奇迹暖暖11 8 《服务带来奇迹》第2章 服务带来“小小奇迹”11



为什么要准备三种润喉糖

另外,我总是准备三种润喉糖,以便随时都能递给需要的人。

得了感冒咳嗽的人,平时总是忍耐着不咳嗽。但是,这样的话,客人就无法好好表达想说的意思,谈话就不能好好进行。这样对双方都不好。

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于是,我就会递出三种润喉糖,请客人选一种:

“看看哪种您喜欢。”

当然,感冒的人可能自己也带着润喉糖。不过,要考虑到,客人不会在说话的时候含着润喉糖,而是会拼命忍耐。这时,主动递上润喉糖,客人可能会从中选一种,或者可以以此为契机吃自己的润喉糖。

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准备三种也是一个秘诀。一种可能不合意,两种可能会感到无从选择,有三种就能很快做出决定。

感动松岛菜菜子

   江泽先生养成身边常备润喉糖的习惯,是从在浦安布莱顿宾馆工作期间接待了一次电视剧剧组开始的。

   剧组的女演员松岛菜菜子得了感冒,咳嗽不停,江泽把正好带着的润喉糖递给她,她看起来非常感动:

“不愧是职业宾馆人,连润喉糖都准备好了。”

润喉糖也好,扇子也好,只要事先有一点准备,就能为客人提供贴身服务。

想想我们生活中的场景。

如果自己的亲人在咳嗽,或是朋友说话时喉咙不舒服,随手递上润喉糖,是很自然的事吧。

约会时恋人满头大汗地出现,如果自己正好带着扇子的话就借给他,有时还会帮他扇。这里面也包含了对他的关心体贴。

如果能让客人感受到这一点,客人会非常感动。不光是润喉糖和扇子,一点小小的准备,都会让客人欢喜无限。

从平时起,就有意识地观察客人:“这时候,做这样的事,客人会很高兴”。把这些发现用于下次工作中,这点非常重要。

  

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