。短信和成都朋友确认后,买下手推车里的两个双层三人帐篷,单价468元。又买了两个野餐垫冒充防潮垫(网上和实体店这东西也都卖光了),就急匆匆地

出店后即电话朋友,让她网上搜下城际快递电话。曾听同事说现在的民营快递快捷便利得邮政老大脱了鞋也追不上,便很想试试,但鉴于上午的买帐篷挫折,我心里还是对大灾背景下的民营快递能否畅通划了个问号,为此特意叮嘱朋友电话时要重点问到成都最快多少天。

反馈果然不出所料——到成都没谱,因为要优先援助物资,“但‘机场快递’比较快,基本上第二天能到,但每公斤要350元,而且多一斤多30元”。想到两个不轻的三人帐篷,我决定到古城邮局试试运气,心里抱着对国营老大气若游丝般的信任。

停好车后径直走入大厅(都没把帐篷拿进邮局)。工作人员正在安检一对中年夫妇摊在桌上的四个充气帐篷(大概就是我电话问过的那家吧)。问了下到成都所需快递时间,答案与民营快递毫无二致:“到成都可说不好,正常快递是4-6天,大灾当前可没谱儿了,实在说不好”;顺便问了下价格,大概是每公斤2元,倒是不贵,但有什么用呢?!

回到车上,给机场快递打了个电话,电话那边一再问“是不是跟您说的是每公斤350元,是不是跟您说的是每增加一公斤要加30元”,特别强调的“跟您说的”,给人的感觉是这家快递因人报价随行就市,不乏发国难财的嫌疑。

粗算了下,若以此报价,每个帐篷大概4.8公斤,再加上两个野餐垫,至少也得10公斤。350*3+30=1100元,比我要寄的东西还贵,而且要延期一天,还要收件人自己到机场取!

到家后开始上网查联邦快递,理由和此前去沃尔玛如出一辙:大的国际品牌,我想它最在意的是服务品质和信誉。

 5.20买帐篷:管窥灾情下的京城服务业

果然,联邦快递网页即有报价查询,粗算了一下,180到220元左右,相比机场快递的1100,让人太能接受了。赶紧打电话过去,接线员服务相当规范,在解释了快递将降落重庆因而可能延误一天的情况后,告知我的寄件大约需220元左右费用。由于已过五点赶不上联邦快递今天的飞机,便和服务员约好明天取件。在包装方面,经沟通Fed同意两个帐篷只需绳子捆下,可不用装箱(这让我深深地松了口气)。

下线后的感觉是,特殊时刻,商品服务还是要信任国际大品牌(这样说,大概在BBS上会被骂死吧)!

事实上,即便是有Fedex,我也怀疑帐篷寄到朋友还是否有用。

在把野餐垫往帐篷袋里放以减少零碎和体积时又发生了新问题。打开帐篷袋发现我买的两个帐篷根本不是新的上面还沾着草棍和泥土,想来大概是匆忙买下的两个帐篷本是样品,或残品。只好再电话,那边确认还有帐篷后让我们赶紧过去换货。

半个小时到沃尔玛后,办理换货事宜的人说帐篷已经没了。“怎么可能,你们刚还说有让我们赶紧过来。。。”服务员说那时是有,后来就被一个人全包圆了,一下买走16顶。

上去查看了下,两个帐篷一个脏,一个底面有撕破。过程中一个服务员还搞不清状况催买般地说了很多莫名其妙的话,诸如故意隐瞒明天还有到货的信息(想让我情急之下买走这俩),比如吵架似的说“你又不是从我手里买的”,语气好像是在说我这帐篷不是从沃尔玛买的。

好在沃尔玛明天还有新货到,我退了一个,暂留下脏而不破的一个,并一再强调明天来货务必通知我。

而事实上,因为沃尔玛把残次品不加思索地卖给了我;因为换货服务人员让我空跑了一趟;再加上那个出了问题还强词夺理的售货员,我到现在也不敢确认他们明天是否会及时通知我。

除了稳定的供货渠道外,沃尔玛的服务质量还值得信任吗?

且再看明天。(待续)

(为完整,把续文这里也接一下,以下为5.23日发)

事实证明,沃尔玛的服务还是不错的。

上午致电联邦快递,把取件时间从此前订的2点推后到5点,这已差不多是FedEx当天能够寄出的最晚时间,而沃尔玛的供货商再准时,也要下午2点才能把帐篷运到商场。

之后上网,发现准灾区人民已开始拿余震预报开涮,一个留言说“比地震可怕是余震,比余震可怕的对余震的预报,比余震预报还可怕的是预报了一直不震”——呵呵,预报难啊!

更重要的网络新闻是“辽宁女近5分钟大骂四川灾民”的视频。我收到的链接是在Youtube,据说此视频正在国外各视频网站疯传。看后的直觉是:时代怪物+绝对脑残,强大的人肉搜索已经启动,该女不知“死”之将至。

回到帐篷上。2点时我给沃尔玛打了个询问电话,货还未到;快3点时又打了一个,接线人员听后说“哦,是您啊,上午我们例会说了您的情况,货到了我们一定第一时间通知您”。

既然都被“例会”了,我想不会有岔了——沃尔玛还是有规矩的。

3:45分,沃尔玛来电说帐篷已到,让我尽快去。10分钟后我到了二楼柜台。说明情况后,一个柜员让我稍等,并跟另一人说“这就是王颖负责的那个事”。之后就见王颖(前一天负责处理我事情的工作人员,很温和而有条理的姑娘)拎着两个帐篷远远地走来。

新帐篷为双人单层,比此前那种便宜了不少,单价98元,这个价格,与此前没紧俏时沃尔玛的售价一样。

拿着新帐篷回到家,联邦快递的取件人也就到了。简单包装后称重6.1公斤,取件人用免提电话把重量报回公司,我要的是次日达,算出运价150元。联邦快递并不负责包装,但做必要加固,取件人进门时一般带三件东西:地秤、胶带和送货单。

问了下,救灾期间,联邦快递的“北京-成都”运送路线是:北京—天津(陆路);天津-重庆(航空);重庆-成都(陆路),大概会比平时推迟一天——我觉得他们还是动脑子的。

帐篷寄走后我再上网,发现辽宁骂女已被公安拘留,原因是“网上侮辱灾区人民”,朋友说“也好,否则此女性命堪忧”。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/362895.html

更多阅读

《读名画:大橡树下的母马和马驹》

《读名画:大橡树下的母马和马驹》文/阿麦我不言语。我站在大橡树下,看枣红马啃着鲜嫩的青草,马驹吮吸着乳汁……这一刻,世界是静谧的。我想起了母亲,那个微笑的小女人她生育了六个孩子。和她一起啃过树皮的大哥去了五姐也走了。她给毛主

消费品零售总额 消费品 黄金叶:品类创新下的品牌升华

消费品 黄金叶:品类创新下的品牌升华 文/禹勇关于烟草有个美丽的传说,哥伦布1492年发现北美新大陆时,印第安人将烟草赋予“还魂草”的美名:有位公主死了,人们按照风俗对她实行天葬。让人感到惊异的是公主在几天后竟

声明:《5.20买帐篷:管窥灾情下的京城服务业》为网友陌夜痴人痴梦分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除