爱华网邢旭东高彦军 韩小红出身于一个三代医学世家， 在德国学习期间，她接触到了西方的健康观念和健康管理理念，深有感触：德国留学的肿瘤博士并不能普渡众生，而健康体检能够帮助他们主宰生命的未来。学成回国后，她毅然选择了开创健康体检事业。 从第一家慈济健康体检机构在北京诞生，就注定韩小红将成为整个健康体检行业的领跑者。她以“市场切割术”开辟新行业，遵照“为人民健康服务”的理念带领企业迅速扩张，4年后企业发展成为亚洲最大的健康体检与健康管理机构。2005年，她被评为“北京影响力·影响百姓生活的十大经济人物”，2006年，又被评为“中国十大海归创业新锐”。 2006年底，本刊采访了北京慈济健康体检连锁机构总裁韩小红。 《企业家信息》：在德国读完医学博士之后，您为什么放弃自己的研究专长而在国内选择健康体检这样一个全新的领域创业？ 韩小红：在进行肿瘤诊疗时，我接触了大量晚期患者，他们中的绝大多数人都是因为缺乏早期诊断而失去了有效治疗的条件。每当想起那些绝望和痛苦的面孔，我总是很无奈。我发现德国留学的肿瘤博士并不能普渡众生。国外的社会保障体系很完善，保险行业的发展也比中国成熟，即使在发达国家，一个人在临死前的花销仍然占他一生医疗费用的30%左右，而我国据估计能达到50%—60%。很多人在得病之后不惜倾家荡产要把病治好，实际上，到那个时候已经太晚了，已经没有太多的意义了。所有的疾病发现得越早，治愈率就越高，花费也就越少。等到晚期，将会付出很多，但收效甚微。 疾病预防意识薄弱是与国外健康观念的最大区别。像欧美国家都非常重视健康体检，人们把体检看作是和吃饭一样平常的事，而在当时的中国，健康体检还是一个非常薄弱的一个环节。我想，如果我们把健康产业前移，就像德国一样，人人都有体检的权力，健康体检成为一种生活的必须，对疾病的防范和提前介入治疗会有好处。当时国内还没有人做，但我知道这是将来的发展趋势。 因为技术有限等很多种原因，我们还不能彻底攻克肿瘤癌症，但我可以通过搞健康体检，帮助老百姓筛选出危险性高的病症，帮助他们主宰生命的未来。 《企业家信息》：其实回医院继续在专业领域发展，也是很理想、顺理成章的事，放弃了是不是有点可惜？ 韩小红：我从没有后悔过。那种能“从头看到尾”的日子，能过得有意思吗？从普通医生到专家，从“副高”到“正高”，或者当个科主任，那样的路子走下来的话，我30多岁就知道50岁的时候该干什么了。我不喜欢这种没有挑战性的生活。往大了说，世界肿瘤医学的研究不缺我一个；往小了说，与其把生命耗费在这样的生活里，我还不如跳出来，接受更大的挑战，到更大的舞台上去，服务更多的人。我选择的这项事业还是在为老百姓排疾解忧。 《企业家信息》：当时家里人什么意见？ 韩小红：我先生非常支持我的想法，还把多年的积蓄拿出来。那时他开了一个门诊部，我回国的时候，他把这个门诊部作为生日礼物送给了我。2002年3月28日，慈济的第一家体检中心正式成立。 《企业家信息》：从学者到管理者的转变，并不是一件容易的事。 韩小红：我本来是采购员，可当这个体验中心运行起来的时候，我发现他们做事的思路和风格都不到位，而这个产业又是我家投的，于是我就提出来要当总经理。可是我听到的却是一片反对之声，包括我先生，因为我从来都是以学者的身份做学问，没有在市场上闯荡过，不懂市场，不懂经营，也不懂管理。不过我心里很明白，尽管很多东西我都不懂，但是我觉得自己做事的思路很清晰，愿意接受挑战，而且眼前的这些事情，我还能摆弄开。这样我凭着激情就上任了。我一边学一边做，三个月后，慈济就实现了收支平衡。 慢慢的我发现很有意思，觉得自己每天都在成长，每天都在收获。 《企业家信息》：健康体检在团体单位的推广是相对顺利的。但要让中国的老百姓接受这种理念并不是一件容易的事。人们较为广泛接受这种健康观念是在什么时候？ 韩小红：刚开始的时候，老百姓对体检这个概念还不是很清楚，不明白为什么要体检，主动的健康体检几乎没有，民众也没有这个意识。