发布时间：2022年04月15日 06:05:12分享人:圣魔者来源:互联网27
多考虑客人想要什么
前田小姐为客人竭尽全力，除了源于丽嘉不说“NO”的服务精神，还出于对客人心思的体贴。那位客人并没有砍价，要求“30万日元以上的服务只付18万”。他只是向前田小姐寻求帮助，希望她能帮自己传达心意。也就是说，比起破例打折，倾听客人的心声、了解客人的想法、站在客人的立场上思考并行动，更有价值。正因为有这种体贴，前田小姐才能打动经理、大厨、营业负责人、花店老板等人，实现客人的愿望。还有一点不能忘，就是听取客人的意见。现在这个时代，并非只要东西好就能畅销。光说“冰箱质量很好”、“车质量很好”，不一定就能卖得很好。这种方法，只在客人还没有冰箱和车的时代才适用，现在，大家都不缺冰箱和汽车。那么，在这种情况下，应该如何做销售呢？答案是，认真听取客人的意见，认真倾听客人的想法，打探出客人的需要。这样，客人可能会回答：“对啊”、“确实是这样”。听取客人的意见，点出商品的附加价值，客人才会意识到自己的需求，产生“买来试试看”的心情。认真听取客人的意见，找出客人的需求，这才是营业人员应做的工作。
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