爱华网前言：
一分钟的价值能有多少？不同的场景下必定有许多不同的答案。那么我们来看这个案例原文：雁田医院的"奉献一分钟"活动 奉献一分钟：每天提前一分钟上班，门诊医务人员可以衣冠整洁，工作台面整洁，从容地尽早接待病人，特别是未吃早餐需作血糖、肝功能、钡餐等检查的患者，还有那些上学的学生。病房医生可以及时交接班，查房时间充足，医嘱出得早一些，护士可以尽早进行护理活动，其它各科室、部门提前一分钟上班，可以清点各自的日常工作用品，有条不紊地开展工作。 奉献一分钟：每天下班晚走一分钟，可以避免医生之间、医患之间发生矛盾，特别是在医生已经开出检查单和治疗单，需要再处理的病人，延误自己一点时间，把自己份内的事处理好，如各项检查单、各项记录等，病人及接班医生均满意。奉献一分钟，避免急着下班，草率了事、检查不仔细、记录不全面，预防医疗差错。 奉献一分钟：从心理上已告诫全院职工，不要怕牺牲自己的时间，不要因为争那么一点点时间，而引起麻烦，把自己份内的事做好，增加工作人员相互之间理解，支持要以病人为重，方便病人，满意于病人。 aihuau.com奉献一分钟：从制度上明确至少不能迟到早退，不能匆忙草率，要求各项工作有条不紊，严格规范医疗操作规程，奉献一分钟是执行劳动纪律、规范医疗操作、避免医疗差错、提高医疗质量、服务质量的好举措。正文：一分钟，可大可小。在广告人的眼中，是一种噱头；在行政管理者眼中，是一种手段；在医院经营者眼中，是一种文化！倘若我们都能以经营的眼光来看待这“一分钟”，则大有可为。企业界在十几年前便开始了文化的征程，特别在咨询公司的推波助澜下，上演了一场，轰轰烈烈的“新文化”运动，从此“文化”便成了常用的战略词汇。而在医疗管理领域，文化建设却是姗姗来迟，虽然医疗是最富有文化色彩的行业之一。有人定义（鄙人认为此描述基本全面，但措词不够科学）：医院文化是一种特定的行业文化，是运用文化特点和规律，营造浓郁的就诊氛围、树立鲜明的医院精神、引导正确的价值取向、创造规范的职业准则的一种重要手段。
这里需要明确的是：医院文化和医疗文化是两个不同的概念，作为医疗机构的经营者，我们千万不能混淆。医院文化是一种经营管理文化，医疗文化则是一种职业文化，二者即相似又不同，也许这样描述更恰当：医院文化是建立在医疗人文基础上的经营理念。由于经营团队和医院使命的差异，不同的医院其文化必然不同。著名的学者易中天说：文化导致行为，文化最终体现在行动上。其实，我们所说的CIS中，MI对BI的指导也就是这个意思，只有付诸行动，一分钟才显得尤其可贵。医院的本质是服务，提升“产品”品质仍需要从服务入手，因此从服务中寻找BI无疑是最佳的捷径。我们常说，服务行业最难的就是将“无形化为有形”，那么医院可以有形化的素材又有哪些呢？常见的素材就不提了，单这“一分钟”的创意就可以以一敌百。我常告诫同行，医院的内涵不是用抽象词汇可以表达的，这也是之所以医疗广告信任危机愈演愈烈的原因。举个例子：A医院说“无微不至的温馨服务”，B医院说“上班前的一分钟，我们能为您做些什么？”，哪一个更打动人呢？“一分钟”三个字所传达的内涵远胜于千言万语，富有想像的空间。那么，“一分钟”的创意对我们有什么启发呢？其实，创新的源泉就在手边，如何发现才是关键。我相信，“一分钟”的诞生，可能是巧手偶得，但必然经过长时间的积累。当我们回溯创意者的思维，假设自己来完成这个创意，你会发现什么？也许仁者见仁，智者见智，但在这个过程中，你必然会得到自己的创意，试试吧。比如，我们模仿“一分钟”的思维，举办一个“为患者举手之劳”的活动，来体现服务品质如何？权当一引玉之砖耳。
