蒋大为 敢问路在何方 振兴东湖,路在何方?



 东湖是中国最大的城中湖、全国首批4A级国家风景名胜区,武汉的一颗明珠。在城市中心有如此规模的自然山水可以说东湖拥有得天独厚的条件。这样一个极具开发潜质的旅游胜地,我们应确立品牌观念,多角度地发掘人文资源、多视野地完善旅游功能,全方位开发自然景观,将东湖打造为武汉市的旅游经典品牌。

  一、东湖旅游资源开发条件的评估模型

  游览价值

  市场引力半径

 蒋大为 敢问路在何方 振兴东湖,路在何方?

  交通便利程度

  地区的接待能力

  景区的容纳能力

  1.东湖的游览价值

  游览价值是一个景区的卖点,也是景区的核心资源。游览价值是评估开发景区的基本条件。东湖具有很多耀眼的头衔,比如,最大的城中湖,其湖面是西湖的6倍。有最大的梅园和樱园,有最漂亮的知名大学。有代表楚国文化的楚城,有共和国开国领袖们的青睐……这些具有优势的游览价值是东湖打造品牌的基点。东湖风景区内有许多著名的景点:水云乡、听涛轩、行吟阁、濒湖画廊、屈原纪念馆、长天楼、鲁迅广场、湖光阁、九女墩、磨山朱碑亭和楚天台,还有梨园、橘园、竹园花圃,争芳竞艳,真可谓山容水貌各富景趣。拥有极具美学和游览价值的景点,景区就拥有了其它景区无可比拟的核心竞争力。同时游览价值是一个动态过程,在核心的游览价值基础上,开发新的有创意的卖点是保持景区核心价值的手段。

  2.市场引力半径

  市场引力是指这个景区能吸引到方圆多少里有旅游能力的顾客。显然,市场引力半径越大,景区的知名度就越高。全国人都知道“上有天堂,下游苏杭”,东湖这个极具开发潜力的景区,应该借中部崛起之东风成为中部崛起的一颗明珠。如何开发东湖的市场引力半径也是本文想解决的问题之一。

  3.交通便利程度

  在这个快节奏的社会中,人们旅游的时间也变得弥足珍贵。通达性变成衡量景区的一个重要指标。武汉自古以来就有“九省通衢”之美称。这说明东湖的通达性是非常高的,武汉地处中部的中心,海陆空交通运输都非常发达。

  4.地区的接待能力

  东湖所在的城市是一个超级大城市,有强大的接待能力,武汉现有星级酒店宾馆约有1.5357万个房间,床位2.8254万张。驻汉部队和大专院校招待所共有客房3108间,床位6009张,加上其他具备接待能力的宾馆,总计约有3.2208万间客房,6.0506万张床位。据此估算,武汉接待能力大概在6万左右。

  5.景区的容纳能力

  景区的承载量是限制景区发展的瓶颈之一。没有一定承载能力的景区,一旦市场运作成功,游客激增,可能会造成对景区的破坏,同时必然导致景区服务水平的降低,容易在游客心目中形成很坏的影响。搞坏景区的口碑将是一个致命的伤害。据2005年十一黄金周统计数据表明,东湖接待游客19.6万人次,日平均接待能力达到3万人次左右。

  在综合分析东湖开发潜力后,我们可以看出东湖是一个未被开发出来的巨人,那么我们来开发这个沉睡中的巨人呢?

  整合优势资源是开发的重要环节。旅游的资源可分为自然景观和人文景观。纵观东湖的资源,我们可以发现自然景观丰富,人文景观明显不足。同时对自然景观的包装明显不够。西湖在自然资源不足的情况下,能创造出很多知名景点是值得我们借鉴的。

  二、东湖资源的整合模型

  优势资源

  自然景观

  人文景观

  建筑景观

  文化底蕴

  科技文教

  商业模式

  包装策略

  开发策略

  1.自然景观

  自然景观是景区的独特卖点,是其他景区不能模仿的优势资源。如何利用优势资源是开发过程中要解决的问题。包装策略是在开发自然景观中必要的手段,没有好的包装,优势资源可能就被埋没。西湖的景点经过包装后,富有特色,叫得响,形成了品牌影响力。比如“柳浪闻莺”、“平湖秋月”、“苏堤春晓”“花港观鱼”等西湖八景,经文人墨客的“点拨”,神韵顿现。东湖不缺少这样的景点,就缺乏这样的“点睛”之笔。

  2.人文景观

  从上面的模型看,整合人文景观应该从如下四个方面入手:

  建筑景观的开发。东湖也有楚王出征、磨山楚城、湖北省博物馆为主体等建筑景观,但是相对来说,建筑景观还有待进一步开发。

  文化底蕴的开发。东湖磨山的传说有多少旅客知道;毛主席与东湖的故事,有多少游客知晓;朱德委员长的欣然题词“东湖暂让西湖好,今后将比西湖强”又有多少人知道?东湖风景名胜区有着浓郁的楚风楚韵景观,并已逐渐成为全国楚文化游览的中心。湖北在古楚国属荆楚区域,武汉自古是楚国腹地,东湖经过50多年的楚文化发掘与建设,形成了一批楚文化游览景点,如纪念屈原的行吟阁、屈原塑像,屈原纪念馆,离骚碑,楚人进行商贾贸易的楚市、浓缩楚国经济、文化、发展历史的楚才园,更有气势磅礴的楚城与楚天台,展示了八百多年楚文化的博大与辉煌。这都是东湖开发的资源。

