爱华网8500 5440 8500 24.5 0 24.5 38.1 62.6 9000 5760 8500 21.9 超报不罚 21.9 39.6 61.5 10000 6400 8500 16.8 超报不罚 16.8 42.3 59.1 11000 7040 8500 11.7 超报不罚 11.7 44.7 56.4 13000 8320 8500 1.4 超报不罚 1.4 49.0 50.4 表五：自报业绩既定时，不同实际业绩的测算○1.自报业绩R0 ○2.业绩奖励计提基数=(R0*W) ○3.实际完成业绩R ○4.奖励计提额 = (R-R0*W)*P ○5.少报目标扣罚=(R-R0)*Q ○6.奖励年薪 =○4-○5 ○7.基本年薪=[42.641*LN(R0)-322.29]*0.6 ○8.实际总年薪=○6+○78500 5440 6000 4.5 超报不罚 4.5 38.1 42.6 8500 5440 7000 12.5 超报不罚 12.5 38.1 50.6 8500 5440 8000 20.5 超报不罚 20.5 38.1 58.6 8500 5440 8500 24.5 0 24.5 38.1 62.6 8500 5440 9000 28.5 3 25.5 38.1 63.6 8500 5440 10000 36.5 9 27.5 38.1 65.6 8500 5440 11000 44.5 15 29.5 38.1 67.6 8500 5440 13000 60.5 27 33.5 38.1 71.6 将以上数据测算结果转换成函数曲线图，如下： 二：方法二，UTC对数法的测算：表六：实际业绩既定时，不同自报业绩的收入测算○1.自报业绩R0 ○2.基本年薪=[42.641*LN(R0)-322.29]*0.6 ○3.奖励年薪基数=[42.641*LN(R0)-322.29]*0.6 ○4.实际业绩完成R ○5.奖励系数S= 0.72Ln( R/R0 ) + 1.0 ○6.实际奖励年薪=○3*○5○7.实际总年薪=○2+○66000 29.2 19.5 8500 1.251 24.3 53.5 7000 33.1 22.1 8500 1.140 25.2 58.3 8000 36.6 24.4 8500 1.044 25.4 62.0 8500 38.1 25.4 8500 1.000 25.4 63.5 9000 39.6 26.4 8500 0.959 25.3 64.9 10000 42.3 28.2 8500 0.883 24.9 67.2 11000 44.7 29.8 8500 0.814 24.3 69.0 13000 49.0 32.7 8500 0.694 22.7 71.6 表七：自报业绩既定时，不同实际业绩的收入测算○1.自报业绩R0 ○2.基本年薪=[42.641*LN(R0)-322.29]*0.6 ○3.奖励年薪基数=[42.641*LN(R0)-322.29]*0.6 ○4.实际业绩完成R ○5.奖励系数S= 0.72Ln( R/R0 ) + 1.0 ○6.实际奖励年薪=○3*○5○7.实际总年薪=○2+○68500 38.1 25.4 6000 0.749 19.0 57.1 8500 38.1 25.4 7000 0.860 21.9 60.0 8500 38.1 25.4 8000 0.956 24.3 62.4 8500 38.1 25.4 8500 1.000 25.4 63.5 8500 38.1 25.4 9000 1.041 26.5 64.6 8500 38.1 25.4 10000 1.117 28.4 66.5 8500 38.1 25.4 11000 1.186 30.1 68.2 8500 38.1 25.4 13000 1.306 33.2 71.3 UTC对数法（奖励系数累进法）将模拟测算的数据转换成曲线图示如下： 三：两种方法的对比分析从两种方法的测算中，可以发现两种方法的各自优缺点：1. 有效激励的敏感性（函数曲线的平滑性）：从模拟数据测算曲线平滑性上讲，在基本年薪曲线一致的情况下，自报基数法的奖励年薪曲线平滑性相对稍差一些，尤其是当自报目标大于实际完成业绩时，奖励年薪下滑幅度很大；仅从奖励年薪收入角度，可能会挫伤高级经理人高报业绩目标的积极性。而UTC对数法在三个原则实现的程度上更加敏感，或者说激励的有效性最完美。2. 