奇迹世界2认证服务器 《服务带来奇迹》第2章 服务带来“小小奇迹”2



多考虑客人想要什么

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前田小姐为客人竭尽全力,除了源于丽嘉不说“NO”的服务精神,还出于对客人心思的体贴。

那位客人并没有砍价,要求“30万日元以上的服务只付18万”。他只是向前田小姐寻求帮助,希望她能帮自己传达心意。

也就是说,比起破例打折,倾听客人的心声、了解客人的想法、站在客人的立场上思考并行动,更有价值。

正因为有这种体贴,前田小姐才能打动经理、大厨、营业负责人、花店老板等人,实现客人的愿望。

还有一点不能忘,就是听取客人的意见。现在这个时代,并非只要东西好就能畅销。光说“冰箱质量很好”、“车质量很好”,不一定就能卖得很好。这种方法,只在客人还没有冰箱和车的时代才适用,现在,大家都不缺冰箱和汽车。

那么,在这种情况下,应该如何做销售呢?答案是,认真听取客人的意见,认真倾听客人的想法,打探出客人的需要。这样,客人可能会回答:“对啊”、“确实是这样”。听取客人的意见,点出商品的附加价值,客人才会意识到自己的需求,产生“买来试试看”的心情。

认真听取客人的意见,找出客人的需求,这才是营业人员应做的工作。

  

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