向榜样看齐,向榜样学习,这是迅速提高自身水平、缩短与先进者距离的一个途径。豪爵的成功也吸引了几乎所有同行的注意,以致于许多企业都不自觉地打探豪爵成功的经验,想通过学习豪爵而获得成功。
豪爵的成功经验到底是什么呢?许多人都默认了两点:一是确保品质;二是做好服务。事实上,这两点根本不算是真正的独特的经验,而是一个企业长远发展的根本所在。也就是说,豪爵的成功就在于做好了本质工作:消费者花了钱,要买的当然是有品质和服务的商品。仅此而已。
![复制成功 豪爵的成功难以复制](http://img.aihuau.com/images/a/0602020606/020608343260566863.jpeg)
即使从这个层面来说,对许多企业来说,可能就是一个门槛:它们是否有这样的心态,对每一个产品负责?它们是否有这样的态度,对每一个产品保持足够的耐心?对于一向惯于投机取巧的中国商人来说,这个门槛显得既虚无而又不可逾越。
如今,许多人都想学习豪爵,都开始把精力集中到产品的品质上来,认为只要把产品的品质做好了,服务更上去了,就一定能像豪爵一样成功。在笔者接触的老板中,不乏其人。笔者忍不住想问:你的品质做上去了,消费者为什么非要买你的产品?别人的产品也不比你的差啊!
值得思考的是,现在的时机是否容许我们走豪爵的路子?跟10年前相比,环境的变化已经使得过去的经验成为今天的羁绊。事实上,豪爵的成功还得益于多个因素:1、当时市场需求旺盛。市场需求保证了豪爵能够坚持自己的路线而不为生存所困。2、利润比较丰厚。当时的利润足以承担豪爵提高品质所付出的时间代价。3、同行忽视了品质。10年前,由于很多企业都不注重品质,只追求销量,因此,豪爵所追求的品质就成为稀缺资源,更容易脱颖而出。4、“品质过硬”抢夺消费者心智。豪爵以品质领先树立了品牌印象,“品质好、档次高”是豪爵在心目中的第一印象,这个印象很难被改变。5、形成精益生产文化。文化包括意识、认识、态度、制度、能力与行动等多个元素,精益生产不仅是一种模式,更是一种文化,而这种文化不是简单复制就可以成功的,日本的精益生产的文化是日本企业成功的内在因素。
今非昔比,由上可见,豪爵的成功不是可以复制的。
目前,一些企业学习豪爵仅仅是抓品质和服务,这可谓治标不治本。头疼医头脚疼医脚的方式只适合于江湖游医。笔者认为,在做好品质与服务的基本功课的同时,还要做到以下两点:一是发现新的竞争空白区。比如,当年的豪爵发现了品质这一空白竞争点。二是培育自己的优势竞争力。品质是基础,既然豪爵已经占领了品质这块阵地,那么,是不是还有其它的途径可以选择呢?毕竟,品质是商品应该赋予的属性,而在抓好品质的基础上,利用自身的优势资源可以获得自身的竞争优势。
现在很多企业都在强调品质,但是,除了品质之外,今后的竞争不仅是营销资源的全面竞争,更是整个营销链与价值链的全方位竞争。因此,过于强调某一个特点不是长久竞争之道,品质差距的缩小意味着竞争将进入全面竞争阶段。必须弄清楚的是,学习豪爵不能刻舟求剑。