计算公式的复杂性：从计算公式表面看，自报基数法涉及的函数要相对简单，尽管也只采用了单一变量，但是三个系数的确定难度大；而UTC对数法涉及到对数函数计算，相对要复杂一点，但是核算需要的数据组可能要少一些，对缺乏数据参考的企业尤为重要。3. 测算的统一性和完整性：自报基数法涉及的函数实际运用中，尽管也只采用了单一变量，但是三个系数的确定难度大，需要根据不同大小规模等级企业，进行反复调整试算，才能确定公司，可能出现在一个大集团公司下面，不同规模企业需要做多组系数演算，而UTC对数法将各种业绩规模的计算函数统一拟合，一个计算公式就可以解决。四：奖励方法的选择在实际运用中，奖励方法的选取与企业性质、发展阶段、业务成熟性等背景因素有很大关系，这些背景因素会影响高层经理人（代理人）基本年薪与其自报业绩目标的关联度，我们要区分以下两种情况考虑、判断和选择：情况一：高层经理人基本年薪与自报业绩目标关联度大 如上述集团企业，总经理基本年薪和奖励年薪基数都与自报业绩直接相关，使得运用两种方法测算得到的实际总年薪收入水平差异不是很大。不过，相比较而言，运用自报基数法更能控制自报业绩与实际业绩达成之间的准确性，超报业绩会导致奖励年薪下滑幅度较大；而运用UTC对数法，超报业绩时奖励年薪下滑幅度较平滑，相对更有利于鼓励高层经理人高报业绩目标。
情况二：高层经理人基本年薪相对固定，与自报业绩目标关联不大 在雇佣双方约定固定的基本年薪情况下，运用自报基数法时，超报业绩会导致奖励年薪大幅下滑，进而使得实际总收入下滑，这样会导致高层经理人只是追求保守的准确性。在董事会对业绩目标预测很有把握、并且追求预测的准确性时，可以考虑使用自报基数法。而运用UTC对数法就相对简单，只要年初设定一个奖励年薪基数，年终根据实际业绩达成率核算实际奖励年薪额。尽管表面看公式复杂，这部分工作只是对专业人士的而言的，对企业管理者操作起来却很简单。最后需要特别指出的是，采用自报目标作为单一变量，来决定奖励，数据逻辑上始终存在一定程度的不足，如果一定要追求完美性，还可以考虑引入一般的业绩指标考核来辅助解决。比如，为降低代理人利用高报目标取得高基本年薪的可能性，董事会可以考虑留存一定比例的基本年薪，年终根据业绩达成、管理onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效情况进行考核，以控制其实际总年薪收入的合理性。图九，为不同自报业绩下实际总收入水平合理控制进行示意。理想的效果是：1. 在自报业绩既定的情况下，实际业绩越大，总收入水平越高（如示意图中，三条自报业绩总收入系数曲线均随实际业绩的增大而上升）；2. 在实际业绩相同的情况下，期初自报业绩与之越相近，总收入水平越高（如示意图中，在自报业绩B=实际业绩B时，其总收入相对系数要高于自报0.6B、自报1.4B时的总收入相对系数）3. 同时为鼓励期初高报业绩，在差异比例相同情况下，超报比少报的总收入相对系数要稍高。（如示意图中，当实际业绩=B时，自报业绩1.4B的总收入相对系数要稍高于自报业绩0.6B时的总收入相对系数）第五部分：小结1， 自报基数法和UTC对数法在各自的范围都有更较可取之处，要严格追求三个原则的高度统一和数学逻辑的完美性，越是信息不对称或越是缺乏数据的条件下，UTC对数法更胜一筹，尽管这种追求本质上是存在缺陷的。2， 因此，本文的逻辑观点和普遍借鉴性，还需要更加广泛的案例予以佐证。3， 管理学既是科学又是艺术，当我们经历过了无限追求数学逻辑的完美性之后，再次深刻体会到了这个简单而朴素的道理。对于所有的激励和业绩设计来说，一定是既要“做数学题”，又要“做语文题”的。（作者单位：友泰（北京）管理咨询有限公司www.cnutc.com，涂方根 高级合伙人，胡全奎 高级咨询师）国企竞聘上岗的7大难题友泰咨询UTC 涂方根 杨凤仙 2002年伊始，北京同仁堂集团爆出一则新闻：同仁堂总部机关的260名干部被集体解聘，重新竞聘80个岗位。2002年几乎同一时间，中铁建工集团也爆发出一则新闻：本部机关的213名干部被集体解聘，重新竞聘79个岗位，精简幅度达62％。2003年3月21日，通过内部网和电子邮件，中国海洋石油总公司、有限公司和中海信托、天然气和发电公司在公司内部对部门经理实行公开竞聘，公司所有人员都要实行竞聘上岗。2004年12月16日，国资委下发了《关于加快推进中央企业公开招聘经营管理者和内部竞争上岗工作的通知》（国资党委干一[2004]123号），明确要求中央企业加快推进内部竞争上岗工作。2005年3月14日，中国中旅（集团）公司召开三项制度改革竞聘动员大会，拉开了公开竞聘的序幕。