一个男的很细心很体贴 《服务带来奇迹》第1章 细心体贴的谈话术9



送别也需要“时间和空间”意识

 一个男的很细心很体贴 《服务带来奇迹》第1章 细心体贴的谈话术9
时间和空间意识,并不仅限于会谈。在客人到达时,热情地表示“欢迎光临”,离开的时候,说一声“谢谢光临”就马上转过身去,是不完美的服务。

宫井先生在会谈结束后送客人离开,必然在宾馆门口站立至客人的背影消失。

这也是一种“时间”感。俗话说“迎客三分,送客七分”,好好送客是十分重要的。

就算客人是为挑选会场第一次来,目送他们离开的背影,也会感到他们“可能下次还会再来”。我很重视这种眼睛看不见的时间感觉。

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对已经举行了仪式的客人,要怀着“我会一直保管关于两位的美好记忆的心情”,目送他们远去。

并非结婚仪式一完,客人和宾馆的关系就宣告终止。客人在这里举行过结婚仪式,这种回忆将保留终生。

结婚纪念日或是其他纪念日,他们可能会来到宾馆用餐。宫井先生正因为怀着这种想法,真诚地向客人传达:

“会永远保留着关于您的记忆。”

“我们宾馆欢迎您随时光临。”

结婚仪式是在某一天的某一段时间里举行的。但并不是说,这段时间过了和客人的关系就结束了。要预先考虑到仪式结束后和客人关系怎么样,要长期保持良好的关系应该怎么做,用这种心态进行交流。

这样进行交流,客人就会再来。

  

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