欧阳斌 亚洲协会 欧阳严明|知识管理潮席卷亚洲企业



欧阳严明|知识管理潮席卷亚洲企业 来源《粤港信息

运用科技和改变onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化,鼓励员工公开沟通并分享经验共同促进企业进步

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  鼓励员工公开沟通

  知识管理是指:运用科技和改变企业文化,鼓励员工公开沟通想法并分享经验,共同促进公司的进步。

  韩国服饰零售商E-land公司证明,共享知识可发挥强大的力量。1998年底,该公司经过数月的痛苦整顿,刚从破产边缘起死回生,裁员近半后的幸存员工士气低落,生产力停滞不前,次年营收仅成长3.6%。

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  但今天,E-land营运朝气蓬勃,去年总营收成长21%,达到6.33亿美元,比2000年成长率17%、总营收达6670亿韩元的业绩更上一层楼。去年生产力跃升70%。

  E-land的成功关键在于:1999年该公司成为第一批拥抱知识管理的韩国企业。首先,E-land架设公司内部网络,并安装订制软件,让员工登入系统输入自认为对其他同事有帮助的资讯,不论是新产品讯息、销售策略或能吸引顾客的商店布置窍门,题材不拘。

  说服职员踊跃使用

  单是拥有技术只是第一步,真正的挑战是说服职员踊跃使用。E-land以加分点数制度奖励员工与同事分享知识,而不是为了维护自己在组织内的地位而藏私。E-land要求每位被纳入升迁候选名单的员工交出一份知识履历表,详列个人负责的职务和专案,并评估因此获得多少在职知识与经验。

  按照这种制度,员工与他人分享知识的多少,被纳入打考绩时的重要评分标准,并反映在薪资和红利上。迅速查询E-land的内部网络记录,即可得知哪些员工最热心与同僚分享知识。员工也可按话题类别搜寻和浏览资料库,并透过电子邮件或聊天室互相讨论。

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  这种结合资讯共享与onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核的知识管理模式,鼓励员工发挥创造力并自我督促,不仅让职员的成就感因此提高,也使E-land从濒临破产的公司转变成创新和赚钱的企业。

  指定“知识同伴”

  也有别的方法消除员工的藏私心态。例如,Arup除了建立内部网络外,另指定擅长特定领域技术的员工担任“知识同伴”,负责指导新同事;营造非正式会议和喝咖啡聊天环境,让员工畅所欲言;重视事后检讨,每完成一项专案,小组成员即共同检讨整个过程,并撰写报告,列出错误和获得的教训,供日后改进参考。

  

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