爱华网汕头金版燃具有限公司是1996年成立的，一个致力于厨房家用电器销售推广工作的小企业。八年来，凭借其脚踏实地的工作作风和对工作的热情，引用先进的营销模式和理念，采用层层包干的“首问负责制”，并凭借出色的全方位售后服务，成为华帝潮汕地区的总代理。2004年4月，华帝第三次全国经销商会议在三亚召开，会上对2003年经销商五星级管理方案作了总结，并公布了一批优秀的经销商，汕头金版燃具有限公司榜上有名，当选为四星级优秀经销商。截止到2004年5月底，汕头金版燃具有限公司销售华帝产品同比2003年增长了31.3%，在华帝闽南区域同行业中处于领先的优势。
集结旗舰群 打造形象航母20：10，一下飞机就往此行目的地赶。路上很难见到行人，阴沉的天气越发使两旁的路灯显得昏暗。猛然间，一大块明亮的广告牌横拦在路中间，似乎要将我的去路挡住，又仿佛在向我指引方向，而熟悉的浅绿色的形象又似乎在向我昭示着它的激情和风采。
同样，汕头华帝旗舰店的清新形象再次将我征服。偌大的空间、整齐的摆设、规范的形象，一下子就吸引了我的注意力。当我回过神来，礼貌的导购员已经来到了我的面前。在说明来意，征求他们的同意后，我用照相机截下了旗舰店一些美好的瞬间。
时间在流逝，从汕头的人均消费、家电业态，谈到汕头华帝现有的规模，以及产品的销量，我和汕头金版燃具有限公司负责人的助手谈兴正欢。这时，一个瘦高个、戴着眼镜的男子进入我的视野，是汕头金版公司的负责人管熹。经过简单的介绍并说明来意后，没有丝毫的延误和拖沓，我和他就踏上了一天观摩潮汕地区旗舰店之旅。
车上，管熹向笔者介绍到：“汕头金版燃具有限公司目前正在积极的集结华帝旗舰店，希望通过打造华帝的形象工程，来进一步扩大华帝品牌在潮汕地区的知名度和美誉度。”
我好奇地问到：“开一个华帝旗舰店要好多钱吧？”管熹说：“只少要三、四十万元。”“像二、三级的经销商开一个专卖店就相当于花费了整个身家，他们会认同吗？”“这有什么不认同的，现在他们的观念发生了很大的变化，尤其是汕头旗舰店开业以后”，管熹说道。
他还指出，广泛集结华帝旗舰群，打造华帝形象航母，才能形成整体优势。因为旗舰店的集结不仅可以带动当地二三级经销商的同步发展，而且良好的购物环境，标准的终端展示，还能使用户真正彻底的放心选购。
笔者又问到，“如何才能使旗舰店的形象得到贯彻和落实，怎样打动二三级经销商也愿意主动的去开拓市场，使消费者购买华帝的产品真正放心呢？”
“其实，做工作就像做事业。要想打动二、三级经销商和终端消费者，首先要有激情，其次还要注重细节，把握好过程管理。汕头金版公司从成立一直到现在，都比较关注售后服务，如开设的配件房将厨卫产品配件分区一格一格的摆放，既利于售后服务人员取放，也使员工等管理得到进一步的规范。正如潮汕人们都喜欢泡、喝功夫茶，其中讲究的是一个‘精’字。”
管熹指出，做事如茶的“九难”，即要从采造、鉴别、用具、用火、择水、烤炙、碾末、烹煮、饮用等方面力求其精，而汕头金版公司这几年也正朝精细化的发展路子迈进。
层层包干 落实“首问负责制”说话间，一个小时过去了，我们的车也到了6月份刚开业不久的华帝揭阳旗舰店。一看这里旗舰店的气势，与汕头市的旗舰店有很大区别。尽管该旗舰店的空间不如汕头旗舰店的空间大，但这里似乎更注重细节，即所谓的“精”。
进门后，管熹的介绍证实了笔者的看法。“揭阳旗舰店地处人口比较密集的地方，因为其本身的空间不够大，所以我们更关注细微之处和结构布局，尽量使消费者在购买华帝产品时感到舒心。”他指着一处产品的灯光介绍到：“你看，这里的灯光不像原先专卖店及旗舰店的直射灯光，而是采取了局部打光照明，既能防止直射灯光对顾客眼睛的干扰，还能清晰的照亮产品的外观。”笔者这才发现，在产品陈列柜台呆了近二十分钟的时间，没有一点压迫的感觉。