但在SARS之后，民众的健康意识一下子提升了起来。 到慈济二周年的时候，我们已为10万人进行了体检服务。其中包括对IBM公司、国家旅游局、中国粮油进出口总公司、北京律师协会、光大银行等近百家大型企事业单位和个人。 《企业家信息》：SARS期间，慈济提供的“的哥”免费体检活动，在社会上影响很大。这是公司事先策划好的吗？ 韩小红：那是一种巧合。那个时候恰好《北京娱乐信报》来找我，希望我们为“的哥”进行无偿的服务。他们跟我们说是一万个人，当时听到这个数字很吃惊，但是当化解分割以后每个星期只有几百人，而且我们那个时候的体检并没有饱和，所以我同意了。没有想到，这个活动启动的时候非典来了，我们为此停了两个月。非典过后我们又继续做，整个活动持续了一年，效果很好。 很多“的哥”很感动。他们没有想到天上会掉馅饼，但是天上真掉了馅饼。因为我们为他们进行了300多项的检查，没有一个是疏忽的，包括提供免费的早餐。可以说SARS之后，慈济在行业内的地位得到了认同和巩固，人们的健康意识和企业的品牌形象得到了大大提升。 《企业家信息》：在公司进门的墙壁上，我们看到写着“为人民健康服务”几个字，听说还是您亲笔写的。这是不是慈济所推崇的文化理念？ 韩小红：“为人民健康服务”是慈济的核心价值理念。我们的一切经营、管理与服务工作，都是围绕这个核心展开的。企业只有符合国家要求、符合人民群众的根本需要，才能生存和发展。因此，我们围绕政府解决群众看病难、看病贵问题，积极寻找结合点和切入点，充分利用健康体检这种早期发现、早期诊断、早期治疗的优势，服务于人民健康。在这种思想指导下，我们的文化建设，就是积极倡导“为人民健康服务”的价值观念。 《企业家信息》：“为人民健康服务”说起来容易，如何保证让它真正落地？ 韩小红：“为人民健康服务”的价值观念是有科学机制保障的。体检是从医疗行业切割出来的新产业，只有专注健康体检，健康管理才能更专业，体检结果才能更精确。这种不开展手术治疗项目的医检分离模式，从根源上杜绝了为赚取检后治疗费而引发的利益诱惑与道德风险，这样体检结果才能更公正。这也是为什么相对一些不规范医疗机构的“1元体检、免费体检”，我们的竞争力更强的原因。 现在我们已经给近70多万人建立了健康档案，每个来体检的人都会自动成为会员，他的体检档案会在我们这里保存。这效仿的是国外的一个基本理念：从生下来你的健康档案就开始保存了，然后每年体检都会记录下来，这些档案就是你自己对身体状况的基本了解，如果哪天你发现身体出现疾病状态，就可以调出档案看一下什么时候还是正常的，什么时候出现症状。我想，健康档案的建立就是对人民健康的最好保障。 同时，我们还开办了慈济大众健康消费教育学校，创建这个学校的宗旨是希望正确指导百姓就医，引导合理的医疗健康消费，更好地维护人民大众的消费权益。一年来，学校已开办讲座近20场，所有课程及教材全部都是免费的。学校还先后到全国政协、北京市政协为委员及老干部进行健康讲座与特色查体活动。我们还走向社区，启动了“社区健康大课堂”，胡亚美院士、胡大一教授、向红丁教授等大牌专家进行义务讲座。 《企业家信息》：建立健康档案是不是就是您所倡导的“健康管理”？ 韩小红：这只是其中的一个方面。健康管理是一个系统的健康体系，包括信息收集、信息评估和信息干预等环节的完整系统。我们要求每一个会员填写一个表格，以了解个人的疾病史，家庭的遗传情况。还通过对每个会员的体检收集个人信息，经过专家评估，之后会有不同的专家(包括运动、医疗、饮食专家)再根据结果和结合个人目前的状态进行干预。 《企业家信息》：现在慈济都提供哪些体检服务？ 韩小红：根据服务人群的不同特点设计出了学生族体检、超重族体检、压力族体检、应酬族体检和银发族体检等有针对性的体检类型；还根据年龄划分出了不同类型的体检套餐，加入了中医、亚健康、艾滋病毒等专项检查。 我们在燕莎后面建立了一家高端的体检店，是我们与韩国三星首尔医院依据国际化数字健康管理理念共同筹建的。