应急救援人员日常训练 企业新进人员教育训练方法1



新鲜人训练之必要项目

 现在拟就新鲜人要过公司生活时,不能不教导的基本项目,加以整理。各公司可采取这些项目,编制成教科书及训练计划。

 一 有关对公司的基本理解者

  1.公司是什么?

  社会责任    担负提供商品及服务给社会之经济活动。

 适当利润之确保  支付从业人员之薪资、股东之分红及对国家之税款。

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 必须存绩而成长,虽是私人企业,然而是社会性之存在。

 2.公司之组织

 分工化  将类似性之工作区分归类,编成如生产、销售、会计等各部门。

 阶段层化  经营层、管理层、督导层、一般职员层的四个阶段层。

 责任与权限   工作的权限,与不能不做的责任。

 直线(Line)跟随幕僚(staff)  公司为了继续活动,以不能没有的基干业务(职能),直接追求公司目的的之生产及销售叫做直线(line),而辅助促进这个职能的(采购、人事等)称为幕僚(staff)。

3.组织阶层之种类及任务

 经营(者)层    从董事长、常董、总经理、副总经理。常务董事会、董事会=最高决策机关。

 管理(者)层   经理、课长、股长。基于经营者之方针,设定所管辖之部门的目标,指挥部属而遂行业务。

 设定所管辖之部门的目标,指挥部属而遂行业务。

 督导(者)层  股长、领班、组长、班长。承受管理者之方针,设定所管部门之目标,指挥部属负责完成业务。

 一般职员层。

4.管理循环

 计划    组织    协调    命令与激励  控制

 plan  do  see

由于反还管理循环而提升工作之水准

二、有关对工作之基本理解者

1 从事工作的心态

 确实体会基本

 徹底做到团队合作

 要有专业意识

 工作之评价非在过程而在成果

 要成为用自己头脑思考的人  非为组织的齿轮而是做为主人公。

2 指示、命令之接受法

 接受指示之准备  回答说“是”。准备忘用纸及笔记用具。

正确理解指示 不可贸然断定而会错意。不明处要发问

指示之要点5WIH(why,what,when,who,where,how)来加以整理。

 复检要点 确认内容及期限。

 检讨可能实行与否 自己之能力、到截止期限之时间、内容之难易度。

 确认优先办理之顺序 多数之指示及课题,究应以何者为优先。

 基于事实而陈述意见  客观性、冷静、谦虚。

3.报告的方法

 工作完毕即刻报告。

 先提结论,简洁报告 以结论  理由  经过之顺序报告

 备忘录之准备。资料、图式、图表、一览表之活用。

 选择报告之时间及场所  站在接受报告之司立场而考虑。

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 选择口头或文书之报告形式。

 文书要多用条列式 上司忙碌,文书力求简洁。

 期限过长者必须有中间报告  期限过长者,兴受指示时状况有显著变化时,凭自己能力己不敷进行时,需要上司之助言时,可预见其结果时。

1. 工作之进行法与改善的方法

掌握工作目标

拟计计划  步骤、方法之选择

实行 与有关人员合作

检讨结果 计划与实绩之比较

对工作要有改善意原 有没有更有效率的做法

 工作上有没有浪费、不均、过度勉强之处

 5S之贯徹 整理、整顿、清洁、清扫、教养

三、基本实务之进行方法

1 电话之应对

好的通话 正确、简洁、恳切。准备笔记用纸。客套话限于最小限度,早进入主题。敬语、敬称之正确使用。

电话的打法

确认对方 报自己公司名、姓名  客套话  讲出主题 依其必要做简单的复诵 

 听对方之承诺与否 恳切的客套话。事前要有十分之准备。

 电话的听法

 电话铃响第二声就要提起话筒。常备记录用纸在电话机旁。提起话筒就报公司名称、姓名 确认对方 记录通话内容  恳切的应答,适度地随声附和  重复内容与确认 尾寒暄。

不要比对方先挂电话。

对所找的人不在位置上时之电话接法

“从哪里的谁打来的”、“什么时候,大约几点钟”、“为了什么事情”、“要回答否”、“回电给哪里的谁”、“对方的电话号码”等等,要迅速笔记下来。

2 来客之应对

 应对须知  不要认人家等候。第一印象很重要,以笑容接待。用词要正确,恳切。敬语要正确使用。

对来客提起公司内人员时,姓名职位可以不加敬称。要以负责态度答复。自己无法回答时,请上司或前辈代答。态度要谦逊。

接待来客

接名片要以双手。确认有无预约。被指名人不在时或由代理人出面,或记录传话。

引导到会客室的做法。

端茶的方法

对公司内的人的应对  对上级同事要起立听取指示。若讲话时间长,要劝坐,或换地点到会客室谈话等。

3 访问的方法

要先取得预约

不要迟到

在柜台报自己姓名

向接待人员道谢

见到所要找的人时要起立致意

谈事情要简洁而得要领

对花费时间会见表示谢意而后告辞

4 文书的做法

文书之特徵  正确传达。作为记录及证据保存。同时传达给多数人。容易徹底。即使对方不传达情报。

商业文书之内容

受文者、发文编号、发文年月日、发文者、文件名称、起头语及简单的寒暄语名、前文、本文、末文、结语、附记、附送文件等。

文书写作之注意点先提示结论。文章的每一节要短。适当地改行。多用条列式。标点符号宜得要领。字迹要端正。

2. 出席会议

要知会议之功效 广泛汇集情报。结合众人智慧。调整各单位间之利害。根据共同协议后下决定。

 在会议时之注意点

 掌握会议之目的。事先要整理自己的想法。调查有何人出席。事先理解分发资料之内容。仔细听取他人意见。不强迫推销己见,不向他人吹毛求疵。要作笔记。

四有关自己任务之理解者

1. 有关公司之基本知识

要学习公司之历史

抓住公司之概况 事业之种类、资本额、从业人员数目、营业额、事业所所在地,产品、客户等

要具有确实的商品知识

对客户要多用功了解

2. 自己工作之范围与责任

确切掌握工作之范围

具备专门性(要做内行人)

要提升工作水准

跟他人之合作要顺利

  

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