爱华网呼叫中心的发展很猛,但迅猛的背后,却有我们很多值得深思的地方.经常可以看到如何挽留优秀员工的方法,如何去关心员工的职业发展方面的专业文章,受益非浅.但更多的时候,我们要思考的是:为什么会这样呢?是呼叫中心的平台不足以吸引这些优秀员工了吗?还是呼叫中心的工作让他们感觉不到前景呢?
一线工作者平均每天工作时长8小时以上,而且还要不断学习新的业务知识,不间断地进行培训,基本上属于满负荷地工作,许乃威老师说过:呼叫中心员工谈恋爱都得要看排表,说明了在呼叫中心工作的时间紧张性.说到这些, 我想到我去年看过的一部电视剧<<亮剑>>,李云龙的角色演绎得非常完美,但更吸引我的是故事的情节,抗日战争的艰苦,李云龙和他的下属们苦中作乐,和敌人打游击,成功击毙日本特工队.其实亮剑现在看来,对于我们呼叫中心的一线人员是非常有帮助的.首先李云龙的团队精神,在任何时候,他都会和整个团队报成团,不会丢下任何一个兵,他的团队激励,在大家没有吃的情况下,他另辟奇径,让大家有肉吃,他的创新思维,对于任何机遇不会放弃,很多时候我们会看到这样一个场面:他的部队宁死不屈,即使在知道将要死亡的时刻,也要拖上鬼子陪伴.真男人!我的感叹.觉得他们活得太精彩,人生就需要这样! 因为在呼叫中心的亲身经历,我确实感受到了呼叫中心工作的不平凡,他们为客户排忧解难,还不能对客户发脾气,既使在遇到骚扰的时候,也要保持微笑,非常不容易,而且很多由于电话接的太多,会对噪子不好,有些女生由于夜班的原因,脸上也长痘,这些客观存在的困难会让我们不少客服代表产生想离开客服的想法.其实我们仔细回味一下,如果没有困难的工作,那就是无意义的工作.既然有困难,我们应该学李云龙那样把这些困难克服掉,去体验中间的乐趣,很多困难是我们自己设的障碍,我们可以轻易解决掉,比如业务学习,只需要我们每天花一个小时,技能培训,晨会等等,确实会占用我们的工作时间,但这样的晨会,培训,实际上你应该会想到这是对你人生的帮助是长远的,当你去经营一家公司的时候,你会发现在呼叫中心接受的培训是多么有用、有效,所以你应该报着感恩的心去工作. 我们说:工作没有激情,工作本身就失去意义了.阿里巴巴老总马云在点评<<赢在中国>>的选手也常说:真正的赚钱是靠持续的激情.所以说我们在呼叫中心工作的日子,就应该靠自己的激情去演绎,当你发现很多优秀的人才跳来跳去还是在呼叫中心这个圈子的时候,你会觉得呼叫中心其实在国内是非常吸引人,你收获的不仅仅是你的财富,更多的是工作的乐趣!