当我走近太阳能产品“阳光宝贝”产品陈列的柜台时，管熹兴奋地说到，“你看，我们特意在太阳能产品的下盘做了一个房屋的构架，这样使产品与实物相结合，能让消费者的感觉更真实。”笔者特意用手抚摩了一下，很有手感，不禁暗自叹服。而太阳能旁边的一个蘑菇柱，更因其奇特的造型，把笔者带去的菲林消耗了不少，因为笔者很想让读者看到，并真切地感受这一切。
“你们是怎样做到的，一定花费了不少功夫吧？”笔者问到。“这是肯定的，光整个店里的布局就花了我两个月的考虑时间，要想突出细节这个优势，也并不那么容易就可以完成的”，管熹笑道。“我们采取层层包干的方式来管理，通过‘首问负责制’来进一步落实。”
管熹指出，所谓的层层包干，即将每个人的工作责任进行明确，甚至细分到每一项具体的报表、信件传真和客户的一个电话。期间又认真地贯彻“首问负责制”，由谁在第一时间接触和处理的事，要尽量地完成并负责任，实在完不成，则要向上级主管反映，大家一起想办法，共同去解决。
“这种方法作用大吗？会不会因为有人不愿意而难以执行下去？”笔者问道。管熹答：“起先执行并不如想象的那么如意，因为员工有的习惯一时很难去改变，但只要将这种做法形成一种制度，用规章去约束和规范他们，使之逐步地改善，最终也能得到落实。”
服务热情 使顾客愿意回来潮汕民间曾流传一则笑话：茶座中来了一位新客，主人请他品茶。饮罢，主人问：“如何？”客答：“好”。主人又问：“好在哪里？”客答：“哙烧（够热）。”一座皆窃笑。其实，被笑的应该是茶座中人或“笑话”的编造者。因为，来客的回答尽管只有两个字，却道出了品茶的真谛：热。
在汕头金版公司的日子里，尽管呆得时间很短，也就短短不到两天的时间，但笔者分明感到了汕头金版公司同仁的热情。你只要在展厅或在专卖店的柜台一站，立刻有身着整齐服装专门的导购员来到你的身边，亲热地向你介绍，而不论你是否买他们的产品。
笔者在前往峡山和饶平华帝专卖店，和同行的汕头负责人管熹闲谈时，也谈到了这个情况，前往峡山和饶平华帝专卖店时再次目睹了这一事实。管熹说：“热情的服务，使更多的消费者愿意来华帝专卖店来参观。因为有的消费者第一次来，大多是采取试探性的，要么是问产品的性能，要么是问价格。如果在第一次接触消费者时，给他们以热情和信心，这不仅可以留住广大的顾客，还能吸引更多的人前来。消费者来的越多，说明你的店里的服务或产品越好，如果同时注重购物环境的话，就会取得更好的效果，这也是我们强调打造华帝厨卫形象的重要原因。”
用速度去对抗 形成规模优势在参观饶平华帝专卖店回来的路上，管熹还谈到了要成就霸业，还应大力的借助外来的力量。同时，在当今家电行业发展日益激烈，以及大卖场虎视眈眈紧盯潮汕这片清净之地的情况下，汕头金版公司除了要居安思危外，还应用速度去冲击和对抗外界压力，要形成自身的规模优势，才能保持长盛不衰。
目前，汕头金版公司代理华帝的区域主要包括汕头市、潮州市和揭阳市等地区，现已经形成了以专卖模式为主的格局。截止到2004年5月底，汕头金版公司销售华帝产品同比2003年增长了31.3%，在整个的闽南区域处于领先的优势。
管熹指出：“光有销量还是不够的，还要用速度去对抗，形成自身的规模优势，这就必须做好基础建设等工作。通过疏通终端渠道、提高执行力度，树立品牌优势，才能保证稳步推进。汕头金版公司要在潮汕地区打造华帝旗舰店群，应该多做实事，而且要做就要做到最好。”
