爱华网杰夫8226;布朗总裁/首席运营官读完这些文字，黛比感觉作为这个公司的一员，由衷地自豪着，也非常感激自己和杰夫先生相处的那些时光，她已经有些迫不及待地想与总裁进行下一次的交谈了。接下来的日子里，这位客服主管总感觉到一些以前的坏习惯很难被改正，好几次她都会陷入琐碎的工作：“救火”和做一些下属们就可以进行的决策。不过这些工作已经没有像以前做得那么多了，她学会了在这方面约束自己，这样就有了更多的时间来思考杰夫先生的问题，为下一次见面做准备。这些问题她思考得越多，就越激动，感觉自己正在勾画未来美好的蓝图，并因此拥有了无穷的激情。同时她也发现其他人也和自己一样齐头并进。黛比和自己团队的每个成员都进行过了交谈，在他们的帮助下这位主管已经找到杰夫先生问题的部分答案。她等待着和总裁分享这些想法和自己取得的进步。培训又一次开始了。这次在杰夫先生办公室迎接的是他的助理：“杰夫先生可能要迟来五分钟，请稍等。你需要咖啡吗？”aihuau.com“不了，谢谢你！”黛比安静地等了一会儿，杰夫先生便到了办公室，脱下外套：“对不起，我来晚了！通常我会很准时的，因为对我来说，这表示对别人的尊重；很不好意思，我刚才面试完一个应试者，今天是我第四次也是最后一次和他面谈了，是时候确定是否雇佣他了。”这些话让黛比难以置信：“您和一个应试者进行四次面谈？”“是的，这有什么奇怪的吗？”“我以前面试一个人都只花三十分钟啊。”杰夫先生暗暗地在心里记下对方的话，接着说：“我希望下次会面时，你能就你个人在这方面的理解跟我谈谈；不过现在请简短地告诉我一下上次面谈至今你收获的成果，我想了解一下。”一说到这个，黛比立即兴奋起来：“首先，请允许我对您在年度报告里的那些精彩文字表示祝贺，它让我更加明白为什么自己愿意为这个公司如此尽心尽力。”“非常感谢！请讲讲上次我们的讨论中，哪些对你和你的团队发展有所帮助，完善了你的思考方式。”“可以说有两个方面影响较大：第一，我在尝试将更多的工作委派给下属完成，这样才能给自己争取时间考虑将来的发展问题。您的那些话让我打开了新的视角，对自己的职责有了更新的认识，我意识到如果自己不去思考如何引导未来的发展方向，团队里可能就没有其他人会去做这项工作了。”“的确是这样，”杰夫先生接着说：“把握未来是一项无法替代的管理职责，可以要求他人在这方面给予帮助，但拿出今天的时间来思考明天，确保明天的发展才是管理者应该亲自去执行的工作。”黛比继续说道：“第二个突破便是我决定要重新召开团队例会。这样做利远大于弊，使得我们能在共同解决工作问题的过程中更好地成就自己的理想和未来。”“听起来这个月你受益匪浅啊。还有呢？”“我和团队成员讨论过您提出的那些问题，已经有了些初步的想法，而且我们会在以后的日子里不断地对它们加以完善。”“让我看看你们的心得。”杰夫先生说道。接下来的几分钟里他们共同探讨了黛比对上一次面谈留下的问题的答案。杰夫先生还是以自己一贯的方式仔细倾听，时不时地插入几个发人深思的问题，黛比一时间无法完全回答上来，不过她还是认真地做好笔记以备日后解答。杰夫先生说：“剩下的时间就让我们来谈谈你的团队吧。”黛比礼貌地提醒对方：“我想我们应该谈谈您的服务理论里的字母E所代表的含义。”“好的。”杰夫先生走到书写板前写下字母E后面的补充内容。“正如你所看到的，字母E代表的是提拔他人，成就他人（Engage and Develop Others）。我的意思是如果想要实现公司美好的未来前景，你就必须让适当的人担任适当的角色，并让他们得到充分地锻炼。