爱华网如今，幸福感已成为建设和谐企业的重要指标，是企业责无旁贷的社会责任。
幸福是人们对生活满意程度的一种个人体验，幸福感与幸福相形相生，幸福感指数的提高源于满足并超越期望值的程度。拿餐饮服务业来说，服务的理念就是持续不断超越客人期望值的过程，也就是提高客人幸福感的过程。满足稀缺就是幸福什么是幸福？用经济学的原理来解释，满足稀缺就是幸福。每个人的需求都有稀缺性，当稀缺得到满足的时候，便会有幸福感。有的人有钱、有地位，但就是没有孩子，这就成了他最大的稀缺，等他有了孩子，稀缺被满足了，幸福就来了。有的人物质上得到了满足，这时个人价值实现也就成了他最大的稀缺。美国首富比尔?盖茨很健康，家庭很幸福，也很有钱，他说：“我最大的幸福就是看到每个人都在用微软的操作系统。”由此可见，他的幸福感源于个人价值的实现。所以说，当你的所缺得到满足的时候，也就有了幸福感。aihuau.com幸福感符合递减规律满足稀缺就是幸福，但是满足稀缺的过程中，幸福感是不断递减的，它符合边际效用递减规律。也就是说，处于同一层面的幸福感并不是一成不变的，它会随着稀缺性被满足的频度呈递减趋势：同一稀缺，每一次被满足都比上一次被满足的效用低。解释这个原理有一个很浅显的比喻：一个人没吃过苹果，他吃到第一个苹果时，感觉非常好吃，吃第二个时，幸福的程度就衰减一部分，吃第三个时就会觉得比第二个的感觉还要差。等他吃饱了，让他再吃一个时，他已经没有幸福感了，甚至会觉得痛苦。发现需求提高幸福感如何来维持并提高幸福感？还拿餐饮服务行业来说，就是要不断感知、发现、挖掘客人的需求，持续不断地超越客人的期望值。客人又包括内部客人和外部客人，最终构成一个客户链。外部客人是指直接来酒店消费的客人以及供应商、出租车等与之打交道的所有人，内部客人即员工。满足了客人的需求，客人就有了幸福感。对于内部客人——员工来说，员工的需求不仅仅是钱的问题，2005年最佳雇主调查报告给出的员工需求答案是：最佳的工作场所、职业生涯规划、工作中的成就感、归属感、个人价值的实现等等。有的时候，员工没有幸福感，是因为管理层没有发现、感知、挖掘到员工的需求而已。但满足员工的需求不能仅停留在一个点上或一个层面上。因为边际效用递减规律的作用，这种幸福感是持续衰减的，同一点上的创新是很难的，你付出的很多，但效用却很低，而且人的需求千差万别。只有针对每个人的稀缺点去满足他的需求，提高他的幸福感。如果能在力所能及的不同点上持续满足他的需求，则可让他达到幸福感的顶峰。比如，员工第一周感觉食堂的饭很好吃，第二周感觉差一些，第三周感觉很一般。这时食堂再挖空心思“好上加好”，对于员工来说，他们也永远找不到第一周刚到的时候那种香甜的感觉了。因此，维持员工的幸福感，要在不同的需求点上满足不同员工的需求。员工涨工资的时候，都感到非常幸福，但是当这种工资水平维持了三年的时候，他们在这方面的幸福感就慢慢地减弱了。但是通过在这里工作、锻练，员工觉得自己表达能力强了一点儿或者知识结构合理了一点儿，技术技能提高了一点儿，社交圈广了一点儿，社交资源更丰富了……在许多点上得到满足，虽然工资没有变化，但们仍然有幸福感。优秀的学习环境，让每个人的素质自觉不自觉地提高，可以说生存环境的改善，仍然是幸福感的来源。但并不是所有的需求都要满足，还要科学地引导，让员工的稀缺性在一个理性的范畴里得到满足。同理，感知、发现、挖掘外部客人的需求仍然是提高客人幸福感的重要实现手段，是服务的终极目标，更是一个企业持续发展的有效途径。伴随着任何一个需求的满足，都会滋生出许许多多的需求，旧的需求满足的过程，都是新的需求诞生的过程，能不能感知、发现、挖掘这样的需求，是维持每个人幸福感的关键。只有幸福的，才是和谐的。如今，幸福感已成为创建和谐社会的重要指标，同样，也成了建设和谐企业的重要指标，是企业责无旁贷的社会责任。
