爱华网[摘要] 本文初步定义了服务性企业核心竞争力及其构成，对我国服务性企业核心竞争力及其制约因素进行了阐述，并就如何培育我国服务性企业竞争力提出了自己的意见。[关键词] 竞争力 核心竞争力 服务业
服务业，又称第三产业（或第三次产业）是一个新兴的行业，它的范围取决于三大（或三次）产业的划分，是指从事社会化、专门化服务生产的产业。发展服务业能够促进国民经济的快速增长，并且能够带动相关产业的发展，有利于解决就业，优化产业结构的调整。分析世界的经济情况，服务业与市场化程度有关，市场经济发达的国家其服务业也发达。我们国家由于受到计划经济体制的影响，其市场化改革还只有短短的二十几年，服务业的发展还滞后于其它发达国家。随着中国加入WTO，竞争环境日益剧烈，对中国企业来说无疑是一场巨大的挑战。中国的服务性企业与世界其它企业相比来说是否具有竞争力呢？我们可以从表（1）中国主要经济社会指标的国际比较可以看出，中国的服务性企业的经济实力还远远低于世界平均水平。有人预言，二十一世纪企业的竞争，服务致胜是关键。就目前来说，制约我国服务性企业发展因素有哪些？如何培育及提升我国服务性企业的竞争力？这都是我们在积极发展服务性企业所必须思考的问题。一、 我国现阶段服务性企业核心竞争力的评价核心竞争力是于1990年由美国管理专家哈默尔和普哈拉提出的，它指的是企业组织的积累性知识，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识，并据此获得超越其竞争对手的独特能力。从核心竞争力的定义可以看出，企业所独有的核心资源，包括技术、管理、战略设计、组织结构、生产制造、市场营销、企业文化、组织管理等各方面，既包括有形资源，又包括无形资源。作为服务性的企业其最大的特点是提供的产品具有无形性，这种服务虽然看不到，但能够通过消费者的态度直接反映出产品是否为消费者所接受。正是因为服务性具有如上特点，其竞争不止硬件设施的竞争，更重要的是软件配置的竞争力，软件配置范围相当广泛，如先进的管理理念、人力资源管理、企业文化、服务、信息等。服务性企业的核心竞争力主要包括人力资源、企业内部运行管理组织协调能力、企业的应变能力、企业文化、市场营销管理、整合资源等方面的能力。具体来讲，就是服务质量、管理水平、战略管理观念等。其中人力资源是构成核心竞争力的基本要素，战略管理创新是形成核心竞争力的关键。现阶段我国的服务性行业发展的速度不是很快，并且提供的服务档次还不是很高，服务速度致胜观念还没有深入人心，虽然服务性企业数量众多但真正能挤入世界先进企业行列还是很少的。从表(2)可以看出服务性企业有待进一步发展。
