细节决定成败的例子 《管理者如何解决问题》第 1 章问题决定成败4



1按照其对企业的影响程度,可以把问题划分为4种类型

(1)次要问题

次要问题,一是指对企业的影响程度轻,对正常工作的开展无大碍的问题;二是指影响面窄,一般仅限于生产班组或职能股组范围内的问题;三是指发生的频率不高,往往只是偶尔发生的问题。例如,个别员工上班时偶尔衣着不整;有的员工上班时不经意间说了句笑话;设备表面油漆被蹭了一块;有的员工错用了别人的工具;班组偶尔打扫卫生不及时等。

可见,企业管理者通常不必在次要问题上花费过多的精力。但是,当这些次要问题发生频率逐步增加,甚至成为一种现象时,说明次要问题有扩大的趋势,这时企业领导者应予以重视。

(2)一般问题

一般问题,通常是指具有一定的代表性,发生的频率相对较高,并且在企业里这个部门有,那个部门可能也存在的问题。它对企业部门工作的开展产生了一定影响,但对企业全局一般不会造成太大影响。例如,车间工人有时工作拖拉;科室有时办事效率不太高;财务部门对员工差旅费报销不及时等。

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从中可以看出,企业领导者对于一般问题应给予关注和重视,且不可掉以轻心。并且,对这类问题解决得越早越容易,代价也越小。

(3)重要问题

所谓重要问题,是指对企业的发展和经济效益的提高等方面已经产生较重要的影响,问题的波及面在扩大,对企业全局发生了明显的负面作用的问题。例如,产品质量出现了波动问题,用户已经有了反映,开始影响到产品的市场销售工作;由于管理不严等原因,生产成本发生了明显上升的趋势,已经影响到产品的市场竞争力;在企业的高速发展过程中,其onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬政策和制度未及时作出调整,在薪资结构、薪资比例、薪资水平以及薪资等级和薪资导向等方面已经不适应企业的发展需要,薪酬的激励职能在快速下降,已经影响了一部分员工的工作积极性。

企业领导者对于所发现的重要问题,必须高度重视和警觉,要集中精力,舍得投入,下大气力加以解决。

(4)核心问题

对于企业而言,其核心问题往往是致命的问题。它的存在,足以影响企业的成败和改变企业的命运。值得注意的是,核心问题起初不一定是重要问题,甚至可能只是企业中的一般性问题,但由于企业领导者思想上不重视,任其自由蔓延,逐步演变成严重的核心问题。例如,由于种种原因,企业新产品开发严重滞后,现有产品老化问题已经非常突出,在竞争对手同类替代产品的打压下,市场份额直线下滑,企业亏损严重。再如,企业领导班子内部矛盾激烈,分歧严重,互相拆台,一、二、三把手已经失去共同合作的基础,企业正处于分崩离析的边缘。

可见,企业任何问题一旦转化成核心问题,治理起来非动大手术不可。伤筋动骨在所难免,有时甚至需要脱胎换骨才行。企业核心问题的解决不仅代价大,而且风险也大,单纯依靠企业自己的力量来解决它往往是很困难的。这时,借助于外脑,与社会上信誉好、水平高、运作经验丰富的职业策划公司合作,不失为明智之举。

  

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