有效沟通 余世维 《迂回沟通——有效沟通的谋略与案例》第一章3



换一种表达方式效果会更好

“我都说过一百遍了,他就是不听!”

“我都告诉你一千遍了,你怎么就是不改?!”

“我嘴皮都磨出茧子了,可就是没用!”

……

在日常生活和工作中,我们常常会听到人们发出诸如此类的怨言。

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当你劝说、教育他人时,如果你所说的话起不了作用,即使把它简单地重复一千遍一万遍,也不会有什么效果。这个时候,你就应当换一种更好的表达方式。一样的内容,可以有多种表现形式;意思大致相同的话,也可以有不同的说法。

如果你在使用第一种说法没有明显效果时,就应该主动尝试第二种说法;如果第二种说法还是没有效果,你就应该换成第三种说法。

需要提醒你的是,在换一种说法时,不能老生常谈,因为这样易于被对方发现破绽。你可以在换一种说法时增添一点新材料,添加一点新理由。全新的说话方式会给对方以全新的心理体验。事实上,也只有保持这种变化,才能给对方造成心理冲击,你的阵地才能更有效地向前推进。

当然,多种多样的表现方式,并不仅仅局限在“说”上,你还可以配合其他方式,例如进行现场表演,亲自“做”给对方看,也能起到很好的效果。

有一位大学校长,很为自己学校的学生不爱护校园环境而苦恼,各种方法都用了,就是没有效果。

经过一番思考,校长决定用实际行动教育学生。他把全校学生集合在一起,神态严肃地登上讲台。他只讲了几句开场白,就从口袋里掏出笔记本写着什么,然后把笔记本扔在地上。接着他又掏出香蕉,吃完香蕉后就把皮随手扔掉。之后他开始吃糖果、花生,糖果皮与花生壳当然也都丢在了地上。更过分的是,校长在嚼完口香糖后,竟然直接把口香糖的渣吐在台上……

学生们看得目瞪口呆,简直不忍再看下去,这时,校长讲话了:

“同学们,我的行为你们都已经看清楚了。从现在开始,请让我们共同维护校园的整洁吧!我的报告完了。”

这位校长在学生们不听劝告后运用实际表演法来警示学生,在校园内造成轰动,收到了良好的效果。

校长的做法,较之以前苦口婆心的老一套劝告或命令方式,无疑有很大的吸引力,它比纯粹的语言表达给人留下了更为深刻的印象,从而激发了学生内心深处的改变。

防御洪水,不能一味地堵截,而要善于疏导。教育人也是如此,正面的训斥,只能加重他们的逆反心理,而迂回的策略,会使他们心甘情愿地服从。

一个退休老人在乡间买下一座宅院,打算安养余年。

最初,一整个星期很安静,但不久有3个年轻人开始在附近踢所有的垃圾桶。这个老人受不了他们弄出的声音,出去跟他们谈判。

 有效沟通 余世维 《迂回沟通——有效沟通的谋略与案例》第一章3
“你们几个玩得很开心。”他温和地说,“如果你们每天过来踢垃圾桶,我给你们一块钱。”

这3个年轻人很高兴,他们使劲地踢所有的垃圾桶。

隔几天,这个老人带着愁容去找他们。

“通货膨胀减少了我的收入,”他说,“从现在起我只能付给你们每人5角钱了。”

这虽然使制造噪音的人不大开心,但还是接受了老人的钱,每天下午继续踢垃圾桶。

一个星期后,老人再去找他们。

“瞧,”他说,“我最近没收到养老金支票,所以,每天只能给你们2角5分。成吗?”

“只有2角5分?”一个年轻人大叫,“你以为我们会为了区区2角5分浪费我们的时间在这里踢垃圾桶?不成,我们不干了!”

从此以后,这个老人过上了安静愉快的日子。

很多事情,如果一味地从正面入手,不但解决不了问题,还会引来更坏的结局,这时只要换一种表达方式,采用一些迂回战术,就能巧妙地解决问题。

  

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