爱华网□文/刘红梅
以Flickr、Craigslist、Linkedin等网站为代表，以BLOG、SNS、RSS等社会软件的应用为核心，依据六度分隔等新理论和技术实现的互联网新一代模式撑起了Web2.0应用的框架。这些新的应用不仅仅被广泛应用于娱乐途径，也为解决企业信息化中出现的一些问题提供了可能。应用前景广阔2003年后刮起的“Web2.0”风潮最大的特点就是应用中无处不在的互动性思想，BLOG如此，RSS也是如此。这种互动性体验为互联网应用于企业信息化建设和管理创造了条件。企业进行信息化建设的目的是希望提高企业运作效率，这些Web2.0的应用首先使个体员工不仅仅是内容阅读者，同时也成为内容的制造者，BLOG和WiKi是这种特点的主要代表。企业正需要这一特点让员工人尽其才，共同创建知识与数据，并实现分享，从而加强企业内部协作。应用这些带有互动性的技术，企业能够为自己和企业用户之间创造出新的信息推送方式，即改变用户被动地接收信息阅读的方式，而可以根据自己的需要和喜好来订阅相应的内容。网站也可以根据用户的习惯推送具有针对性的信息。这不仅可以帮助企业了解用户需求，也可以让用户体验到个性化的服务，很适合用来维护企业与合作伙伴或客户的关系。当企业需要将自己的知识和数据作为产品展示给用户时，Web2.0允许两个或两个以上的网站内容混搭和重组，进而创建出全新的内容。这一特点丰富了各种数据的搭配组合，使用户从各个视角了解产品成为可能。另一方面，复合数据的创建过程是开放式的，API使得每个员工都可以参与到复合数据的创建中来，提高企业知识产品的生产效率。这所有的特点让Web2.0技术在企业应用中具有很宽广的应用前景。四种应用途径Web2.0技术所具有的开放性特点，让企业在内部知识管理建设、外部企业宣传、建立企业关系网等方面都可以获得极大改进。1.利用WiKi进行企业内部知识管理WiKi作为一种超文本系统，可以由很多人任意书写和维护，每个人都可以修改网页中的内容，或者恢复修改前的页面，对共同的主题进行探讨，扩展主题，支持面向社群的协作式写作。Motorola公司是使用WiKi系统作为企业知识管理工具的先锋。它的芯片系统设计技术部门通过WiKi平台，将部门的信息传达到Motorola在各国家的分公司。现在每天大约有16,000人次通过该WiKi平台获取知识，这是之前的知识库无法实现的。在这个过程中，WiKi帮助企业实现：即时信息通知、新闻群组、协调工作环境、主题清单、会议记录等诸多功能。在企业信息化建设过程中，知识管理的理念已经提出很多年了，但是真正做到的企业却很少。企业知识管理的核心是人，如果企业内部每一位员工都可以收藏自己感兴趣的信息，并加以评论和共享，将可以获得很多可供相互参阅、交流的有价值的信息。2.利用RSS进行信息集成随着企业信息化的深入，企业内部的应用系统越来越多，如何实现多系统的信息集成，是企业信息化面临的重大挑战。RSS(Really Simple Syndication)即内容聚合，它是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式。RSS技术解决了企业内部信息集成标准化问题，一方面能够让员工很容易地订阅自己关注的内容，并了解其最近的更新情况；另一方面，RSS可以低成本实现不同应用系统之间的简单信息整合。在瑞士航空公司市场部，有一名员工的工作就是每天通过RSS收集Google和博客中与瑞士航空公司服务相关的信息。当有严重的负面信息出现时，公司负责人会及时打电话向用户道歉。通过RSS FEED可以做定义目标的信息，如采购目录信息、采购订单、客户服务信息和任务单等。此外，RSS技术还可以方便企业收集外部竞争信息，便于及时调整销售策略，获得收益。3.利用BLOG开展企业宣传如果说WiKi、RSS更多地适用在企业收集信息以及内部信息共享方面，那企业BLOG则成为企业开展自我宣传的阵地。与代表企业形象的企业网站上比较严肃的企业简介和产品信息不同，博客文章的内容和题材却是形式多样。BLOG一词源于Weblog，意为网络日志。B1og之间的交流主要通过回溯引用（TrackBack）和回响、留言、评论等方式来进行。通过在公司网站上增加博客内容，以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题，可以丰富公司网站内容，从而为用户提供更多的信息资源。对企业而言，它是一个有效的市场营销渠道；对社会公众而言，它是一个自由、平等、开放的了解企业、发表见解和与企业交流对话的渠道。例如，Google推出“Google与李开复博士”中文博客，网友可以在这里向李开复查询和提问。通用公司副总裁鲍勃?鲁兹的“快车道”博客也已经成为通用公司与公众沟通的重要场所。公共企业博客作为深化企业品牌形象、拓展网络营销、加强客户关系、传播onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化、培育公共关系的一个的信息交互和市场营销平台的作用已经显现出来。Sun、宝洁、沃尔玛、波音公司等大企业已经将全部或部分消费者沟通、品牌打造、市场调查、新产品测试、广告测试、售后服务、媒介关系处理和公关辅助等业务通过这个渠道开展或巩固。4.利用SNS建立企业关系网比尔?盖茨曾有一句名言:“你所能取得的成就取决于你认识什么样的人。”对于现代企业来讲，重要的外部关系不仅仅是企业与客户的关系，企业与企业之间的关系也起着不可忽视的作用。如何去认识那些对企业至关重要的人物呢?这个难题将随着Web2.0相关技术的发展得到解决。SNS（Social Network Service)社会性网络服务自问世以来，对其疯狂试验的人数远远超过了对其质疑者。其依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。利用SNS，你还可以更科学地管理人际网络资源，为自己赢得更多机会。长期为美国商业杂志分析客户关系管理观念的行销专家JimDickie，尝试通过社交网站向30个公司的行销总监提出访谈邀请，有29人给了回复，其中有18人愿意接受访问邀请，受访成功率高达60%。如此高的效率主要得益于SNS真实度高和人际关系质量高的优点，因而企业通过覆盖全球的SNS加入某一个与自身职业密切相关的社区，从而结识对自己十分重要的人士是完全可行的。有条件的应用从国内的具体应用现状看，我们目前几乎很难看到Web2.0技术在企业中有很好的直接应用。毕竟对企业而言，技术只是一种为管理服务的工具，新技术的最佳实践是为企业提供可扩展的应用，但这样的应用也是需要有条件的。例如企业管理模式和流程是否与Web2.0理念和技术所要求的应用环境相匹配，企业负责人是否愿意实施新的管理理念。类似的问题其实在管理软件的应用中己经遇到。例如，虽然很多企业知道采用一些新的管理模式可以降低库存成本，但是，对应的流程却要求调整企业的管理现状，当涉及到改变企业采购中的一些隐性利益分配机制时，企业内部就会产生抵触情绪。在这种情况下，Web2.0技术本身是否能在企业中应用反而不是最重要的因素。如果要改变这种状况，需要让更多的人接受Web2.0理念和技术，并让企业看到一些成功应用Web2.0技术的案例。技术的应用应为企业管理模式提供一个灵活的空间，而不是让管理模式一味地跟着技术走。这正是当前推动Web2.0技术在企业中应用的重点。
