爱华网第70天顾客创造策略核心理念 所谓顾客创造策略，就是要我们站在顾客与消费者的角度，来看现今市场上已有的商品与服务。顾客创造策略不是研究产品与服务的方法，而是开发新市场的手段。（详见彼得8226;德鲁克网上管理课程及其他相关著作。）理论指导 所谓顾客创造策略，就是要我们站在顾客与消费者的角度，来看现今市场上已有的商品与服务。换句话说，不从制造者的立场，而从购买者的立场重新审视商品的价值，就有机会开创出崭新的市场。顾客创造策略不是研究产品与服务的方法，而是开发新市场的手段。一样的产品，只要改变销售方式或调整价格，便可以刺激新的需求，创造新的顾客。aihuau.com举例说明，日本的Onix公司推出了一种新的服务——半价购车，即顾客只要在三年内缴清所购新车款项的一半，便可在第三年换购另一款新车。也就是说，顾客只要每个月付很少的费用便可以使用车辆，三年之后还可另换一部新车。这样一来，公司虽然没有推出新的产品，却通过销售方式的改变刺激了新的消费，开创了新的市场。
操作指南 顾客创造策略还有其他方法，德鲁克列举了四种能达到创造顾客目的的方法，这些方法不仅有趣，而且十分实用和有效。第一，效用策略，通过改变销售和服务方式，使某项产品对顾客来说更有吸引力。比如通过邮购的方法，让顾客轻松买到只有在百货商店才能买到的商品，这样顾客的满足度就提高了，新的商机也就创造出来了。第二，价格策略，通过改变价格设定的对象吸引顾客，比如音像公司不在CD与录像带的推销上下工夫，而是考虑如何以更低的价格让顾客享受到同样的服务，所以才有了音像租赁市场这样的新领域。第三，事实策略，通过对顾客实际需求的即时了解，迅速地采取应对措施，赢得顾客。比如分期付款，这种先购买后付款的方式，实现了顾客心中对未来生活的期望，成为我们今天经济环境所不可或缺的角色。第四，价值策略，通过提高产品的附加值，让消费者感到物超所值。比如我们使用的计算机，它的市场已趋于饱和，各个厂商所生产的产品都是差不多的。这样就可以提高售后服务质量，使消费者获得超值满足，从而打开更大的市场。管理启示 德鲁克的这一观点对你有何启示？请拿起你的笔，记下你的所思所想。第71天管理要对产生onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效负责核心理念 管理者必须对组织的绩效负责，不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。（详见彼得8226;德鲁克《管理：使命、责任、实务》及其他相关著作。）理论指导 德鲁克认为，管理者的责任就在于要利用好组织的思想和资源，争取最大化的成效与贡献。管理者必须掌握组织的行动方向。管理者必须要仔细考虑组织的使命，制定组织的目标，组织好各种资源，提高组织onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效。 管理者必须对组织的绩效负责，不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。任何类型的管理工作都是一样的，管理者要执行其基本职能，必须组织各项工作，提高生产率；必须使员工团结起来，发挥出最大的力量,以创造成果。 任何组织，无论商业组织还是非商业组织，它们的生存与发展都源于社会的各种需求。管理者要意识到，绩效是企业存在的惟一理由，没有一个企业能够独立于社会之外。因此，管理者必须致力于使组织产生更大绩效的事务上来，而不能在一些无谓的工作中浪费时间。操作指南 你的组织是否在发挥应有的作用?如果答案是否定的，就应该明确组织的使命。管理启示 德鲁克的这一观点对你有何启示？请拿起你的笔，记下你的所思所想。第72天个人技艺与企业目标核心理念 管理者必须要鼓励每位成员充分发挥“个人技艺”，要注意的是个人技艺必须要与企业的整体目标相结合。（详见彼得8226;德鲁克《管理：使命、责任、实务》及其他相关著作。）理论指导 德鲁克在《管理：使命、责任、实务》一书中给我们讲了这样一个故事：三个石匠都在认真地工作，有人问他们在做什么。石匠甲回答：“我在赚钱谋生。”石匠乙回答：“我在研究全国最精湛的石匠技艺。”石匠丙意味深长地说道：“我在建一座宏伟建筑。” 事实上，只有石匠丙才真正具备职业经理人的素质。石匠甲虽然知道自己在做什么，而且非常勤奋，但他只能日复一日地从事一种工作，永远也不可能成为一个经理人。石匠颇有悟性，他提到了“工作技艺”，工作技艺我们工作中不可或缺的。在企业里，管理者必须要鼓励每位成员充分发挥“个人技艺”，要注意的是个人技艺必须要与企业整体目标相结合。操作指南 设法让每一位员工都能明白个人贡献应该怎样与企业产品和服务相结合。管理启示 德鲁克的这一观点对你有何启示？请拿起你的笔，记下你的所思所想。
