服务和营销的关系 改进和完善服务的关系化营销

 服务和营销的关系 改进和完善服务的关系化营销


改进和完善服务的关系化营销。经销商是企业的利益关系方,通过自己积累多年的市场资本参与企业运营。在事前控制上,应该包括:1、经销商的选择,包括:规模、对方的发展规划、过去的信用记录、自我管理能力等;2、方案上目标制订是否合理性;内容是否达到人性化的服务标准;程序是否合规;手续资料是否完备;各项支撑项目是否完备,预算是否科学、可行。在事中控制上,检查经销商的履约情况;在事后控制上,检查评价其效果,加强事前、事中、事后控制的相结合。通过有效的活动和管理手段,保持一支忠诚的顾客队伍,稳定和壮大经销商队伍。鼓励促销员与顾客之间实时互动的关系营销,在与顾客互动中,演练服务技巧,促进差异化营销。企业公共平台内人员在感受到大家庭温暖与关爱的同时,也能把“与人为善、乐于助人、公而忘私”等传统美德导入被服务单位。对内部服务部门的态度、能力、反映性、效果。可以采取问卷调查的方式,公布年度考核结果的得分前几名,将考核成绩与有关部门、人员的团队管理能力指标和效益挂钩。强化以顾客为第一位的服务为导向的组织体制。变管理关系为服务关系。向一线人员适当授权,鼓励一线人员迅速回应和满足顾客特殊的、个性化的要求。

  

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