如何加强内部业务协同 集团内部的协同服务



《成功营销》:宏盟旗下的其他公司,是如何协同服务于同一个客户的?

杜孟:作为集团层面的高管,我们在协同服务客户的时候会起很大的作用,大的客户我们一般会参与。比如说最近的几个大客户开发工作,我都有参与。但是,我们一般的做法并不是由控股公司来领导,实质上是由一个公司牵头,比如说是福莱,或者是DDB。你知道,以前老的模式就是广告公司牵头,但我们现在不一样。在争取客户时,有时会由一些客服公司牵头,这就要根据客户的需要。然后我们一起建立一个能满足客户需求的团队。一般的做法是:不同业务的公司之间谁愿意跟谁合作,谁跟这个客户有比较密切的工作关系,就会很自然地组合在一起,组成团队,包括广告、公关,有的时候需要品牌管理,也有的时候需要数码,有的时候需要直销,等等。

我们这种模式一般是比较成功的。因为,如果你要真正提供一流的服务给客户,合作的公司之间就要互相喜欢。你如果要跟某人一起工作,你必须首先要喜欢跟某人工作。这个因素听起来好像是很简单,其实是非常重要的。服务同一个客户这个团队要互相尊重,互相信任,而且要互相觉得彼此在他的领域是最好的。他们彼此欣赏,我就不用去担心了。这种优势的互补和叠加,实际上不是一加一等于二,而是一加一等于四。

马励进(国安DDB董事总经理):关于内部协同,我举一个案例:飞利浦是我们最大的客户之一,几个月以前,他们在内地和香港同时推出了一款新的剃须刀。我们内部就开始策划如何帮飞利浦安排一个全方案的服务。最后确定由TRIBAL,就是我们的互动网络数码公司,由他们来领导,组建团队完成这个项目。该团队为飞利浦设计了一个游戏,建立了一个游戏网站,然后我们广告公司方面也为飞利浦这款剃须刀提供了平面广告创意。

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《成功营销》:广告是由国安DDB来做的吗?

aihuau.com

马励进:是由我们的DDB香港跟国安DDB合作,所以合作的跨度非常大,与以往的模式也很不同。

而且,参与这个项目的不仅是网络数码公司和广告公司,还有我们的媒介购买公司浩腾媒体以及我们的公关公司。特别有意思的是,这个项目是在中国内地和香港一起做的,最终客户的反映相当好。

《成功营销》:像这种合作,从宏盟集团方面来说起什么作用呢?集团会指导你吗?还是完全不管?

马励进:不用管。因为从我们的角度来看,这就是宏盟集团对我们最大的帮助。宏盟集团下面有很多不同的姐妹公司,每个姐妹公司在各自的领域都很专业,自己有很大的网络,很多都属于全球的网络,所以,我们每一次都是根据不同的客户以及他们的需求,从宏盟集团里面找到很好的合作伙伴,这样已经非常非常好了。

杜孟:我想补充一点,在营销涉及的主要领域,宏盟集团里面都会有相应的公司,比如说RAPP COLLINS就是世界直销领域的领导公司,我们鼓励这些世界一流的公司一起来合作,发挥整合营销的作用。

  

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