爱华网樱花树带来的意外惊喜“让客人高兴。” 从事服务工作的人，绝不能忘记这一点。不光是宾馆人，在量贩店卖家电的店员、美容师等，都要记住这一点。记住这一点，才能积累各种信息，产生好点子；最终，才能向客人推荐最适合的商品，做出超乎客人期望的发型，提供令客人感动的服务。在大阪新大谷宾馆任饮食部总经理的阪口正彦先生，凭着自己的一腔热诚，上演了令人感动的一幕幕。阪口先生的工作，是在背后掌控和推动晚会等大型活动，使之顺利进行，有时也会跟各公司的负责人一起策划活动。aihuau.com我印象最深的是某银行行长的就任纪念晚会，那次晚会共有2 000人出席。晚会举行前约一个月，负责人找到我，问我：“我们要举行银行行长的就任纪念晚会，你有什么好创意？”于是，我开始找素材，咨询各式各样的人，打电话给东京大谷宾馆求教，认真进行信息收集。最终，我向客人提议，在会场正中安置一棵樱花树。我也考虑了安置其他的树，不过樱花树是最应景的，银行负责人也赞成我的想法。虽说提议通过了，实际做起来不是那么简单的。在宴会会场正中，布置一棵真正的大樱花树，实行起来困难重重。负责装饰的公司全面协助，用绳子绑好根的部分，想方设法把树运到了会场。
接下要担心的，是花开的情况。如果当天花落了，兆头就不好了。在这种场合，为了预示银行光明的未来，樱花必须盛开。为此，我和负责装饰的公司商量，在晚会前一天把开了六分的樱树移入会场，彻夜运用照明调节光线和温度，让它在第二天正好盛开。大家齐心协力，晚会当天，满树盛开的樱花为会场增色不少。我将新上任的行长领到樱花前，他吃了一惊，继而流连驻足。虽说没有表现在语言上，但他惊喜、感动的样子已经足以说明他的满意。阪口先生在乎花开的情形，熬夜下功夫，是出于想让客人高兴的心情和很强的专业意识。把大樱树移植到会场里，这个主意本身就很出色，不过，单单把树搬进来，也不会引起如此大的感动。为了达到效果，应该怎么办？怎样才能让客人高兴？彻底地思考了这些问题以后，员工团结一致，精诚协作，才达成了打动人心的效果。这个故事里，传奇宾馆人用自己的热情、努力和团队协作，创造了感动人的服务。
