网站用户忠诚度:感动的力量



 当站长们在一起讨论网站推广的时候,都会认同一个观点:网站要给用户提供他们需要的东西,这当然是对的。然而,“六一”儿童节那天,当我看到阿力士招商网(www.qalex.com)推出的专题——“2007中国老板的第一个儿童节”的时候,我的理解又有了提升。我感受到了感动的力量。

  “六一”儿童节本是孩子们的节日,似乎与我们这些已过而立之年的人并没有什么关系。即使扯上了关系的,也是一些综合娱乐网站推出的童年记忆,而那些记忆,是属于生于80年代,生于城市中的人的。我这个生于70年代并且生于农村的人,总感觉有点不入,虽然也稍稍唤起了我童年的记忆。

  因为一个网友的推荐,我知道了阿力士招商网。这是一个工业地产门户网,虽然行业很偏,但他们做的不错。我因为要经常写点地产评论的东西,所以时常去阿力士招商网吸收一些工业地产最新的信息,我喜欢它的专业和平实无华。这天当我打开阿力士招商网的时候,首页一个很醒目的标题立刻吸引了我的眼球——“2007中国老板的第一个儿童节”。

  “老板的儿童节”?是什么东西?好奇心趋使我急忙打开来看。映入眼帘的一段话立刻引发了我内心的激动:“我们生于动荡,长于改革,成熟于社会大繁荣。所以我们既继承了60年代人的沉稳,有具有80年代人的冲劲……”共鸣!这不正是说我们这些30郎当岁,生于70年代的人吗?我立刻决定放下手头的事情,开好好看看这个专题。

  我不知道阿力士招商网从哪里找来的那些老照片,儿时的游戏、儿时的歌谣、儿时的零食、儿时上课时偷看的小人书……我沉浸在童年的回忆里,好久好久。我开始思念我儿时的玩伴、思念我小学的老师、思念我的母亲、思念我那如诗如画般的故乡。当我走出记忆的时候,我的鼻子已经开始发酸,我才明白这些年我竟然疏忽了那么多亲人。我决定晚上回去要打电话,打很多电话,打给我的童年。

  我的心还在感动,却又马上进入到自豪和兴奋。专题在回忆完童年以后,马上开始引导我回忆我的成长历程:70年代,我们的童年——80年代,我们的少年——90年代——我们的青年——现在,我们支撑中国!我开始随之回忆我的成长:我本是一个农村的孩子,我念书、读大学、工作、创业,直到今天。最后我又突然明白现在正是我们这一代人支撑着中国,一种自豪感和成就感便油然而生。

 网站用户忠诚度:感动的力量

  紧接着,是孩子们可爱的笑脸。他们是和我的孩子一样的,他们出生在幸福的年代,他们的童年是那么的快乐。看着那些可爱的孩子们,我也感到自己的心灵突然得到了净化。然而,接着往下看时,我的心突的一震。那也是孩子们的照片,只是从这些孩子们的小脸上再也看不到幸福和快乐,而是痛苦和迷茫。他们衣杉褴褛、满面尘灰、怀抱破旧的课本、背着大过他们身体的背篓……我翻看着那一张张照片,每看一张都感觉到像一跟刺突然扎在我的心里。这些孩子和我的孩子生于同一个时代,但他们的童年却要经历那么多的痛苦。我们这些自称老板,自称为社会精英的人在干什么?为什么我们从来没有关心过这些孩子?

  我立刻决定暑假带我的孩子到贫困山区去看一看,要让他知道自己的生活是多么幸福,希望他能够珍惜。我还决定发动我的校友们搞一次希望工程捐款活动。整个下午,我都被这个专题所感动着。感动,在这个年代,已经是一件很奢侈的事情了。感动是一种养分,感动真好。

  我很感谢阿力士招商网给了我感动。当我将这个专题推荐给我的朋友们的时候,他们也几乎和我一样的反映。后来我给阿力士招商网发过去一封邮件,我问他们为什么要做这样一个专题。我发在他们的客服邮箱里,本没指望会收到回复的,没想到阿力士招商网的运营总监李泽瑞先生亲自给我回了信,他是这样说的:“其实阿力士招商网的用户,无论是投资商、开发商、厂房中介还是其他工业地产业内人士,他们基本都是事业有成的老板。为他们提供他们所需的资讯和信息是网站基本应该做到的事情。我们觉得网站还应该正确引导用户们的情感和思维,启发他们的良知和社会责任心。这也就是一个网站的良知和社会责任心。”

  说的好,责任心!所以才能让我们感动。

  回过头来,我们可以从这个案例中学到一点网站推广的技巧,那就是:感动你的用户,他们会对你更加忠诚。

  用户上网就和我们平时在商店去买东西是一个道理。在没有感情因素的前提下,同样是几个商店,顾客肯定会选择品种全、质量好、价格便宜、服务到位的那家,网站也是一样。但这种相对竞争优势总在是不断变化中,谁也没办法保证永远领先于别人。然而,如果发生了这样一件事情:我急需要买一样商品,所有的商店里都没有,相对实力较强的商店只回答了我“没有”,但有一家并不太大价格也不是最便宜的商店却详细询问了我,并且马上联系批发商,经过一番努力终于找到了货,而且这家商店还专门去为我进货。

  我自然会感激和感动,因为我是人。我以后就成了这家商店的最忠实的顾客了,我甚至还会去给这家商店提些建议,例如他们的价格有点高,哪些货进的不好,可以怎么改进一下。

  互联网现在竞争如此激烈,我们最需要的不就是用户的忠诚度吗?可以想象一个用户对你网站没有感情而忠诚吗?如何让用户忠诚呢?我想最好的办法莫过于让你的用户感动,让他们感激你的网站。

  

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