有效沟通培训课程 《迂回沟通——有效沟通的谋略与案例》第一章8



反击恶语要讲究策略

当有人对我们出言不逊时,我们不能与对方恶语相向,最巧妙的反击办法就是用迂回的手段还击对方。

一语中的,击中要害

当我们遇到他人口吐恶语时,我们当然要反驳,不过反驳时要注意三点:有理、气和、声不高。言语最好一语中的,击中要害,使对方无还嘴之力。

某药店和某书店是邻居,有几次书店的送货车挡住了药店半个门面,影响了药店生意,双方发生过争吵。药店方面觉得自己吃了亏。一天,药店老板踱进书店,故意找茬儿。他拿起一本书,阴阳怪气地问:“这本书是讲什么的?有意思吗?”

书店店员忙过来解释:“您拿的这本书是介绍饮食文化的,我没读过,具体内容说不上来,实在抱歉。”店员实话实说。

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“你们没读过,书上讲什么你们也不知道,怎么就拿出来卖呢?还说顾客是上帝,简直是胡说八道!”药店老板恶狠狠地质问。

书店店员被药店老板这突如其来的恶语激怒了,但他很快控制了自己的情绪,寻找对策。他明知药店老板是在找茬儿,便很有礼貌地说:“这位不是隔壁药店的老板吗?我们是近邻,远亲不如近邻嘛!你们药店卖的药有好几百种,您能都吃过再卖吗?咱们都是做生意的,隔行不隔理哟。”

药店老板被驳得无话可说,没趣地走了。

在这里,书店店员的反驳是巧妙而有力的,点到了要害,使药店老板失去了再用恶语伤人的可能,避免了矛盾的激化。他有礼貌,亲和诚恳,压根儿就没有吵架的意思,对方想吵也吵不起来,最后不得不灰溜溜地走开。

以退为进,机智“偷袭”

当对方向你发难时,你先是默认并按照发难者的旨意付出些行动,只是到后来再用暗含陡然逆转意味的语言“刺激”对方一下,就可以顺理成章地在暂且“顺从”对方的情况下使对方陷入跟自己类似的境地,从而使自己的难堪得以缓解或解脱。

著名漫画家张乐平先生有一幅出名的漫画《三毛叫妈》,画的是一个富婆牵着一条哈巴狗碰见了三毛,那富婆调笑三毛说只要三毛叫她的哈巴狗几声“爸”,她就给三毛30块大洋。这真是极大的人格侮辱,可是聪明的三毛很快就想出了一条妙计。他如数地叫了那狗几声“爸”,那女人在众目睽睽之下也只好如数把大洋给了三毛。三毛接过钱,不无感激地说:“谢谢您,妈!”这一下,就使那原本高高在上的富婆陷入了比三毛更难堪的窘境,而三毛的机智、幽默又得以显露出来。在这里,三毛人虽小,但却是机灵透顶,不甘于受人侮辱,他巧妙地运用自己的智慧回应富婆,既拿到了钱又达到了缓解难堪的目的。

抓住要害,以毒攻毒

这一天,有位官太太酒后驾车且逆向行驶,与一辆出租车相撞,肇事后官太太企图逃逸,被一位一身正气的交警截获。交警要对她做酒精测试,按酒后驾车肇事处罚。这位官太太拒绝测试,不接受处罚,用威胁的口吻吼道:“你们知道我是谁吗?我是政法委书记的妻子!你们敢乱来,就不怕砸了自己的饭碗!”

交警听官太太如此说,就问:“您丈夫是……”

“李京书记,”官太太傲气十足地说,“你们的顶头上司!”

“哦,原来是李书记啊,他是我们的老领导了。” 交警从容不迫地反击,“李书记前天还到我们交警队检查工作,特别强调交警一定要秉公执法、铁面无私,在法律面前人人平等。我们坚决按李书记的指示办,请您支持我们的工作!”

“你们一点面子都不给吗?”官太太口气软了一点,但仍然不愿意接受处罚。

“李太太不支持我们的工作,我们只好打电话直接请示李书记了。”交警的语气客气而坚定,正要拨电话,那位官太太急忙按住电话机说:“我认罚,我认罚!我自认倒霉还不行嘛!”

