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在中国传统文化中，向来崇尚中庸、平衡、和合的理念，和平共处，避免纠纷，各得所宜。凡事以和为贵，以和谐为主。这在讼卦中可以看得出来。《易经》说：讼，有孚，窒惕，中吉，终凶。利见大人，不利涉大川。这是什么意思呢？讼卦由乾上、砍下组成，天水讼，与需卦正好上下相覆，成为一组。讼卦外面是阳，刚强是惹事的祸根，里面是阴，阴险是挑事的根苗。于是，就出现了争执和纷争。《周礼》：“以两造禁民众。”两造就是双方造起事端，造起了官司。这里是上刚下险，险而健。阴险逢刚强，必然有讼。“天与水违行”，所以有讼。这里的“有孚”是指诚信，“窒惕”是指信息不通，事情不明，吉凶难料，所以心存畏惧、警惕。所谓“利见大人”，就是代表众人的利益与意见，为大众说话；所谓“不利涉大川”，讲的是谁也不让谁，都在争讼之中，所以很难顺利地度过险难。象曰：天与水违行，讼；君子以作事谋始。这里告诫人们做（本文来自博锐邓正红专栏）事一开始就要想到结果，要注意理顺各种关系，防患于未然，免得自陷于争讼之泥沼，难以自拔。从“讼”字结构看，左部为“言”，“言”的甲骨文上部是萧管制类乐器的吹嘴子，其下的“口”就表示用嘴巴吹。“言”字的本义是指“大箫”，如《尔雅》：“大箫谓之‘言’。”但后来“言”字的这个本义消失，就当“说”讲了。“讼”的右部为“公”，“公”字的甲骨文上面是“八”，下面是“口”，而“八”的甲骨文是表示一个东西被分成两半的样子，所以“八”就是“分”的意思。根据“讼”字甲骨文结构的分解，我们不难看出古人造“讼”字的本义：起因是口角争端，结果还是通过口的交流达到公平，平息事端。综合讼卦的含义和“讼”字的本义，可得出以下几个道理：一是“天与水违行”，就是管理者与被管理者或者说企业领导层与企业员工，如果意志不统一，就会产生内耗；二是如果上情下达和下情上达的渠道不畅，员（本文来自博锐邓正红专栏）工的心态就会封闭，人与人的关系、人与企业的关系就难以融洽；三是凡事要讲沟通，沟通要讲诚信，处事要公平公正公心，这里我为什么没有提“公开”，因为有些沟通的情况是不宜公开的。总的意思就是要以诚相见，通情达理，避免纠纷，营造和谐。和谐是自然界万事万物彼此联系的基础，和谐是一条不变的法则。社会要和谐，自然界要和谐，人与人要和谐，企业当然也要和谐。唯物辩证法认为，事物的矛盾是无时无处不在的。彼此矛盾着的两方面，既存在着斗争性——互相排斥和损害，又存在着统一性——互相依存和转化。所以，解决矛盾的方法应该是多样的，在一定时期，一定场合，一定的矛盾，强调使用以斗争性为主导的方式解决矛盾（本文来自博锐邓正红专栏）；在另外一定时期，一定场合，一定的矛盾，则要强调用以统一性为主导的方式解决矛盾。革命时期需要革命辩证法，建设时期则需要建设辩证法。市场经济中最基础的矛盾着的两个方面是买和卖，两者是互相依存又互相转化的。买方吃掉卖方，或者卖方吃掉买方，都不能解决问题，只有两者的统一，和谐共事，才是上策，从宏观上看也是唯一的出路。aihuau.com全球工业化进程带来的环境变化，科学技术发展带来的知识经济，世界经济全球化带来的新的趋势和矛盾，都使今天的世界大大不同于过去的世界；改革开放，中国加入世界贸易组织，也使今天的中国大大不同于过去的中国。地球变小了，各个国家之间的依存度提高了，全局和局部之间的联系加强（本文来自博锐邓正红专栏）了。于是，整体、协调、依存这些概念变得越来越重要了。在人和自然的关系上，人们的认识也发生了根本性的变化，以“斗”为主的理念转化为以“和”为主的理念。“人定胜天”的信念，使人类遭受到大自然的惩罚。“天人合一”的观念重新被人们提起和重视。古今中外一切成功的事例证明，“和”字体现了以人为本，天时不如地利，地利不如人和，和则顺，和则合，和则利，和气则生财，不和则不能合，不能产生合力，不能形成凝聚力，所以和为上，和为贵。任何人都不能脱离社会而存在，企业亦不例外。没有和谐的环境，没有和谐的人文基础，做什（本文来自博锐邓正红专栏）么事都不会顺，做什么事都不会成。同样，人既然生活在世界上，企业既然处在社会中，人与人之间，人与企业之间，企业与社会之间，摩擦、纠纷、争执甚至诉讼总是难免的，但只要企业的主旨是为了营造和谐，而不是制造矛盾，任何事情都会潮好的方面运转。