爱华网前些天，收到商业评论朋友发来的一篇文章，《营销需要全新的思维》，推荐我阅读。晚上闲瑕里，打开文章一看，原来还是俞雷的文章。文中提到了基于人性的同理心，我觉得挺好，做为市场细分的一个补充，因此当即就想，聊一聊市场细分与“同理心”
aihuau.com一直以来，对麦肯锡的咨询方法就是非常着迷，事实上大部分咨询公司与国际500在营销战略的逻辑上是近乎一致的。在以前的合作中，就市场细分的问题，请教过麦肯锡的徐浩洵博士，他一再强调在业务单元战略中的市场细分，市场细分是在个性化、需求分化年代最重要市场观念，通过市场细分，使得需求同质化得以集中。市场细分，是业务战略制定中的关键和难点，理论上可以通过市场研究的方法。华南国际是在这一领域最为专业的公司，在与华南的合作中，也经常会探讨到如何通过市场调研，定量地进行市场细分，结论是需要有大量的样本量，结合对行业有深刻认知的专业人士的判断。因此，市场细分做得比较出色的还是国际500强公司，这有几个原因，西方国家国家统计数据库比较完整，行业整体数据可以找到，第二，国际公司每年在做大量的调研，经年累月，累积的行业数据和行业经验，完全可以支撑这种行为。这是一种市场细分的极致状态，大部分时间里我们在谈到市场细分时，更多的是一种理论概念。从目前中国的实践来看，真正有效的市场细分，还是根据一些基础指标的分割，如以男、女，低价、高价，老人、小孩，这些常人容易理解的纬度。事实上，在市场细分过程中容易犯的危险错误，恰恰是市场过分细分了，将大量有需求的人排除在视野之外，相当于人为地把目标市场缩小了。其实过分粗分一些，危害倒不大，最坏就当没分了。市场细分的理论还是有些缺陷，或者说不完整，有些看似不同的细分人群，他们也会产生同样的需求。杭州话里的“杭儿风”，说的就是一种群体行为，看似不关联的人群，却有着同样的行为。这其中的缘由，说明了相似人群中，需求未必一定相似，相离的人群的，需求未必相离。本质上，也说明了社会科学的复杂性，更多的时候，是个量的问题，比例的问题。俞雷所说的“基于人性的同理心”，我觉得可以为市场细分提供一个很好的补充。个人的想法，在这个问题上逻辑分为两层，第一层是市场细分，在大数上坚持通过找到需求相似的人群，在第二层逻辑上，用“同理心”做为补充，一方面弥补工具上的偏差，二方面视野也可以关注在细分市场之外的同样需求的离散人群。两元论的哲学思想，弥补了一元思想的片面之处，我们在商业领域更需要来自哲学的闪光思维。
