跨文化沟通第一章答案 《迂回沟通——有效沟通的谋略与案例》第一章5



与其被人指责,不妨自我数落

在人际交往和商业谈判中,迂回战术往往是最有效的沟通方式。懂得了迂回之计,就会将一切困苦看作是迂回的过程,毕竟我们是在曲折中前进,暂时的退让与妥协不是懦弱,而是一条通向目标的捷径。

人际沟通最基本的要诀之一,就是巧妙地诱导对方的心理或感情,使他人认同你。生活中有很多被求助者,以为自己帮助了别人,或有能力帮助别人(可能此时还没帮呢),心理上会下意识地产生一种优越感,说不定还要对求助者数落一番。

很多时候,当你做错了事情或遇到了麻烦时,如果不可避免地要被他人数落或指责、谩骂,不妨主动地先自我数落一番,以示歉意或悔意。对方在发觉你已经承认错误或有悔改之意后,通常就会放你一马,也不好意思再指责你。

如果你有求于他人,而他人并不愿爽快地帮助你,你可以这样说:“我这可能是无理的要求,但是……”如果你犯下了大的错误,你可以这样说:“我说这些话可能有点多余,但是……”此时,即使对方根本就不想听你说话,也不会因此当面拒绝或指责你。如果反复使用这一方法,反而会加强效果,使对方轻松听完你的要求,并接受你的请求。

自我数落到底具有多大的功效呢?我们可以用一个案例来说明。

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美国著名励志大师卡耐基先生经常带一只小狗到公园去散步。因为公园里游人一向不多,而他的小狗又不伤人,所以卡耐基常常不给狗系狗链或戴口罩。

这天,卡耐基又像往常一样带着小狗到公园去散步。糟糕的是,他们在公园遇见一位骑着高头大马的警察。

 跨文化沟通第一章答案 《迂回沟通——有效沟通的谋略与案例》第一章5
警察见此情景,就严厉地责问卡耐基:“你的狗跑来跑去,为什么不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这样做是犯法的吗?”

“我知道,先生。”卡耐基压低声音说,“不过,我的小狗很温顺,我相信它不会在这里咬人的。”

“你不认为!你不认为!法律可不管你是怎么认为的!小狗可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我就不追究了……假如下次再被我碰上,你就必须得跟法官去解释了。”

此后的一段时间里,卡耐基的确照办了。但他的小狗不喜欢戴口罩,他也不想让小狗受委屈,于是就抱着侥幸的心理依然故我。这天下午,他和小狗正在一座小山坡上赛跑,突然抬头看见那个警察正骑着马向他走来。

卡耐基心想,这下完了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:“警察先生,你好!这下你当场逮到我了!我有罪!因为你上个星期就警告过我,如果再带小狗出来而不给它戴口罩,你要惩罚我。”

“好说,好说。”警察回答的声调很柔和,“我晓得在没有事的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达溜达的。”

“的确是忍不住。”卡耐基附和着说,“但这是违法的。”

“哦,事情没你想像的那般严重。”警察说,“我们这样吧,你只要让小狗跑过前面的那个山头,到我视线看不到的地方,这事就算没有发生过。”

在这里,卡耐基使用了先行自责的说服技巧,使警察觉得自己受到了尊重,从而表现出宽容的态度,最终对卡耐基高抬贵手。

  

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