强生在1982年遭遇“泰诺”危机，当时在芝加哥地区有7人死亡，显示有人——不是公司员工——动过泰诺药瓶，在药里掺了氰化物。虽然只是在芝加哥地区发生死亡事件，强生公司却立刻从整个美国市场收回所有泰诺胶囊，估计花了一亿美元的费用，并且发动2500人参与沟通行动，警告大众并处理（本文来自博锐邓正红专栏）这个问题。《华盛顿邮报》报导这个危机时写道：“强生公司成功地向大众显示，它愿意不计成本，为所当为。”因为强生公司把诚信摆在第一位，“泰诺”危机发生了，为了避免更多的不利于消费者的情况发生，强生不惜血本收回了所有的泰诺胶囊，并组织庞大的宣传解释队伍与消费者沟通，本质上说是体现了强生负责任的态度，实际上强生通过及时化解危机，从更深层次赢得了大众理解，达到了企业与社会的和谐。同样在国内企业中，善于做“和”文章，时时刻刻注意与消费者保持和谐，荣事达是个典范。荣事达集团有限责任公司是目前中国最大的洗衣机生产基地、中国最大的综合家电制造企业之一。十多年来，荣事达集团在群雄纷争的家电市场形成了独特的“和商”理念，以“互相尊重、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”作为处理企业内外关系的准则。以“和商”理念为内涵，荣事达集团于1997年5月18日、1998年5月18日先后推出中国第一步企业（本文来自博锐邓正红专栏）竞争自律宣言——《荣事达企业竞争自律宣言》和《市场竞争道德谱》。1997年3月15日，荣事达集团向全社会提出了“红地毯”服务承诺，制定了“三大纪律，八项注意”用以指导荣事达人的行为规范和语言规范。在各省、地区及县级城市的市区范围内24小时热线服务，市区24小时内上门服务，24小时信函回复服务，24小时应急上门服务，24小时修后回访服务。在传统的服务之外，荣事达公司还成立了荣事达俱乐部，立足于超级网络互动平台，为广大网络爱好者倾心搭建一个展示个性、体现温情的快乐家园。可以与荣事达的“和商”理念篦美的是，济钢把“和顺哲学”作为企业哲学。这个哲学的内容是丰富的，但它的最简要的表达是“做事求和，以和求顺”。顺利发展是目标和目的，求和是方法和途径。其哲学的核心是一个“和”字。济钢地处山东的首府济南。山东是中国齐鲁文化——特别是对中国几千年发展有巨大影响的儒家文化发祥地。中国传统文化强调“诚为本，信为先，和为贵”。这些传统文化对济钢“和顺哲学”的形成有着重要的影响。“和顺哲学”是济钢企业文化的哲学基础。活生生的和顺哲学，首先体现在济钢的企业核心理念之中。济钢的企业文化，就其特色来说，就是以和顺哲学为基础的文化，可以称之为“和顺文化”。济钢的核心价值观——（本文来自博锐邓正红专栏）“可尊、可信、共创、共赢”，是可以触摸到的和顺哲学，企业的基本理念，企业的经营理念和管理理念，也都是以和顺哲学贯穿起来的。 济钢多年来一直发展比较顺利，遇到一些困难也得到了比较好的解决，究其原因，就是它面临的绝大多数矛盾，都是靠“和”的方法和途径来解决的，以至形成了有自己特色的“和顺式管理”模式。从这种意义上说，“和顺哲学”是济钢多年实践经验的哲学总结。 概括起来，济钢企业文化的“三大支柱”都是以“和”为基础的。“以人为本”关键是人和；“社会责任”核心是利和；“环境意识”基础是物和。一般来说，消费者与企业之间的纠纷大多是由利益问题引起的，利益公平是保持和谐的基础。在蒙牛，有大利益和核心利益的辩证法。蒙牛在战略决策中顾大利益，将股东、银行、员工、合作伙伴和社会“五满意”作为企业立身之本，这在蒙牛被概括成五句话：“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”通过这五句话教育每个人，在利益面前（本文来自博锐邓正红专栏）要换位思考、换心思考、换向思考。在大利益格局中，居核心位置的是消费者的利益，这是实现所有其他利益的源头活水。所以，蒙牛强调对消费者实实在在讲诚信。例如，为了保证草原牛奶的原汁原味，1999年在建厂资金捉襟见肘的情况下，蒙牛率先建起了国内第一个奶车洗浴车间，虽然每年为此多支出几百万元，但赢得了更多的消费者。