作为一个管理者你所做的工作其实就是为了连接你周围的人，使他们成为一个有机的整体运转和工作，做不到这一点，你的领导职能的完成就要大打折扣了。”“能否告诉我提拔他人（Engage）的真正含义？”黛比好奇地问。“好的。对我来说，提拔他人要注意关键的两步。第一就是做好正确的员工选拔，如果不能把合适的人安排到合适的岗位，那就会造成严重的管理问题。”“第二就是岗位安置。”黛比补充道。“是的，不过千万不能小瞧你在岗位安置中所必须花费的时间和精力，一次不适当的选拔所产生的耗费是巨大的。岗位安置，和你所称一样，需要时间、精力、感情投入，而且大多数情况下还要耗费公司的其他投入，比如糟糕的工作表现产生的花费、公司业务的错失和招聘、选拔和训练一名新人的费用，别忘了还有对公司士气的影响。“您的意思是……”杰夫先生严肃地说：“团队中招收一名表现糟糕的成员会影响到其他人。团队成员大多数情况下不会直接将这个问题提出来，不过他们的工作和表现的的确确会受到干扰，他们的士气也很容易变得低落。”“我已经切身感受到这个问题了。”总裁点点头：“作为管理者，如果我们不承认自己所做的选人决策是错误的，对当前状况进行调整，那我们就会失信于下属；作为一名领导，承认错误和实施必需的纠正措施不是那么容易。所以，最优秀的管理者在提拔他人时一般都会相当认真和严格，这也是为什么我会与一名应试者进行四次面试的原因。”黛比问道：“您觉得四次面试足够吗？”“通常情况下是的。不仅我们要对应试者了解和熟悉，还要让他们对我们公司了解和熟悉，我与所有应试者面试时必做的一件事就是给他们充足的时间向我提问。”这个做法让黛比听起来觉得很新鲜：“向您提问？”“是的。我经常会分派好时间让他们向我提出关于我个人、应试工作和公司的疑问，你也可以根据提出的问题他们了解许多，所以这可以算得上是双赢的局面。应试者可以根据他们得到的内容来对是否应聘该工作作出决定，我也可以根据所了解的情况来决定是否录用对方。我希望在选择是否聘用该人选时，对方和我都能尽可能多地相互提问。”“听起来不错。”“面试还有一步要做。”杰夫先生补充道。“还有什么要做的？”黛比的好奇心再次被勾起。“我会给应试者一份有关我个人和职业的说明资料，让他们能够对我有所了解——我可以去查看他们的资料，为什么不能让他们来看看我的呢。”黛比无法相信她所听到的事实。大多数情况下，她只是与应试者花上半小时不到的时间，从未严肃地对待过这份管理职责，而杰夫先生认为这么做却是理所应当，也许这就是她管理业绩糟糕的问题所在吧。“再赐教一些心得吧？”黛比打趣地说道。杰夫先生思考了一会儿，说：“还有一点，我总会在最后一次面试时劝说应试者不要接受这份工作。”“您在开玩笑吧。毕竟这项工作也是耗时耗力的，您这样就是断送自己的努力成果啊。”“如果他们只把这份工作当跳板，那他们就会听从我的劝说，只是在这儿工作半年一年，我倒宁愿他们直接放弃这个工作机会，相对于损失一名团队成员，我更愿意只是损失一名应试者。”“我需要对这个问题再考虑一下。”
“应该这样。我来提供一个案例做参考吧。曾有人问管理学大师彼得8226;德鲁克：‘行政中最重要的决策是什么？’他的回答是：‘安排什么人，去做什么工作。’由此可见，让适当的人从事适当的工作，这就是提拔他人的要点。“提拔他人的另一个项工作，就是根据招聘进来员工的水平给他们指定目标岗位、工作和安排上层领导，你不光要让他们做事，还要发动他们用心用脑去思考、去工作。我总是会说：运用好员工的能力，你才能获得空闲去思考。不幸的是，许多管理者管理起来却不是这样，他们弄得好像办公室门上会有一条大的标语：进入办公室只要动手做事就行了，离开公司后你才可以思考。
