爱华网消除不安的谈话术向客人提供商品和服务时，给客人安心感很重要。“这个商品很让人放心”，“这家公司没问题”，“托付给他，我就不用担心了”……能让客人有这样的感觉，成功几率就很高。反过来，客人一直担心“这里没问题吗”、“那个人有点靠不住”，成功几率就变小了。就算是谈成了这一单，客人一边担心一边购入，满足度就会降低。也许，刚买下就已经后悔了。这样，客人就不会成为回头客。客人本来就是带着不安来的。例如，买电脑的时候，他们会担心：“这家厂商值得信赖吗”，“售后服务怎么样”，“电脑的设计和房间配吗”，“售货员似乎没有自信，他说的是真的吗”……一边担心各种因素，一边挑选商品。只有这些不安都被消除，客人才会真的想购买商品。aihuau.com
如果是一生一世灿烂一次的结婚仪式，客人的担心更是层出不穷。因此宾馆人必须敏感地体察到新郎新娘的不安，不仅如此，要找出所有可能让父母、亲戚、亲友在结婚仪式当天感到不安和麻烦的因素，预先准备好对策。例如，宫井先生根据自己常年操办婚宴的经验，比起新郎新娘，更注意打探出宾客的相关需求。新郎新娘在商量婚礼时就和我当面交谈过，所以他们的需求比较好把握。可是，宾客的情况，就必须问新郎新娘和双方的家庭成员。怎么问很重要。例如，主要宾客怎么来宾馆，是预先住在宾馆，还是直接从家里来，使用什么交通工具，仪式当日能否和他取得联系等。另外，宾客中是否有老人、小孩，是否有人对某种食品过敏等，有许多细节需要确认。预先考虑到很多细节，讲解对策，告诉他们：“仪式那天就全交给我们吧。不管有什么意外事件我们都可以应付，请尽管放心。”作为委托人的新郎新娘，感受到宾馆连自己没想到的细节都想到了，会觉得以上这句话十分可信。在仪式当天我也不会忘记安抚新郎新娘的心情。有一点不安和担心，就无法满面笑容地进入结婚仪式会场。因此，要常留意客人的心情，主动问：“还有没有什么担心的？”“如果有什么担心的，请尽管说。”如果有宾客从外地来，新人担心新干线是否会晚点，就会说：“等客人一到马上通知您。万一迟到，我们也会见机行事，改变上菜方式。都准备好了应对措施，请您放心。”不是单单叫客人“放心”，而是告诉他：“我们已经做好了准备，请放心。”这样客人才会没有后顾之忧。另外，可能会引起担心的事要预先传达。例如，客人担心仪式用品，那么用品一到，就马上告诉客人：“已经到了。”如果客人担心会场和演出，就告诉他：“关于这件事，是这样的”、“一切都准备好了”。这样就能消除客人的不安。还有，结婚仪式当天，新娘最在意的还是自己的样子。大阪帝国饭店有一个“前十秒镜子”，让新娘在入场前确认自己的仪表。这样就能确认：“我现在美如天仙。”宫井先生为消除客人不安所做的努力令人赞叹。要让客人感到满足，感动客人，消除客人的不安是最基本的。客人有期望，就会有“期望能否被满足”的担心。抓住客人需求的同时，理解客人的不安，努力消除客人的不安，这点要常常挂在心头。只要和客人接触，不管任何职业，这种意识都是需要的。
