经理人情商修炼(2)EQ1:自我认知能力



自我认知与自我觉察是进行清晰自我定位的基础,也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括:认知自己的价值观、人生方向和目标,认知自己的性格特征,觉察自我的情绪变化及原因等。

高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化,并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。

了解自己的情绪,可以帮助自己迅速化解不良感觉,是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自身觉察能力的增加,更能了解和我们互动的人的情绪。

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低情商和高情商对情绪的自我觉察与认识是大不相同的,有专家认为,情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。

1.情绪的定义和基本种类

人类在认识外界事物时,会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应,称为情绪情感。人类具有四种基本的情绪:快乐、愤怒、恐惧和悲哀。在这四种基本情绪之上,可以派生出众多的复杂情绪,如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标,可将情绪分为心境、激情和应激。情绪产生基本过程如下图:

心境——是具有感染性、相对稳定而且能持续存在的一种情绪状态。当你处在一种心境之下,你就会不自觉地受到这种心境氛围的影响,而以相同的情绪体验来观察看待周围的人、事、物。比如,当我们心境情绪好时,看什么东西都顺眼、顺心,原来不喜欢的人也有了几分姿色,原来看不惯的事也觉得有了几分道理。而当我们心境不好的时候,再好的饭也难以下咽,再好的歌也觉得心烦。而且,心境的不同会导致对于同样的事物产生截然相反的情感体验,同样是一轮明月,有的人见月伤感,有的人借月抒怀。心境的持续性表现在它可以连续几个小时、几个星期、几个月甚至一年以上。所以,我们应该尽可能地延长阳光愉快的心境,并尽可能地缩短那些悲伤、不安、恐惧等不良心境存在的时间。

 经理人情商修炼(2)EQ1:自我认知能力

激情——是一种爆发性的、强烈而短暂的情绪反应。暴跳如雷、捶胸顿足、勃然大怒、喜极而泣等都是这种情感的外在表现。《儒林外史》讲了个范进中举的故事,当穷困潦倒的范进看见红榜上写着自己的大名时,突然“噫嘻”一声,拍拍手掌说道:“哇呀!我……我中了!”话音刚落便向后一倒,晕了过去。范进高兴得发了疯之后,幸亏他老丈人的手狠才把他打得清醒了过来。可见,无论是高兴还是悲哀都注意不要过度,在激情的状态下,要避免过分的冲动,要能够调控自己的情绪。

应激——是在意外或突如其来的刺激下所产生的一种适应性的反应。例如,当人面临抢劫、事故等危险或突发事件时,人的身心会处于高度紧张状态,并由此引发一系列生理反应,如肌肉紧张、心率加速、腿脚颤抖、瞠目结舌、脸色苍白、血压上升等。应激是人的正常生理与情绪反应,但这种反应不能过长,长时间处于应激状态会导致疾病的发生。

【案例】一位行政主管的经历

我是一个行政主管,天生的不会忍耐的性格让我在职场上第一次吃了亏。

有一天,行政总监在全厂大会上宣布:“工装工牌的整齐划一是企业形象的外在标志,从明天起,上班时间不穿工装、不戴工牌的一律罚款并通报批评。”并指定我负责这项规定的监督抽查。

第二天检查时,我发现六七个没有戴工牌的主管,其中就有我的顶头上司。没有办法,我写了一份罚款通知请总监过目,他当时正在忙着与老板说话,草草地看了一眼说:“哦,还有我啊!罚就罚吧。”接着我将罚款通知送交财务科,又将罚款通报贴在了大门口的公告栏内。

谁知,不一会儿,总监把我叫了过去,怒气冲冲地指着我说:“小伙子,你想和我过不去啊,不想上班了?”我知道自己惹了祸,忙解释说:“您亲自宣布的规定,您不带头执行,这规定不是白定了吗?”总监也自知理亏,便说:“罚款就算了,为什么还把我的名字公布出去?”我理直气壮地说:“这是您说要公布的啊!”总监这时暴跳如雷,拍着桌子说:“我不戴工牌,你提醒我一下让我戴上不就行了,干吗让我这么没面子?”我不知从哪儿来的胆子,当仁不让地回敬说:“提醒你?一个人裤子掉了,如果他是我儿子,我可以提醒他甚至帮他提裤子都行!对于你,我认为我没有那个义务吧?”说完,我甩门离去。