  科技文化的开发。东湖景区着落全国知名学府,也是全国少有的园林式大学,游览知名学府也是人们体验科技文化的一个重要的方式。中国花卉协会将“中国梅花研究中心”与“中国荷花研究中心”都设在东湖。磨山植物专类园、中科院植物园为主体的名花科普和植物观赏中心也在东湖。

  商业环境的开发。这里所讲的商业环境主要是服务业的环境。旅游业的发展,要求服务业引入先进的管理机制和制度,全面激活景区的风景名胜资源和人力资源,改善风景区的配套基础设施、服务设施和娱乐设施,构成了景区内游、行、吃、住、娱、购一条龙的完善体系。立体化的开发是东湖迎接新的挑战的基础。

  三、以品牌为中心的营销整合

  品牌是景区最核心的资源。任何其他的活动都应该以打造东湖品牌为基础。只有树立起品牌的知名度才能扩大东湖的市场引力,才能让这颗明珠更亮。“不登长城非好汉”吸引了多少英雄豪杰,“给我一天,还你千年”给了多少人去宋城的理由。

  整合营销

  体验产品

  附加产品

  核心产品

  品牌

  旅游产品由三个层次构成:一是核心层次(CoreProduct),即旅游产品满足旅游者生理需要和精神需要的效用(Utility),主要表现为旅游吸引物的功能;二是形式层次(TangibleProduct),即以旅游设施和旅游线路为综合形态的“实物”(Objective);三是延伸层次(AugmentedProduct),即为旅游者的旅游活动所提供的各种基础设施、社会化服务和旅行便利,这三个层次共同组成整体的旅游产品。

  旅游产品是一种服务,留给人们更多的是感受和体验,这是口碑的基础,互动性的旅游节目会大大增强旅游产品的生命力。静止的观赏性的产品让人看一遍足矣,而且不容易形成记忆,无法形成口碑。旅游者大多追求的一种独特的体验,而互动性强的活动,对每个游客都是独特的,每个游客玩过之后都会有不同的体验。这样各种体验的交汇就可以形成独特的快乐体验。这种体验旅客是可以很容易的把它描绘的有声有色的,这样就会吸引更多的旅客。

  其次,体验产品是可以重复消费的,观赏性的静态产品看过之后就没有再次消费的欲望,然而互动式的体验产品则不同,不同的时候消费感觉是不一样的,和不同的人一起消费感觉也是不一样的。因此,体验产品会增加景区的生命力和影响力。

  媒体宣传资源的整合。媒体的力量是很大,它靠耳濡目染来在消费者心目中建立一种印象,逐步改变消费者的态度和行为。象云南这个旅游大省,云南卫视总是在播出旅游节目和信息。这样在人们心目中,云南是一个旅游圣地的映象就形成了。东湖也可以借助湖北的电视台,武汉电视台,广播电台来做一些宣传节目,来体升东湖的知名度。至少让800万市民熟悉了解东湖,跟其他人能谈出东湖的各种特征和优势,这样800万的市民就是一个活广告,而且也形成良好的口碑。

  网络力量也是无穷,特别是现当前这个现状,旅游者可能会从网站上收集各种资料进行比较。因此在网络上的形象也会影响景区的吸引力。在网络上开辟一定的空间,让游客上去自由发言,让游客去交流。有专门的人员去负责网络信息的收集,回复。这样不仅为景区的决策提供一手数据,而且会提高旅客的满意度。

  让每个出租车司机都变成一个东湖的广告人。出租车司机是流通在大街小巷的移动广告。而且外地人进入武汉更多的是靠出租车司机的推荐。让东湖成为出租车司机的第一推荐品牌,提高东湖的被提及率。同时要给出租车司机一种回报,包括物质和精神的奖励。这使得出租车司机有动力和积极性。

  让东湖更通达。让七个区都有公共汽车开往东湖,无论你来自那个地方,都可以很便捷的到达服务区。

  品牌联合,让强者更强。品牌联合的适当可以增加品牌的的内涵和外延,扩大品牌的知名度和影响力。如和嘉年华合作。嘉年华在全国巡回演出时东湖凭借其物力财力人力可以争取在武汉开首次嘉年华,这样通过嘉年华这个平台让更多的人对东湖有一个全面的认识。在平时可以和武汉的其他旅游资源联合,如黄鹤楼,归元寺推出关联门票。这样不仅整合了武汉的旅游资源,同时也提升了东湖的品牌影响力。

  事件营销让东湖更具魅力。东湖拥有如此多的文化因素,拥有梅花荷花研究中心,然而东湖却没有一个让人心旷神怡的名字,没有一句经典的广告语。这是东湖的劣势,我们要转换劣势变为优势。向全国人民有奖征名来为东湖解决这一尴尬局面。这样以来,相当在全国做了一次广告,打造了很高的知名度。当然,在运作的过程当中要有专门的策划人员负责公共宣传和协调,尽可能的利用媒体来做一次免费的宣传。这可谓是一举多得。让东湖成为万人瞩目的对象的事件还有更多,因此东湖的管理者们要充分利用好这些可贵的资源。

  总之,东湖景区从包装已有的自然资源出发,开发人文景观,突出文化底蕴,展示科技文教的力量,充分进行市场运作,以达到整合优势资源,打造东湖品牌之目的。

  

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