客户都是一些各个阶层的精英，口碑非常好，而且价格也很合理。比如无痛电子胃肠镜项目在国外做一次就是3万元，但在我们这里只要3600元，包括CT。胃肠镜是查肠癌和胃癌的，胃癌和肠癌在韩国是高发国家，但是现在80%、90%全部治愈，为什么？就是因为发现的早。所以我们倡导的就是对身体的全面检查。 《企业家信息》：效果确实这么好吗？ 韩小红：我本人就是健康体检的受益者，发生在我身上的一件事足以证明。2005年6月，我去韩国考察胃肠镜项目的时候，顺便进行了一次体验，结果检查出我有胃癌。当时连我也不太相信，因为我经常锻炼，能吃能喝，每周爬山、做瑜伽、游泳，心想是不是搞错了。后来我到肿瘤医院确诊，结果是胃癌早期。很快，我做了手术、化疗。术后四个月，我就投入个工作。由此可见，定期体检很重要。你想我才38岁，如果不是早期发现，我的一生可能就完了。 《企业家信息》：慈济发展到今天，什么最让您满意？企业的发展目标是什么？ 韩小红：在提到体检的时候，老百姓首先想到的是慈济。不会因为它是民营的就不相信它，可以说慈济这个机构已经在人们的心目中确立了诚信的地位，这是最让我满意的地方。 慈济的发展模式是连锁经营。未来三年以内，我们的目标是在沿海城市、大中城市以及其他健康意识强的城市为切入点布局，把慈济健康体检这一个专业的非常标准的模式推广到全国。 另外，为了推动整个行业的发展，我们还帮别人建店，特别是在外地。我已经帮别人建了10多家店了，像太原、沈阳、武汉、宁波、南昌、新疆等。 《企业家信息》：您这不是在给自己树立竞争对手吗？ 韩小红：很多人都说我是在帮自己建立对手，但我不认为这是在建对手，因为我觉得靠我自身的发展，虽然我有很好的模式，但是它的发展很慢。我在北京4年开7家店，在业内我是神话，可是我能承接多少人呢？2006年也就30多万人。按照目前的政策环境，我们连锁经营的这套模式在有些城市是行不通的。如果光靠我自己发展，许多城市两三年后才能去考虑。要是把这套东西捂在家里，“为人民健康服务”的企业价值观就成为一句空话了！输出这套模式后，既获得社会效益，又能获得经济效益，为什么不做呢？
《企业家信息》：您认为，慈济快速发展的基础是什么？ 韩小红：主要体现在内部的医疗质量和整个的控制环节上。你要赢得市场、赢得客户，就得比医院做得更合理、更专业。要把客户变成忠实的客户，就要在服务上、在诚信上下功夫。我们有一个质控中心，并且建立了一套质控标准。我们自己查自己。所以我觉得自己是在和自己竞争，我能做的就是要不断地完善、不断地强化、不断地把市场做起来，然后赢得市场、赢得客户、赢得政府的关注。 《企业家信息》：鼎辉投资慈济，是不是这个原因？ 韩小红：鼎辉是一个投资公司，它投资是为了盈利。我们吸引外资是为了更好地发展自己。应该说，当时我们也在四处寻找投资方，结果鼎辉上门找到我们。因为鼎辉的董事长吴尚志也是医学世家出身。鼎辉在不同的行业做了不同的投资，唯独没有投资医疗行业。而投资医疗行业是吴董事长的心愿。他们在对医疗行业进行投资调研的时候，发现了我们。虽然我们的规模小，但是一支独秀，特别是资产状况和现金流都非常好。这些都是他们所看重的。 《企业家信息》：听说慈济正在筹备上市？ 韩小红：是的，我们现在已经开始筹备。 《企业家信息》：您在创业过程中有哪些心得，请给我们总结一下？ 韩小红：企业要发展，就必须不断地否定自己，在否定中不断完善自己，这是一个循环往复的过程。特别是在企业发展势头正盛的时候，更要思考这个问题，这不仅需要智慧，更需要勇气。慈济之所以一直保持领先地位，就是因为我们在不断地进行自我否定。 从小受到父母的熏陶，立志要成为一名优秀的医生。长大后，韩小红不负众望，考上了大连医学院医学英文系，又在北大医学院取得了硕士学位。毕业后，她在众人羡慕的目光中进入中国人民解放军301医院，成为一名肿瘤内科医生，之后又留学德国海德堡大学获得医学博士学位。
