特别细心体贴的男人《服务带来奇迹》第1章细心体贴的谈话术5-爱华网

结婚仪式当天让人印象深刻的谈话术

服务是眼睛看不到的，却能引起超越现实的感动。操办婚宴十年以上的宫井先生，形容自己的工作为“贩卖无形的东西”。

我们的工作是贩卖从某月某日某时开始的未来的时间和空间。因此在商谈时，就要注意丰富客人的想像。不光是用语言说明，还要把客人带到现场，给客人直观印象。

例如，把客人带到仪式会场，让新郎新娘站在放结婚蛋糕的地方，自己站在主持人的位置。

aihuau.com

“现在，请新郎新娘开始他们的第一次共同协作。一起切蛋糕。”

营造出结婚仪式现场的气氛。

这样，新郎和新娘就会想像结婚当天的情形。

不光要把客人带到会场和休息室，还要带他们去看大厅和通道。来场客人在哪里签名，哪里等待，展示给他们招待客人的流程，让他们放心。

然后，告诉他们：

“结婚仪式当天，我们将代替二位，以最优质的服务，款待宾客。”

宫井先生很清楚地传达给新郎新娘，结婚仪式当天，一切都安排好了，款待宾客他们也不用操心。

奇迹暖暖17章 9怎么过《服务带来奇迹》第2章服务带来“小小奇迹”9

不要放过绝妙的时机提供客人意想不到的服务，感动客人，依如下方式行动很重要。客人目前还没需求，但下一瞬间是否就会产生某种需求？或者，客人这样是否会很不方便？这些都需要时时挂在心上。例如，天看起来像要下雨，马上想到客人没有带伞。这时

惊喜的背后是感谢我反复强调，不光提供客人需要的东西，还要预测出客人的需求，提供有附加价值的服务，这点很重要。但是，说到有附加价值的服务，有人可能会误以为是给客人打点折什么的，其实不是这个意思。例如，百货商店有时会在报纸上做广告宣

不露痕迹的体贴服务提供服务时，还要注意客人当时的情况，例如，他和什么人在一起，这些因素也影响到提建议的方式。问讯处最基本的任务是为客人提供他想要的信息。有时也会出现一些微妙的情境。曾在大阪丽嘉任职的前田小姐，处处留心，对细节

为客人着想的建议术有时候，我们要针对商品和服务向客人提建议。例如，在百货商店的卖场向客人推荐领带，在旅行代理店的窗口向客人解释和推荐好几个旅行套餐。不过，在向客人建议时，只是介绍自己公司准备的现成商品和服务，不一定能帮

为左撇子客人把刀放在左边　了解客人的嗜好和爱好，提供个性化服务，并不限于对常客。对初次来宾馆的客人，注意他们的语言和一些小动作，就能知道他们是怎么想的或者有什么让他们感到不舒服。　江泽博己先生要告诉我们的正是这些。　布