面对官太太的威胁恐吓,这位交警文明执法、以礼待人;态度坚决、正气凛然;讲究策略、反击有方。他摸清对方确实是领导的亲属之后(如果是假冒讹诈,当另法处置),以领导之“指示”还治其亲属之身,驳得官太太无话可说,只得乖乖认罚。

恶意善解,故意岔题

如果有人对你说话不怀好意,你可以先不要急于回答对方,之后你可抓住时机,故意曲解对方的话,将不好的话往好处解释,机智地把话题引上正道,让恶语者“歪打正着”,顺水推舟。

有个大学生到某书店买书,选了几本书拿到柜台上,对到底买不买还在犹豫不决,耽误了一点儿时间。女店员不耐烦了,“啪”地一声把一本书往柜台上一摔,口气生硬地说:“你不买拉倒!烦不烦人啊!”

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大学生一怔,脸都气白了,但他没有用恶语回报,略一沉思,出人意料地笑着说:“谢谢!谢谢您的鼓励!”

女店员一愣,反而丈二和尚摸不着头脑了,不解地问:“你这是……什么意思?”

“您叫我不买拉倒,意思是叫我下狠心把这本小册子一口气读完。我一个穷学生,囊中羞涩,买不起书啊。您的建议不错,就是声音大了点,大伙儿都在安静地看书呢。”穷学生笑着解释道。

女店员火气消了,轻声说:“对不起,请便吧。”

大学生果然看完了那本不厚的书,向女店员说了声“谢谢”,满意而去。

在这里,大学生没有因对方出言不逊而以牙还牙,他很巧妙地故意岔题,故意把“恶意”解释为“好意”,使女店员想吵也吵不下去,终于化解了矛盾,互不伤害,各得其所。

从容应对,因势利导

在生活中,每个人几乎都会遇到无聊者搞的恶作剧,这时千万要沉着冷静,无论攻击多么突然,多么无聊,最好不动声色地从容应对,找准切入点,因势利导,化解矛盾,让对方收起恶作剧。

尚娟大学毕业后被分配到一所中学当教师,校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、初出茅庐的女教师放在眼里,便搞了个恶作剧:尚娟走进教室时,只见黑板上画着一个哭丧着脸的小女孩儿,下边写着“黄毛丫头,不欢迎你”8个大字。同学们敲着桌子,哈哈大笑。

“同学们!”尚娟平静的声音居然使大家安静下来,“你们的张老师工作变动,由我接替他教你们的语文课。我这个‘黄毛丫头’在教学经验上的确不如张老师,他比我早毕业两年,书教得好,篮球打得特棒!不过,他也有一招不如我,乒乓球打不过我,我们在师院读书时就过过招,他输了!我可是师院女乒亚军呢!”

同学们听到这里,都兴奋地鼓起了掌。尚娟接着说:“在正式上课前,我们先做两个游戏。大家看着黑板上的漫画,只用3笔,要把这女孩的哭像变成笑像,谁能?”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条,小女孩笑起来了。“改得好!这才像你们的老师嘛!”尚娟接着说,“现在看下边的那句话,要求改两个标点,使意思反过来,谁来?”一个女生上去改了两处标点,念道:“黄毛丫头?不。欢迎你!”同学们欢呼起来,从心里接受了这个口才不凡、聪明年轻的新老师。

年轻女教师尚娟在面对学生们的恶作剧时,不慌不忙,应对有方。她先退一步,承认自己不如前任老师,表现了自己的谦虚诚恳,接着,她又巧妙地凸显自己的亮点——乒乓球高手,使学生对她刮目相看。对黑板上的漫画,她处理得十分巧妙——让学生自己把“哭像”变成“笑像”,把“不欢迎”变成“欢迎”。至此,一堂看似不可避免的“战争”课,在尚娟老师的巧妙应对下,变成了一堂充满欢笑、趣味非凡的娱乐课,调皮学生的无聊,年轻教师的尴尬,都在刹那间烟消云散。

  

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