一个男的很细心很体贴《服务带来奇迹》第1章细心体贴的谈话术9-爱华网

送别也需要“时间和空间”意识

时间和空间意识，并不仅限于会谈。在客人到达时，热情地表示“欢迎光临”，离开的时候，说一声“谢谢光临”就马上转过身去，是不完美的服务。

宫井先生在会谈结束后送客人离开，必然在宾馆门口站立至客人的背影消失。

这也是一种“时间”感。俗话说“迎客三分，送客七分”，好好送客是十分重要的。

就算客人是为挑选会场第一次来，目送他们离开的背影，也会感到他们“可能下次还会再来”。我很重视这种眼睛看不见的时间感觉。

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对已经举行了仪式的客人，要怀着“我会一直保管关于两位的美好记忆的心情”，目送他们远去。

并非结婚仪式一完，客人和宾馆的关系就宣告终止。客人在这里举行过结婚仪式，这种回忆将保留终生。

结婚纪念日或是其他纪念日，他们可能会来到宾馆用餐。宫井先生正因为怀着这种想法，真诚地向客人传达：

“会永远保留着关于您的记忆。”

“我们宾馆欢迎您随时光临。”

结婚仪式是在某一天的某一段时间里举行的。但并不是说，这段时间过了和客人的关系就结束了。要预先考虑到仪式结束后和客人关系怎么样，要长期保持良好的关系应该怎么做，用这种心态进行交流。

这样进行交流，客人就会再来。

奇迹暖暖17章 9怎么过《服务带来奇迹》第2章服务带来“小小奇迹”9

不要放过绝妙的时机提供客人意想不到的服务，感动客人，依如下方式行动很重要。客人目前还没需求，但下一瞬间是否就会产生某种需求？或者，客人这样是否会很不方便？这些都需要时时挂在心上。例如，天看起来像要下雨，马上想到客人没有带伞。这时

为什么要准备三种润喉糖另外，我总是准备三种润喉糖，以便随时都能递给需要的人。得了感冒咳嗽的人，平时总是忍耐着不咳嗽。但是，这样的话，客人就无法好好表达想说的意思，谈话就不能好好进行。这样对双方都不好。于是，

惊喜的背后是感谢我反复强调，不光提供客人需要的东西，还要预测出客人的需求，提供有附加价值的服务，这点很重要。但是，说到有附加价值的服务，有人可能会误以为是给客人打点折什么的，其实不是这个意思。例如，百货商店有时会在报纸上做广告宣

不露痕迹的体贴服务提供服务时，还要注意客人当时的情况，例如，他和什么人在一起，这些因素也影响到提建议的方式。问讯处最基本的任务是为客人提供他想要的信息。有时也会出现一些微妙的情境。曾在大阪丽嘉任职的前田小姐，处处留心，对细节

为客人着想的建议术有时候，我们要针对商品和服务向客人提建议。例如，在百货商店的卖场向客人推荐领带，在旅行代理店的窗口向客人解释和推荐好几个旅行套餐。不过，在向客人建议时，只是介绍自己公司准备的现成商品和服务，不一定能帮