爱华网现代商业处于信息爆炸的社会环境中。借助通信技术和互联网，任何信息都可以在最短时间内为公众所知，信息传递已不再受地理距离的约束。以博客为代表的个人媒体的发展更是让互联网的信息挖掘能力发挥到极致。去年，芮成钢在博客中抨击星巴克在故宫开店并引起媒体广泛关注就是最生动的案例。信息科技的革命让企业尤其是大企业无时无刻不暴露在群众的眼光之下。如此一来，企业决策就必须考虑更多非经济因素，加强与利益相关者的对话，并将之纳入到企业管理中。对利益相关者的忽视可能会给企业带来毁灭性的灾难。近年来，可口可乐公司在印度不断遭遇挑战，先是被指责饮料中有农药残留，后又因为水源之争遭遇民众抗议。出现这么糟糕的局面很大程度上是因为可口可乐缺乏与印度社会底层民众的沟通，对立情绪不断积累并最终爆发。中国企业也在面临信息社会的挑战。最近，中国的四家奥运特许厂商就被一个国际性劳工权益组织的报告弄得焦头烂额。该组织于 6 月 10 日发布了一份题为《劳工权益拿不到奖牌的奥运会》的调查报告，指责四家厂商使用童工生产奥运纪念品。消息传出，全球媒体大肆报道；中国外交部、北京奥组委先后于 12 日和 13 日表示要彻查此事，并称如果调查属实就取消合同；14 日，浙江省奥运特许商品销售商宣布，在调查结论公布前，所有涉嫌产品将暂停出售。
aihuau.com公民社会的觉醒公民社会的觉醒是推动企业外部经营环境变革的另一种催化剂。联合国的研究表明，在世界范围内，非政府组织(NGO) 和自愿性组织的数量正在以惊人的速度增加。公众正在为自己的生存环境和生活质量考虑。公众开始通过各种途径积极地参与到社会事务中来，这些事务涵盖了从社区建设到国家政策、从消费者权益到环境公众参与的各个方面。在中国，非政府组织正以非常快的速度增长，他们对政府、企业和公众的影响力越来越大，影响范围也越来越广。1995 年壳牌石油在北海的一套石油钻井平台将要退役，通过科学研究以及与周边国家商讨后，壳牌公司决定采用一套最安全、对环境影响最小的方案，将整个钻井平台沉入海底。得知这个计划后，绿色和平组织在世界范围内发起了一系列的讨论，最终迫使壳牌公司将这个井台拖到海岸后进行拆除。壳牌公司原有的处理方案得到科学论证，同时也得到当地政府的认可，但是他们在一开始没有能够及时地将信息传达给公众，并使公众充分参与到这个计划中来，这就引起公众的普遍恐慌，最终造成整个计划的流产。这不仅仅是增加回收成本的问题，还造成了公司的名誉损失。越来越多跨国企业将社会和环境标准引入供应链管理，尽可能避免从侵犯劳工权益、污染环境的供应商那里采购产品。最近，耐克公司在巴基斯坦主动终止与违反劳工规则的供应商的合同，他们不希望消费者因为对血汗工厂的畏惧而拒绝购买耐克产品。不少公司将自己在社会、环境和治理方面所做的努力整理成册，发布企业社会责任报告。最近，埃克森美孚、壳牌和英国石油公司相继发布 2006 年企业社会责任报告。这三份石油公司的社会责任报告，都将应对石油短缺和减缓全球变暖作为核心内容展示给公众，让公众了解他们应对可持续发展的决心和行动。企业与非政府组织的关系也在发生微妙的变化，从原来的赠与关系转向更密切的合作伙伴关系。C.K. Prahalad 教授在《金字塔底层的财富》一书中便论述了这样的变化所产生的效果：对于企业而言，与非政府组织的合作可以帮助他们识别那些没有被满足的底层消费者的需求，从而设计出相应的解决方案，甚至创造出企业 - 非政府组织合作的创新商业模式。联合利华在印度运用了这一策略而取得巨大的商业成功。因此，企业社会责任实际上强调的不是责任，而是企业战略和社会发展之间的关联，其目的是使企业寻找竞争优势与社会发展需求的契合点，从而实现企业永续发展的目标。企业大可抛开责任一词的束缚，用自己的话语体系去诠释。 本文部分内容摘自 Rick Bunch 先生2007 年 4 月 17 日在长江商学院的演讲