2005年4月初，三九集团在本部实施全员竞聘上岗，163人次参与角逐50个岗位，4月底结束。2006年，广东省信用联社广泛开展联社主任竞聘选拔工作，珠海、清远、佛山、河源、揭阳、梅州、韶关、茂名、江门、中山等10个地区的21家联社通过公开竞聘，共选拔推荐44名高管人员，其中，主任19名、副主任18名、主任助理7名。从上述事件可以看出，企业，尤其是国有企业的人事制度改革正在大踏步向前迈进，而作为人事制度改革的一项重要内容——竞聘上岗，在激活国有企业onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源、促进onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化建设方面越来越显示出其独特的优势。友泰咨询UTC认为竞聘上岗就是组织（包括企业、国家机关、非营利机构等组织形式）为了实现人岗匹配、效益最佳，依据公开、公平、公正的原则，根据组织的战略目标和发展规划，挑选竞聘岗位、制定竞聘流程、选择评审办法、公布竞聘结果，并辅以上岗人员的动态管理机制、落聘员工安置机制，以此充分发挥组织人力资源价值和潜力的人才机制。它是我国国有企业解冻“干部能上不能下”用人机制的一项创举，有助于增强员工的危机意识和竞争意识；扩大企业的招聘视野，挖掘企业的有用人才；帮助员工重新认识岗位职责，丰富工作思路；有利于员工认识自我，重新定位职业发展道路；以此为拐点转变国企员工对企业的依赖观念，调动员工的工作积极性；盘活国有企业的人力资源，优化企业的人力资源配置，推进国有企业进一步改革。但是由于国有企业的人事制度改革具有一定的历史性、复杂性和特殊性，竞聘上岗在计划、组织、设计和实施的过程中就会出现诸多问题，基于企业管理变革一线的实践体验，友泰咨询UTC认为目前国企竞聘上岗存在以下7大难题：1、随波逐流，生搬硬套随着企业竞聘风的掀起，竞聘成了国有企业新一轮人事制度改革的宠儿，很多国有企业看到其他企业擂鼓喧天，大搞竞聘上岗，却很容易忽视自身实际情况，为了追赶潮流，就将其他企业的成功方案原封不动地照搬到自己的企业，结果员工对外来的“器官”出现“排斥反应”，竞聘得不到大家的响应，只能走走过场，草草收场。而管理者又往往不愿善罢甘休，继续复制其他成功企业的原版制度，结果不言而喻，管理者陷入了竞聘的循环怪圈，殊不知“南方为橘北方为枳”。长此以往，企业员工对待管理者的改革举措渐渐麻木，管理者只能搭着大台唱独角戏。就企业制度而言，没有最好的，只有最适合的。世界上不存在完全相同的两片叶子，更何况企业，每个企业都有自己的历史背景、行业领域、企业文化、领导风格、员工特点，以及所处的地域文化，所以，管理者在设计竞聘上岗制定时，应该全面考虑到企业自身的情况，反复斟酌，广泛征求上级以及员工的意见，必要时可以申请外援，引入专家团队，力求制定出带有企业特色、实用的竞聘制度。2、竞争激烈，破坏团结国有企业有史以来，无论是工龄、职称、论资排辈还是国有企业的其他特色文化，无不体现了国有企业集体意识强、竞争氛围弱、和睦相处、人情高于厂规的特点，而竞聘上岗的出现却打破了这种吃大锅饭的现状。竞聘上岗的各个选拔环节要求都十分严格，并且要求完全公开，彻底消除传统的关系手段、面子文化问题，要求所有申请者无论职位辈份高低，统一站在同一起跑线上公平竞争。此外，竞聘手段也十分大胆，公开演讲、与高层领导面对面交锋、接受民意评论，无一不给国有企业的干部培养制与传统企业文化带来冲击，使得竞聘过程火药味十足。不可否认竞聘给很多想作为的人带来了机会，但它同时也给在位者带来了危机，容易导致部门内员工之间的合作性下降，人人唯恐，甚至出现了干部不愿意带下属，不愿意帮助下属，并逐渐失去个人威信的现象，破坏了国有企业的和谐团队文化。所以，实施竞聘上岗前，企业要利用各种可能的手段和途径如开会宣贯、分发宣传手册、内部刊发专家文章等，来发出改革信号，对员工们进行“洗脑”，把压力传递到员工，以增加全体员工对企业生存发展的危机意识和紧迫感，认识到改革的必要性，激发员工的竞争意识。同时，也要给员工以动力，描绘企业未来的战略，公布新的有行业竞争力、更为科学合理的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬、onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核政策，增强竞聘方案的公正性科学性，从而激发员工的上进心和竞争意识，鼓励一大批有能力有创新精神的员工认同和支持竞聘上岗。