爱华网一流宾馆注重会话简单的一句话，就能感动顾客，产生“小小的奇迹”。我多次见过这种温馨场面。要和顾客良好沟通，对话是非常重要的。例如，在宾馆大厅的一句话，就能给客人信赖感和安全感；如果和预定宴会的客人聊得投机，一次就能做成生意。在服务一流的宾馆，这些都是日常必做的功课。会话非常重要。因此，不光是宾馆人，所有与服务业有关的人，都想练就一身过硬的谈话术。那么，带来感动和奇迹的会话是什么样的呢？aihuau.com当然不是会开玩笑逗乐就行了。也不是单调地讲解自己的宾馆里有什么设备、准备了什么饮食、有什么演出。当然这些也要说，不过会话的关键秘诀，在于站在客人的立场上考虑问题。要站在客人立场上考虑问题，就必须十分了解客人。这就要从不经意地观察客人开始。客人是紧张还是放松，可以从客人的呼吸、有没有出汗等细节感觉出来；客人是精神抖擞还是疲倦不堪，可以从客人的背影感觉到。 对紧张的客人，马上就开始介绍“我们宾馆的宴会厅如何如何”，他们也听不进去，反而会留下“硬性推销”、“自说自话惹人烦”的坏印象。一般而言，我会从寒暄开始，让客人放松下来。跟客人打第一声招呼时，不说“欢迎光临”。光说“欢迎光临”，会给客人留下生硬的印象。客人会表情僵硬，不知道如何应对。所以打第一声招呼，我一定会说：“早上好，欢迎光临。”“中午好，欢迎光临。”“晚上好，欢迎光临。”笑着说“你好”，客人会感到很放松，也会回一声“你好”。愉快地和客人互相问好，开始有人情味的对话，就能了解客人的需要，提供适合客人的服务。愉快地互相问好之后，在轻松的氛围里，就可以问：
“您要去哪儿？”知道了客人是要去餐厅还是酒吧，就可以说：“方便的话，我带您去。”有时餐厅和酒吧很不好找，客人会很感谢你带路。总结一下，就是在轻松的对话中，不露痕迹地揣摩客人的需要，带他们到想去的餐厅或是酒吧。在短短的对话中，就能感觉到客人的嗜好、需求，让客人感觉不到压力、愉快地做自己想做的事。
