细心体贴的男人表现 《服务带来奇迹》第1章 细心体贴的谈话术2



帝国饭店的“客人读心术”

 细心体贴的男人表现 《服务带来奇迹》第1章 细心体贴的谈话术2

现在我就来介绍一位善用“细心体贴谈话术”的能人,此人就是帝国饭店大阪营业部的宴会预约经理宫井宏和。他主要负责婚礼宴会,遇到紧张而不知所措的准新婚夫妇,宫井先生一定会不经意地跟他们聊聊天,让他们放松下来。

  去一流宾馆订宴会厅举行结婚仪式!光想到这点,就有不少客人会变得拘谨。这时,只要随便跟他聊聊“今天很热啊”、“午饭吃的什么”等等,客人的表情就会放松下来。

讲讲故事或笑话,比如,“以前有位客人……”,也能让有些客人放松下来。

在听和解释之前,先为交流铺垫好基础,客人就变得轻松多了,自己也就能从客人那里顺利得到答案。

如果营业员在客人还没有做好听的准备时就开始侃侃而谈,客人是听不进去的。

营业员对自己要卖的商品很熟悉,也熟练掌握了卖商品的技巧。因此,在面谈之初,营业员就想显露自己的“绝活”,而这正好是大忌。

让我们先向宫井先生学习,怎么让客人放松吧。

  

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