爱华网客人分三类
如今，把顾客变成常客是一件很重要的任务。在各种营业活动中，都经常听见叫“客人”。在零售店，Window Shopping的人（指只逛街不花一分钱的人）是客人，在店里拿着商品端详的人也是客人。今天第一次来买东西的人是客人，对商品很满意经常来买的人也是客人。不过，客人可以分三类，那就是“潜在客户”、“客户”和“常客”。“潜在客户”就是喜欢你们公司的商品和服务并有可能购买的客人。“客户”就是喜欢你们公司的商品和服务并购买过至少一次的客人。aihuau.com“常客”就是一直喜欢并购买你们公司商品和服务的人，一旦你公司推出新产品，马上会来买，不光如此，他还会把你们公司和商品介绍给别人。卖东西的时候，要让一个新客户购买商品和服务，需要花费很多时间和费用。要谈成一件生意需要的经费和一个营业员的人工费是一笔很大的开支。与此相比，顾客成为常客，介绍别的客人来，基本上不用店家花什么时间和费用。同一件商品，卖出同样多的数量，是卖给新客户，还是卖给老客户，获得的利益也大不相同。因此收益高的公司，就是拥有很多常客的公司。不管是在宾馆还是餐厅，我认为如果是重要的客户，就应该想尽办法让他来三次。来三次之后，这位客人就会成为这里的粉丝。第一次来店里时，记住发票上的名字，找到机会交换名片，努力记住客人的名字和长相。这样，第二次来的时候，客人说不定也记住了这里。这时，要不经意地进行视线接触，也就是交换眼神，或者微笑着点点头也可以。总之要在心中小声对自己说：“我记得你。”客人见到以前见过面的员工，就会留意看他是否记得自己。因此，和客人交换眼神，向客人传递信号很重要。这些动作不管多细微，客人都能接收到。客人收到信号，大多数情况下会点头示意。当然，客人第二次来的时候，清楚地记得客人的名字，迎接时就可以叫对方的名字。就算客人第二次来时仍不记得客人的名字，给客人一些特别的信号，客人的印象也会大不相同。第二次之后，务必要记住客人的名字，以便客人下次来的时候叫得出来。客人第三次来时，就可以满脸笑容地说： “某某先生，欢迎光临。”这和光说“欢迎光临”级别可不一样。客人见你记住了他的名字和脸，会觉得自己是这里的“熟客”。相反，来了好几次，还是跟其他客人一样，被无区别对待，客人的感觉肯定不会好。差别只是微乎其微，可是，如果把客人当做一个特别的个体看待，进行个人化的交流，客人的印象就会大不相同。
