发布时间：2022年04月15日 06:03:38分享人:更新中来源:互联网30
改进和完善服务的关系化营销。经销商是企业的利益关系方，通过自己积累多年的市场资本参与企业运营。在事前控制上，应该包括：1、经销商的选择，包括：规模、对方的发展规划、过去的信用记录、自我管理能力等；2、方案上目标制订是否合理性；内容是否达到人性化的服务标准；程序是否合规；手续资料是否完备；各项支撑项目是否完备，预算是否科学、可行。在事中控制上，检查经销商的履约情况；在事后控制上，检查评价其效果，加强事前、事中、事后控制的相结合。通过有效的活动和管理手段，保持一支忠诚的顾客队伍，稳定和壮大经销商队伍。鼓励促销员与顾客之间实时互动的关系营销，在与顾客互动中，演练服务技巧，促进差异化营销。企业公共平台内人员在感受到大家庭温暖与关爱的同时，也能把“与人为善、乐于助人、公而忘私”等传统美德导入被服务单位。对内部服务部门的态度、能力、反映性、效果。可以采取问卷调查的方式，公布年度考核结果的得分前几名，将考核成绩与有关部门、人员的团队管理能力指标和效益挂钩。强化以顾客为第一位的服务为导向的组织体制。变管理关系为服务关系。向一线人员适当授权，鼓励一线人员迅速回应和满足顾客特殊的、个性化的要求。
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