3、技术陈旧，方法单一目前国有企业竞聘上岗普遍采用笔试、民主投票、演讲、答辩等方式，有的仅选择其中的一两项内容，有的是几项内容全部考察。笔试可以考察员工的业务知识和理论水平，但对于评价管理人员的战略思考能力、组织协调能力、沟通能力、决策能力却显得力不从心。群众的眼睛是雪亮的，但是由于信息不对称现象的普遍存在，民主投票时，员工对候选人的背景及个人情况仅限于宣传资料的简单介绍，甚至完全不知情，投票环节往往成了拉选票、走后门的过场，竞聘也只能看上去很民主。演讲环节中，候选人可以通过陈述自己的施政纲领，表现出自己的语言表达能力、仪态行为举止、思维能力、应变能力以及自己的潜在工作能力，但是十几分钟的竞聘宣讲似乎成了演讲比赛，候选人是否具有煽动力和演讲能力成了评价的标准。友泰咨询UTC在实践中发现，每每提到竞聘，很多国有企业onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(4);>人力资源部门的负责人都会觉得竞聘方式和手段是一大难题，他们觉得传统的手段存在着一定的弊端，国外的先进技术又水土不服，而友泰认为，在使用传统竞聘方法的基础上，引入现代测评技术势在必行。行为管理学的研究成果证实，由于人与人之间存在着个体差异，所以不同的人对同一工作有着不同的适应性，同时不同的工作也需要具有不同的个性心理特征的人来承担。工作性质与人的自然属性及智力发展水平之间存在着一种镶嵌现象。目前国外的人事考核与选拔方面，除了onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核、人事审查与面谈手段之外，已比较普遍地使用心理测试的技术方法，无论企业管理人员还是机关工作人员的选拔和晋升，往往都必须经过各种心理测试来决定取舍。我国国有企业人才选拔也可以采用心理测试进行筛选。此外，无领导小组讨论、公文筐、管理游戏、角色扮演、案例分析、撰写论文等现代测评技术，经过本土化改良，提取出适合竞聘岗位与企业的测评要素，对评价人员进行必要的培训，在测评候选人的工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力、组织能力、洞察力、倾听、说服力、感染力、团队意识和成熟度等方面时，尤其是在国有企业中层干部的选拔中，一定会显示出其特有的优势。4、缺乏制衡，竞聘不公当前国有企业竞聘上岗过程中，强调一切公开，尽管这样可以增加评价人员操纵竞聘结果或与候选人进行“非正当交易”的风险，但是，必须看到绝大多数竞聘上岗存在着制定、实施、监控集实施主体于一身的问题，与分权制衡原理相违背，这种情况下，评价者容易暗箱操作，即竞聘者通过拉拢关系，或者其他不正当竞争手段达到所谓的内定人员的目的，使得竞聘成了走过场，竞聘过程的公平性很难得到保证，难以完全让群众信服，竞聘也失去了它应有的作用和意义。竞聘中，也很容易出现一些其他的不规范现象，如：某企业竞聘岗位为人力资源部部长，竞聘资格要求中明确规定，性别“女”，这种利用门槛将人才置之门外的手段也严重影响了竞聘的公平性和严肃性，此外，竞聘上岗过程中，评价委员会成员可能由于个人评价知识匮乏、评价技术不成熟、思想不端正、主观偏见等因素造成评价结果的误差，因此使得竞聘结果出现隐形不公平和虚假的现象，最终竞聘也只能是看上去很美，听起来很甜，做起来很难。要保证竞聘上岗的公平性，除了要全部公开竞聘岗位的信息、竞聘方案、评审内容标准、评分等级、统一申请及评价表格，并广泛接受员工的反馈和意见外，竞聘上岗的制度化、规范化、定期化才是解决竞聘公平性问题的根本，企业要通过竞聘上岗制度的建立和有效实施，建立起一套“人——能力——岗位——onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬——绩效——竞聘/培训”的动态机制，盘活企业的人力资源。5、考虑不周，制度不全经过竞聘，胜出者走上领导岗位，这只意味着竞聘工作走完了第一步，而大量的、重要的工作则是在竞聘工作结束之后，就某种意义而言，做好后续工作的重要性甚至超过竞聘工作本身。完善的竞聘上岗配套制度，包括竞聘上岗实施完成后相应的新上任人员的薪酬制度、绩效考核制度、落聘人员调整制度等，有利于竞聘前后企业管理制度的有效对接，保证竞聘结果的切实执行，达到安抚民心、稳定企业经营发展的目的。