  第二天,我就被炒掉了。这真是“小不忍则乱大谋啊!”。事后我也仔细反思了这件事,尽管我的上司也有他的不对,但我还得从自己身上找原因,并给自己总结了四大教训:一是领导就是领导,下属就是下属,要懂得为下之道;二是在公司不是在家,在家你可以任性,有父母迁就着你,在公司就不行;三是提醒上司就是下属的职责,就如同上司指导下属一样,这是上下级关系的一个方面;四是遇事一定要冷静、冷静,忍耐、忍耐,不然吃亏就在眼前。

2.低情商对外界刺激的情绪反应模式

低情商者在受到外界刺激之后,通常是对自己的情绪毫无觉察,有点像我们常说的“性情中人”,不论环境条件是否适合,直接采取反应行为。

比如,有人骂他一句,他马上回敬一句甚至更多;别人提一条不同的看法,他的脸马上“阴天”;下属还没有说完,他立即打断,“不要再罗嗦了”;遇到不顺心的事,连续几天无精打采甚至暴跳如雷等。有些人在情绪发泄之后有了悔意,认为自己不应该发火,不应该过激等,但为时已晚。

3.高情商对外界刺激的情绪反应模式

高情商的情绪反应模式高情商者在受到外界刺激之后,不是马上回应,而是迅速发挥人类特有的四大天赋,即价值观、想象力、良知和独立意志,进行理性判断、分析和思考。

他会有意识或潜意识地问自己:我应该如何作出反应才能得体地、利人利己地处理眼前的事情?比如,下属出现明显的不该出现的错误,面对手足无措的下属,他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法,然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的,只要下次注意就是了”。再比如,听到下属报告不好的消息,即使你歇斯底里、大声咆哮也无济于事,如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对,反而会提升你的威信,增加你的魅力和影响力。

这并不是说,高情商者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程,而是他们经过刻苦的自我训练之后,已经形成了理顺情绪的潜意识和习惯。

 4.提高情绪自我觉察能力的五种态度

认识自己的情绪必须具有正确的态度,具体来说,我们可以从五个方面客观地面对自己的情绪并有效地管理它们。

(1)愿意观察自己的情绪:不要拒绝这样的行动,认为那是浪费时间的事,要相信,了解自己的情绪是重要的领导能力之一。

(2)愿意诚实面对自己的情绪:每个人都可以有情绪,接受这样的事实,才能了解内心真正的感觉,更适当地去处理正在发生的状况。

(3)问自己四个问题:我现在是什么情绪状态?假如是不良的情绪,原因是什么?这种情绪有什么消极后果?应该如何控制?

(4)给自己和别人应有的情绪空间:容许自己和旁人都有停下来观察自己情绪的时间和空间,才不至于在冲动下做出不适当的决定。

(5)替自己找一个安静定心的法门:每个人都有不一样的途径使自己静心,每个人都需要找到一个最合适自己的安心方式。

 5.认识自我情绪的四种方法

  只有正确地认识自己的情绪,才能有效地管理情绪。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态一无所知,结果不仅影响了自己的工作绩效、同事关系,甚至还影响到自己的家庭和睦与幸福。那么,如何才能知道自己有情绪呢?

(1)情绪记录法

做一个记录自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期的时间,有意识地留意自己的情绪变化过程,可以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表,连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录,你会有新的感受。

(2)情绪反思法

你可以利用情绪记录表反思自己的情绪,也可以在一段情绪过程之后判断自己的情绪反应是否得当。思考为什么会有这样的情绪?有什么消极负面的影响?今后应该如何消除类似情绪的发生?如何控制类似不良情绪的蔓延?

(3)情绪恳谈法

通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈,征求他们对你情绪管理的看法和意见,借助他人的眼光认识自己的情绪状况。

(4)情绪测试法

借助专业情绪测试软件工具或咨询专业人士,获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。

  

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