爱华网当天晚上，黛比刚回家便遇到丈夫约翰等候在门口。“怎么样？怎么样？”他急切地问道。“我很抱歉没打电话告诉你。”黛比疲惫地说，她的嗓子今天已经由于过多的谈话而有些沙哑了。“这次会面挺不错的。不过我回办公室后，手上的工作太多了，弄得我没有时间给你打电话了。”“他给你什么好的建议了么？”“还没有。”“没有？”约翰有些不敢相信。aihuau.com“真的没有。他只是说他需要知道我的情况，然后让我去了解他的想法。还有就是接下来的几个月里我们还会进行面谈，一起找到解决我现在状况的办法。”“你问了那个问题没有？”“问了。他说那是个很不错的问题，以后的见面中他会和我一起探讨答案的。”“那你们花了多久时间来了解对方的情况？”“差不多一个小时吧。”“这么长的时间！你了解到什么内容了吗？”“得到了两个结果：第一，我感觉杰夫先生是一个不错的听众；第二，我对如何对待自己的下属有了一些新的认识。”“哪一方面的表现让你认为他是个不错的听众呢？”“我也不能说得很确切，也许是因为他能够一边听一边不停地提出一些问题，而这些问题完全针对我所说的内容和处境。”听到这些，约翰不得不承认，自己很少认识什么人能在别人的谈话时有这种行为表现：“事实上，大多数人往往只想着他们接下来要说什么，而不会去注意听对方谈话的内容。”“杰夫先生却不同，我想这就是我会说他是个不错的听众的原因吧。”“你们下一次的见面定在什么时候？”“下个月。在见面之前我要开始努力培养一下倾听别人讲话时的技巧了，看看我能否借此了解到我下属现在的情况。”“这听起来是个很好的主意。”约翰高兴地回应。第二天早上一到办公室，黛比便决定开始实施自己的计划。她的第一个实施对象是布伦达。原以为这会有些困难——两个原因：一是黛比不敢确信自己是否能够真正地去聆听布伦达的表达；二是她担心布伦达是否会接受自己这种突如其来的变化。不过和杰夫先生聊天的那种感受促使她觉得不管如何得试一试。
“布伦达，前几天你找我说过有些个人问题要跟我说，当时我回答说没有时间，我很抱歉没有和你好好谈谈。今天中午可以一起吃饭聊聊吗？”布伦达皱了皱眉头：“你真的有空？如果没空也不要紧，我知道你总是很忙的。”“今天可以的。”黛比丝毫没有因为这话改变主意。吃午饭的时候，黛比聚精会神地听着布伦达所讲的每一句话。从对方的谈话中，她了解到对方的儿子已经生病了好几个星期，这使得布伦达最近的工作表现很如人意。说完这些情况，布伦达问是否能够在自己的上下班时间上进行一些变动方便她照顾孩子，直到儿子的病好起来。黛比同意了她的请求。黛比决定，以后还要多制造些机会，使用这种倾听的技巧了解更多下属的情况。虽然是这么打算，但那种救火一样的工作方式仍然耗费了她大量的时间，以至于还是没有多少空闲和下属们交流。生活紧张的节奏让黛比感觉时间走得飞快。不过在忙乱的工作中，她还是可以隐隐发觉，上次谈话中接受布伦达关于调整工作时间的请求，帮了这个下属一个大忙，让她工作成绩有所改善；不过除此之外，整个团队的表现仍然显得没有什么起色。唯一让黛比能够感觉到一丝希望的就是马上又能见到杰夫先生，那样他们便可以探讨黛比提出的那个问题的答案——这样很有可能可以使这个团队摆脱表现不佳的困境。