而现实中，国有企业的做法往往差强人意，由于竞聘之前考虑的不周全，造成配套制度的缺位或者不完善，企业曾经对所有竞聘者做出的薪酬方面的承诺无法得到兑现，或者新人仍然使用旧制度，穿新鞋走老路，换汤不换药，使得胜出者对企业的诚信感到怀疑，对工作的积极性降低，同时这种负面情绪也会影响到其他员工的工作热情。在国有企业竞聘过程中，不仅要对竞聘上岗制定方案，还要考虑落聘人员安置办法、上岗人员新的薪酬政策、考核政策等，并要最大范围的得到员工的认可和支持，只有系统性考虑了整盘棋，竞聘上岗才能玩得转。6、无法胜任，竞聘失效“逆向选择”和“道德风险”是货币金融学中的两个重要定义，由于现有竞聘方式的局限（如竞聘过程不够透明、竞聘形式重于内容、竞聘评委遴选不当、竞聘制度不够配套等），造成评委和竞聘者之间的信息不对称，国有企业竞聘中也部分存在“逆向选择”和“道德风险”的现象，主要表现为：一些具有良好的外在形象、善于展示自己、却并不具备实干精神和真实胆识的人往往在竞聘中胜出，而一些不善表达的实干家却连连败北，这种“劣币驱逐良币”的现象就是竞聘中的“逆向选择”，它会诱发更多的应聘者舍弃真实绩效而去追求文凭、口才、虚假信息等外在表现，产生“道德风险”，这种做法的直接后果就是胜出者往往不能胜任自己争取到的岗位。对于这种问题的解决办法，友泰咨询UTC认为企业应该把好“人才进入”这道关，合理应用现代测评技术，提高选拔人才的效率和效果，使真正的有识之士能够脱颖而出，此外，还可以对上岗人员实行岗位动态管理制度，制定相应的考核约束机制，通过绩效管理、任期制、淘汰制等方法实现人力资源的合理配置。7、落聘人员，安置不妥对于国有企业竞聘上岗，如果是非竞聘岗位人员参加竞聘落选后，他可以回到原来的岗位继续工作，如果是在竞聘岗位工作的人员参加竞聘后落选，那么他就可能存在如何安置的问题。企业是否能够妥善处理好竞聘中的落聘人员，对于稳定企业，尤其是国有大型企业，至关重要，对于保障企业活力和积极向上的onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化有着重要的作用。从许多竞聘上岗的实践来看，许多国有企业一竞了之，后续工作十分不完善，对落聘人员的安置尤为不妥，忽视了落聘人员的情绪感受及其个人发展情况。有的员工竞聘失败后被调至新的岗位，由于不能适应新岗位的要求，同时得不到相关的培训以及领导的关怀和支持，落聘人员很容易自暴自弃，安于现状，不仅严重影响了员工的自信心与个人职业发展，同时也让其他在职员工觉得“人走茶凉”，并产生一定的负面情绪和想法，降低员工的忠诚度，给企业的发展带来一定的影响。企业应该完善退出机制，这里的退出不仅仅指员工无法胜任岗位而提出辞职或者被辞退，还包括员工接受培训待岗、调岗、提前退休、内退、内部创业、买断身份、学习深造等，无论哪种退出方式，企业都一定要与落聘人员深入沟通交流，充分了解其意愿和想法，尽量减少由于对落聘人员的安置不妥而给企业带来的负面效应。竞聘上岗——解冻国企“干部能上不能下”、盘活企业人力资源的有效手段，实现人力资源的优化配置，国企改革的助推器……当社会出现竞聘热，当竞聘上岗成为一种潮流时，我们可以做的就是静下心来，进行“冷”思考。（欢迎与作者交流：涂方根，杨凤仙，友泰（北京）管理咨询有限公司，010－58693436，[email protected]，[email protected]，[email protected]）★企业文化——沉默的力量友泰咨询UTC 涂方根 杨凤仙永煤，从2000年时的亏损企业，到2006年的销售收入200亿；从单纯的挖煤、洗煤、卖煤，到目前业务涵盖煤、煤化工、铝工业、有色金属开采加工、机械制造、国际商务等领域；从偏居豫东一隅，不为人知，到成功牵手两家世界500强名企，这样的速度，怎不是中国煤炭工业史上的一大奇迹？……蒙牛，三年时间，从千名之外跻身行业四强，打造“中国驰名商标”，完成销售额19.5倍的增长；国内第一个向奥组委捐款的企业；“航天员专用乳制品”；借助“摩根”，在香港成功上市；策划“超级女生”“全家总动员”事件营销……以迅雷不及掩耳之势崛起，蒙牛靠的是什么？华为，一家在国内相当低调的企业，却让国际竞争对手刮目相看，并成为专家的研究课题，也成就了良好的市场声誉，多次荣获中国最受尊敬企业，而掌声和荣誉的背后暗藏着什么法宝？东风日产，2004年乘用车销量只有6万辆，同比下降6.6%，市场占有率只有2.6%，第一次跌出了行业“十强”，甚至逊色于出生不过五六年的本土汽车企业奇瑞。2005年前8个月，局面逆转，乘用车销量同比增长162%。东风日产经历了一个怎样的历程？ ……近年来，中国市场的舞台上，好戏连连，虽然它们的形式各式各样，可能是中国民族的、古典的、现代的、流行的，也有可能是带有西方烙印的，甚至是中西合璧，但是总有一种沉默的力量在幕布之后支撑着它们，那就是：企业文化。理论界认为：产品竞争力来自技术竞争力，技术竞争力来自制度竞争力，制度竞争力来自理念竞争力。美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。正如所有人在实践中看到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利润率和市场占有率的问题，但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长青，成就百年老店。资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长和发育。如果说企业的管理制度对员工的约束是刚性的，就像法律一样，凌驾于所有人的权利之上，那么企业文化的太极式管理就是柔性的，就像道德一样，以柔克刚，约束所有人的行为于无形之中。文化更像是一种信仰，一种精神枷锁，但就是因为这种枷锁，有些企业被牢牢锁住，而有些企业却可以戴着“镣铐”翩翩起舞。静止是相对的，运动是绝对的，在这个世界上永远不变的就是变化，文化可以成就永恒，但是文化并不是永恒的，不是驻足不前、固步自封的，文化总是伴随着企业的历史发展、战略定位、领导作风、行业文化、区域文化、品牌文化、亚文化的变化而变化。尽管如此，文化也不是变幻莫测的。友泰咨询UTC认为，文化是空中悬浮着的一粒种子，要想文化在企业这片大地上生根发芽，种子必须要落地。所以，文化是无形的，而建设是有形的，企业文化的建设就是从空中到地面的落体运动。当企业文化建设成为一种时尚、一种潮流，大多数企业便开始“随波逐流”，认为搞搞活动、开开联欢、贴贴墙纸、喊喊口号，文化就会应运而生。其实不然，文化不是一天两天就可以建设出来的，文化是需要孕育的，是需要历史积淀的，是理想照进现实的漫长过程，所以历史悠久的企业在文化建设过程中往往更能够显示出其特有的优势，他们通过调研、访谈、文献搜集、历史研究等方法和手段提炼出企业精神层面的精髓，再加以汇总升华，并采用宣传手册、报纸杂志、动员会、文体活动、知识竞赛等进行广泛传播，然后管理层通过管理制度匹配度审查、生产流程优化、人力资源管理制度、员工行为规范等进一步渗透文化，让文化彻底“风靡”起来。这是企业通常采用的一种企业文化建设模式，即从天上到地上，由上至下，变虚为实，从理念到制度再渗透到行为层的过程。友泰咨询UTC在企业管理咨询的实践中看到了另外一种企业文化建设的模式，与前者相比，可谓逆道而行，但却殊途同归。这种模式解决了历史不够久远的新生企业或者兼并重组、文化多元的企业建设企业文化“难”的问题。中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。近两年来，中国烟草行业紧紧围绕“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针和“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，积极推进行业内部改革和企业组织结构调整，狠抓整顿和规范烟草市场秩序，同时在企业联合重组中坚持以名优品牌扩张为支撑，通过实施百牌号战略，明确重点扶持发展牌号，有效促进了产品结构调整和卷烟牌号整合。烟草生产企业C就是在这样的行业背景下由分居两地的烟草企业A和B共同建立的。烟草生产企业A是当地独具规模、历史悠久的烟草生产基地，由于企业自身产品品牌在烟草市场不具绝对优势，所以企业为了自身的良好发展，积极响应国家政策，与行业内品牌已发展成熟的烟草企业B联合出资建立了一个新的烟草生产基地C。此时，不同地域、不同历史背景、不同员工文化、不同生产流程和工艺的两家企业如何实现企业文化的融合、减少文化冲突带来的摩擦就成了双方顺利合作的关键。A企业员工拥有艰苦奋斗、谦虚谨慎、勤劳朴实、忠于职守、追求卓越的优秀品质，在合作初期，因为舆论的压力以及对原厂怀有的深厚感情，A企业员工对B企业的文化十分排斥，多数人仍然按照固有的一切制度和流程行事。而B企业并没有因此对合作失去信心，也没有因为自己的品牌优势，就对A企业施加压力，或者在合作中“炫耀”自己的强势地位，更没有为了加快文化融合，给A企业强行注入文化变革针，将自己的企业文化填鸭式地硬塞给A企业的员工。