6种领导力 《胡萝卜原则》第二章 领导力的四要素6



赋予责任

CACI是一家拥有10 000名员工的信息技术龙头公司,它在创建企业文化方面颇有建树,都可以写书了。几年前,它也确实这样做了。

这本书是董事会主席、CEO兼总裁杰克8226;伦敦(J. P. Jack London)博士写给CACI员工的。该书原创插图生动形象,文字朴实无华。关于责任,书中是这样描述的:

 6种领导力 《胡萝卜原则》第二章 领导力的四要素6
在CACI公司,我们要承担自己的责任,在所有业务活动中诚实守信。我们不找借口,我们正确做事。

当然,这并不意味着我们从不犯错。每个组织都会出错,我们也不例外。我们知道自己并不完美,我们要勇于为错误负责。(如果你不能承认错误,就一定不能改正它。)我们必须及时改正错误。我们必须这样做,即使带来伤害也在所不惜。

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责任就意味着我们必须信守对客户的承诺。我们要不遗余力确保客户得到他们所期望的东西,以此作为履约的结果。我们一定要这样做,不是因为书面合约规定,而是因为这是正确的行为,这是有着良好意愿的事情。

CACI公司的责任承诺体现在它的衡量顾客满意度的“卓越+程序”中。在这一程序中,公司可以运用自我评估、顾客调查和第三方评估法来获得其所有客户、分包商和供应商的公正的反馈信息。如果它发现任何地方不符合CACI或顾客期望的标准,项目主管保证在90天内修正这个问题。而实际上,大多数问题在30天内就被纠正了,因为像大多数其他负责的组织一样,CACI公司绝不能容忍破坏良好状态的事情存在。

对此,伦敦说道:“CACI公司这些年来在塑造负责的声誉方面不遗余力。结果,由于我们员工对工作高度负责的态度声名远扬,客户们想要CACI的产品,行业伙伴们想和我们合作,求职者想成为我们的员工。”在整个美国及世界其他地区,CACI都是一个受人尊敬的好名称。一贯负责就是他们确信这种状况可以持续下去的一种方法。

这是我们所听到的对于责任最直接的解释。

如果我们必须选择一种能使人们勇于负责并能够正确负责的方法,那么这种方法就是平衡。作为一个领导者,你必须培养这种能力,不仅能看到员工的失败,也能看到更多员工的成功。但真的做起来却比较难。我们采访的一个饭店业员工给我们提出了这样一个观念,她说:“当我犯错误时,我100%被发现;当我做出成绩时,99%没人看见。”

当然,这本身就是个错误,一些最伟大的领导者已经认识到错误和失败之间的距离甚小。许多著名的组织开始对那些创新性错误予以表彰。他们意识到,在快速与创新的环境中,工人们在进行改装、创新和实验时需要安全感。当然,这意味着肯定会犯一些错误——但没关系。在这样的文化氛围中,确保人们赋予责任的一种方式就是庆祝那些有价值的错误。

销售顾问和畅销书作者杰弗里8226;吉特默(Jeffrey Gitomer)介绍了一个有趣的铭记员工团队错误的技巧。谁承认错误,他就奖励谁100美元。“我会让员工们经常走进来说,‘杰弗里,我需要奖金。我把事情搞糟了。’但这对我来说却很好。我就是想让他们知道,他们可以冒险——他们没必要完美。”

当然,在一种追求平稳的文化氛围中,重点还是集中在庆祝成功上。赞赏是经常的、有意义的,并且能强化责任意识。在这样的文化中,令人痛苦的是优秀的管理者不能通过正式方式来保持员工责任感。在很多情况下,你甚至可能不知道你肩负责任。你只知道自己不想让你的管理者下台。

我们采访的一个广告人员叙述了他首位老板的故事。在毫无准备的情况下,他们碰到了一次临时盘点。老板要求他清点办公室里的所有计算机设备。这并不是他工作范围内的事情,而且有点太小儿科了,但是他尊重这位管理者,不想让她下不来台。于是,他那天熬夜清点了所有东西。第二天早上,清单就在她桌子上了。

我们也许会说那位老板非常高明,不用强制就能让员工富有责任,但这个广告人却没想到这些。他只说,她是个优秀的老板,他不想让她失望。对我们而言,这就说明了一切。

设定目标、坦诚沟通、建立信任、赋予责任。我们的研究(经过杰克逊公司研究的验证)显示,这是有效管理的四个基本要素。每个要素都能对你实现经营目标提供很大帮助,但是当管理者多少有点擅长这四要素时,并能给每个要素添加上加速器,管理效率便会大增。在下一章,我们将向你展示如何运作。

  

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