爱华网混业经营对中国商业银行来说，不是可能性的问题，而是时间问题，因为这是大势所趋。现在很多商业银行都在悄然“跑马地”，为混业经营布局。无论是光大银行，还是中信银行，还有一直来不显山露水的平安银行。
但是，商业银行的本质是什么，尽管书中讲得是经营信用，但是大家还是觉得总缺乏现实解释力。因为它没法为商业银行的战略创新提供智慧源泉和理论依据。
商业银行本质是什么，廖晓认为，它是一个金融服务平台。而平台的本质特征可以给商业银行的战略创新提供更多的想象空间。
目前商业银行大多数经营的是资金中介平台。这类似于贸易公司，没有任何加工，资金（相当于原材料或部件）来自于个人储户或对公存款或同业拆解，然后把资金分给个人贷款客户比如按揭贷款客户、公司信贷客户还有其他金融机构资金需求方。这是典型的客户中心化平台，无论是资金的来源还是资金的去向都有大量的客户存在。尽管有些新东西但是基本以存贷差为主的业务属于该平台。
如果我们按照价值链的角度，显然可以看出，商业银行经营的是初级产品，没有任何技术含量和深加工，这也是商业银行赢利性及其可持续性的根本问题：它缺少其他商业生态链的机构和环节，直接来直接去，把相当于把初级原材料当成品零售给个人客户或公司或机构客户。
那么客户需要什么？廖晓认为，随着专家与专家社会的到来和金融需求的多样性，客户需要的是可以是一下平台：
第一：提供金融问题解决专家服务，个人金融客户需要的是个人金融问题解决方案而不在是金融成品，它不再是单纯的储蓄或按揭贷款。公司金融客户需要行业价值链利益，从行业价值链角度打通它的需求。这方面深圳发展银行和广东发展银行杭州分行的实践有试点的味道，但是远远不够。可以类比中国电信的转型之路也许可以提供些参考，因为两者本质有惊人的相似（银行经营的是金融成品，而电信经营的是信息成品）。中国电信提供的号码百事通和商务领航业务就是围绕打造个人信息综合服务和公司信息综合服务的。因此，廖晓认为，商业银行打造基于个人金融价值链和公司金融客户行业价值链的双平台战略是未来商业银行竞争的关键。这里关键的关键是解决了商业银行成品深加工问题，而且打造了系统能力，构建了壁垒，谁认识到了这点，谁就抢占了制高点，谁打造了了这两个平台越快越好就越彰显其未来的生命力，因为商业银行的未来将更多体现网络经济的特征。
第二：构建产品中心化和客户中心化的双平台。这里需要大量的产品创新，大量的客户数据库管理和挖掘，一方面提供大量的产品，无论是标准产品，还是个性化产品，另外一方面是大量的客户，无论是公司客户还是个人客户。鼠标加水泥的银行经营模式也许是该模式的转型过渡模式，中国商业银行的目前表现最大的问题是有水泥（网点和单一产品）而没有鼠标（线下平台重视不够）。看看腾讯的Q币和很多网站的在线支付就知道其中的挤出效应有多大。当然受制于专业化经营特别是价格政策等限制也是无法大量产品创新的原因，但是研究广发银行杭州分行的产品创新发现，其实这是主导逻辑的问题：不能跳出银行谈银行，不能用工业化思维改造金融服务业，禁忌或条条框框太多。该平台的也是商业银行未来之路之一，而体现其战略逻辑的是长尾理论和工业化思想下的产品中心化和客户中心化双平台战略。
如果能将这两种战略平台战略结合，那么它就是商业银行的GOOGLE。