相反，他们有条不紊，从细处着手，首先改良烟草生产线，派驻专业技术人员，指导A企业烟草生产技术的改进，加强生产工艺流程管理，提高工艺环节生产温度、湿度、配方比例等参数的标准要求，同时增设质检员、质管员两个岗位，加强生产监控，实现生产的标准化、严格化、制度化。其次，B企业常常在本部对A企业人员进行技术与管理培训，提高员工的专业素质和能力。看到B企业生产管理和企业管理的制度化、标准化，A企业充分显示了其谦虚谨慎、追求卓越的品质，用海纳百川的胸怀开始接受、学习、吸收、融合B企业的文化，并且开始提炼新的企业文化，利用各种传播渠道对员工进行宣传，就这样，双方文化实现了完美对接。由此可见，文化建设，尤其是文化融合，不一定必须采用从天上到地上的落地战略，也可以尝试由地面到天空的起飞模式，即用无声的手法、沉默的力量从企业的流程入手，缓缓推动企业文化的建设，在建设卓有成效时，企业再回首，可以更精更准地提取文化精髓。友泰咨询UTC认为这种模式成败的关键是选好爆发点，而很多企业乐于拿人力资源管理“开刀”，希望以员工的利益为“抵押”来置换文化的推进，结果往往不尽人意。而B企业从生产流程——烟草行业重要的竞争力、合作双方利益的共同点入手，撕开了双方文化融合的突破口，通过给生产一线员工灌输文化、传播思想，并以此为起点，逐步将文化融合深入到企业的各个环节，让企业文化扎根企业，让双方在合作的过程中实现双赢，将企业做大、做强。大张旗鼓，从上到下，百年企业可以彰显历史本色；激流暗涌，由下至上，用“润物细无声”的手法，书写“千树万树梨花开”的奇迹，小企业也能找回真实的自我，无论是前者还是后者，我们不得不承认：企业文化，沉默的力量，不容忽视的力量。（欢迎与作者交流：杨凤仙，友泰（北京）管理咨询有限公司，010－58693436，[email protected]，[email protected]）企业文化建设的两种模式友泰咨询UTC 涂方根 杨凤仙企业文化是企业在长期经营管理实践中形成的使命、愿景、价值观、经营理念、宗旨、管理制度以及员工行为准则等，是员工坚信不疑的信念和已经形成习惯的行为方式的总和。企业文化对企业经济指标的直接贡献是有限的，甚至可以说是微乎其微的，但由于不同企业的文化各有千秋，具有不可复制、不可转移、不可剽窃的特点，就像张维迎老师谈到企业的核心竞争力“偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉”一样，企业文化深深地烙在每个员工的心里，浸在每个管理环节中，洒满企业的每个角落，并潜移默化中影响着企业的运作和发展，因此企业文化理所当然成为企业永葆青春的“独门秘笈”。面对这本“独门秘笈”，不同的企业，“道行”深浅不一、自身条件不同，其“修炼”的方式和方法也有所不同，但一致的是所有的企业文化建设都虚实并举。友泰咨询UTC在实践中总结了两种企业文化建设的模式，两者最大的不同就在于虚实孰先孰后。一、先虚后实型这种模式下的企业往往具有十分悠久的历史、深厚的文化底蕴和挖掘的潜力。企业通过去其糟粕，取其精华，提炼总结企业的文化精髓，做好“虚”的工作，然后再从企业的管理制度、操作流程、员工行为等入手逐步实现文化“实”的过程。整个建设自上而下，浑然一体，实现了企业“理想照进现实”的初衷。基于丰富的实战经验，友泰咨询UTC总结了企业文化建设先虚后实型的“五步走”战略。首先，企业需要提炼文化，其主要途径有：1、访谈：通过与企业领导、部门负责人、基层员工，尤其是老员工的交谈，了解企业的历史演变过程、企业的重大事件、历任领导者的个人风格及其与企业价值观理念的关系、企业的管理制度、企业员工的心理契约、行业背景、地域文化等，从各个角度解读企业文化；2、文献查阅：收集阅读企业志、内部报刊杂志、书籍、影像记录、领导讲话稿、内部发文、管理制度汇编等3、问卷调查：在指定人群范围内，发放一定量设计规范的问卷，内含结构化和非结构化问题，这种方式往往是在问卷设计者对文化已有初步把握并形成文化框架的基础上进行的；4、座谈：领导、部门负责人、员工代表进行头脑风暴，集思广益。《企业文化手册》是文化提炼的重要成果之一，也是整个建设的。其次，企业领导和管理层开始布道。可以通过召开“企业文化建设启动大会”、演讲比赛、知识竞赛、班组讨论学习、党支部组织生活、征文大赛、版报、标语、刊物、内部媒体、企业标志设计等多种多样的方式最大范围地传播企业文化，让员工先从感性上知晓文化、认同文化、接受文化。然后，设计企业文化管理体制，制定企业文化建设规划。这一阶段的工作主要包括设立文化建设的管理组织并明确其职责、划分文化建设阶段并拟定阶段目标、年度目标、部门目标等。再次，进行企业制度匹配度审查。这种审查可以从两条线着手，一种是制度路线，即罗列制度条文，逐条挖掘所反映的文化导向，实施对比分析，确定条文和文化的匹配性，提出改进建议；另外一种就是文化路线，即罗列文化元素，确定每一元素的落实要求，查找现有制度是否已有体现，确定匹配性并提出改进意见。最后，友泰咨询UTC强调，企业要进行企业文化建设的效果评估与改进。企业文化建设评估就像绩效管理一样，利用重要指标对文化建设情况进行评价。评价指标主要有企业文化知晓度、培训普及率、认同度、任务按计划完成率、活动参与率、员工满意度、匹配度审查完成率等。利用这些指标评价出企业、部门、个人文化建设的成效，并挑选出需要改进的部门，共同提出改进计划，将企业文化建设进行到底。这种先虚后实的企业文化建设模式，是将理念由上至下逐步贯彻，由虚到实层层深入，是人们普遍认同的“文化落地”的过程。二、先实后虚型友泰咨询UTC在实践中还看到企业文化建设的另一种模式，这种模式与先虚后实型相比，完全逆向而行，它是自下而上，由实入虚，实现文化从地面到天空起飞的过程。用“这里的黎明静悄悄”来形容这种企业文化建设的方式再准确不过了，较前者而言，它没有豪言壮语、没有华丽的外表、更没有喧闹的场面，它只是找准切入点，以点带线、以线成面、面面俱到、自成一体。对于管理者而言，变革的最高境界，莫过于波澜不惊，而这种模式恰恰是在平淡处酝酿、在沉默中爆发。对于新生企业或者兼并重组企业而言，这种企业文化建设方式似一剂麻醉药，更能够缓解压力、减少冲突、达成共识、促进合作。这里仅以一家烟草企业文化建设为例说明此模式在实践中的应用。烟草生产企业C是在烟草行业提出“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的背景下，由分居两地的烟草企业A和B共同出资建立的。烟草生产企业A是当地独具规模、历史悠久的烟草生产基地，由于企业自身产品品牌在烟草市场不具绝对优势，所以企业为了自身的良好发展，积极响应国家政策，与行业内品牌已发展成熟的烟草企业B联合出资建立了一个新的烟草生产基地C。此时，不同地域、不同历史背景、不同员工文化、不同生产流程和工艺的两家企业如何实现企业文化的融合、减少文化冲突带来的摩擦就成了双方顺利合作的关键。A企业员工拥有艰苦奋斗、谦虚谨慎、勤劳朴实、忠于职守、追求卓越的优秀品质，在合作初期，因为舆论的压力以及对原厂怀有的深厚感情，A企业员工对B企业的文化十分排斥，多数人仍然按照固有的一切制度和流程行事。而B企业并没有因此对合作失去信心，也没有因为自己的品牌优势，就对A企业施加压力，或者在合作中“炫耀”自己的强势地位，更没有为了加快文化融合，给A企业强行注入文化变革针，将自己的企业文化填鸭式地硬塞给A企业的员工。相反，他们有条不紊，从细处着手，小步慢走、匍匐前进。首先引进高新设备，改良烟草生产线，派驻专业技术人员，指导A企业烟草生产技术的改进，加强生产工艺流程管理，提高工艺环节生产温度、湿度、配方比例等参数的标准要求，同时增设质检员、质管员两个岗位，加强生产监控，实现生产的标准化、严格化、制度化。其次，B企业常常在本部对A企业人员进行技术与管理培训，提高员工的专业素质和能力。看到B企业生产管理和企业管理的制度化、标准化，A企业充分显示了其谦虚谨慎、追求卓越的品质，用海纳百川的胸怀开始接受、学习、吸收、融合B企业的文化，并且开始提炼新的企业文化，利用各种传播渠道对员工进行宣传，就这样，双方文化实现了完美对接。这种模式用“醉翁之意不在酒”的手法体现了“企业文化建设、不重在建设”的新立意。而它成败的关键则在于选好爆发点，很多企业乐于拿人力资源管理“开刀”，希望以员工的利益为“抵押”来置换文化的推进，结果往往不尽人意。而B企业从生产流程——烟草行业重要的竞争力、合作双方利益的共同点入手，撕开了双方文化融合的突破口，通过给生产一线员工灌输文化、传播思想，并以此为起点，逐步将文化融合深入到企业的各个环节，让企业文化扎根企业，让双方在合作的过程中实现双赢，将企业做大、做强。由此可见，文化建设，尤其是文化融合，不一定必须采用从天上到地面的落地战略，也可以尝试由地面到天空的起飞模式，即用无声的手法、沉默的力量从企业的流程入手，缓缓推动企业文化的建设，在建设卓有成效时，企业再回首，可以更精更准地提取文化精髓。在企业的管理领域里，没有“最好”这个字眼，而只有“最适合”的存在。同样，两种企业文化建设也没有优劣之分，哪个更见效、更实用，也要因地制宜、因企而异。
