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（海亮简介 北京大学EMBA 精准营销理论体系创建者，新品超级招商组合模式创建者，市场方案评价测试模型创建者；赢家同盟顾问机构首席专家；中国精准营销传播网总顾问；《V中国咨询师》总编；《赢者》杂志总策划；国家邮政新闻中心营销策划中心经理首席策划，邮政购物网总策划；北京大学经理人培训特聘教授；中华医药招商网招商策划总监，曾二十年先后任职英国BVI、天年、红太阳集团、盘古集团、劲得等国内著名企业管理高层，成功策划了尼康、法国IOLTECH、美国BD、德国蛇牌、德国哥德、海德堡、美国奥克勒等60多个国内国际品牌。）什么是诚信？在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲诚信。从道德范畴来讲，诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。 诚信是维系社会整体良性发展的重要行为准则。在我国的传统文化中，诚信是一种意识形态观念，是一种道德标准。古人曰：“言必信，人无信而不立；信誉是金，信者令人推心置腹”。战国时期，楚人说，黄金百斤不如季布一诺。季布是楚国人，为人重言守信，答应过的事，必尽力去做，因而美誉远播，深得楚人的信任，所以人们认为只要得到季布应允一句话，比得到黄金还重要。这就是一诺千金的典故。 在历史的长河，诚信备受尊崇。千百年来，它伴随着一代一代的中国人走过沧海桑田，经历雪霜磨砺，最终沉淀为民族的精髓。“人若无信，不知其可也。”诚信是做人的基本准则和起码的道德修养。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范。aihuau.com市场经济的根本 诚信作为一种经济、文化、社会理念，属于市场经济社会中的核心理念之一。作为生活在这个时代、这个整体中的每一个局部，包括个人、各类市场主体、各个行业、各个地方，都应该有诚信意识，并将对诚信的追求内化为坚定的信念，用它约束自己的行为。 作为一种调节和整合人们相互间利益关系的非正式制度，诚信在人类道德体系中具有基础性地位，它不仅普遍存在于世界各民族和各文化形式中，而且根植于人类社会生活的各个角落，同时又为人类在各个历史时期所共有，成为人类在不同文化形式和不同社会形态中共同遵循的道德要求。或许正因为如此，诚信又成为一种初始性道德，是人在儿童时期就必须接受和完成的教化内容。 英国古典经济学家亚当8226;斯密说，没有公正就没有市场经济。如果追求金钱名利超出对智慧和道德的追求，整个社会的道德情操便堕落，结果是公正性原则被践踏，市场经济趋于混乱。 目前，中国经济社会在诚信建设方面还存在种种问题，诚信缺失引发的矛盾经常发生。从市场反映出的情况来看，无照经营，商标侵权，制假售假，虚假招标，骗税逃税，伪造假账，恶意拖欠，变相传销……不讲诚信、欺骗欺诈已成为制约市场经济健康发展的一大障碍。近年来各种整顿和规范市场经济秩序、打击制假售假、走私盗版等专项治理的相继开展，以及许多地方陆续出台的相关法规，都对诚信建设起到了重要的推动促进作用。一些地方政府、企业和个人，也从一度失信的教训中醒悟过来，认识到诚信在社会活动、经济活动中的重要作用，纷纷提出“诚信立市”、“诚信立企”、“诚信立业”，努力以诚信规范自己的行为，改变信誉不佳的形象。赖以生存的原素 社会的发展推动着观念的更新，随着社会生活巨大而深刻的变化，诚信这一传统美德被赋予了日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。 道德与诚信是维系人与人之间，人与社会之间不可或缺的“枢纽”，如同空气和水一样，是人类生命赖以生存的主要原素。道德是诚信的内涵，诚信是道德的外延，两者互为因果，互成网络。虽不在市场的规范交易之中，但是市场的规范交易之中，离开了道德与诚信，就不成为市场规范的交易，那只是不正当竞争。 1986年诺贝尔经济学奖得主布坎南曾经讲过，在传统农业社会里，道德世界的核心是忠诚；在商品社会里，道德尺度的基本准则是信任，即诚信。当前，随着市场经济的发展，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，通过道德调节来维护诚信，成为建设社会诚信体系的关键。 社会诚信体系的建立，固然需要法律体系的支持，而诚实守信这一道德理念，由于内含于社会经济活动之中则构成社会诚信体系的基础。遵纪守法、诚实守信，实际上是一种社会公德，要建设社会诚信，决不能忽视道德调节的作用。 建立社会诚信体系，道德制度化是一个不能回避的问题。现实表明，政府、企业、银行、个人的诚信道德完全依赖于单位和个人的自律是靠不住的，还需要他律。也就是说，要将基本道德规范制度化，成为人们遵从的行为准则。违反了它，就要受到相应的惩罚。一个诚信的社会，必须要让那些不守诚信的人受到谴责，受到相应的惩罚；让那些诚实守信的人得到社会的认可，得到物质上的实惠。政府的示范性作用 实践证明，单从道德层面显然无法解决诚信危机给整个国民经济造成的不小的阻碍。为保证诚信体系和社会经济的正常运转，我们需要将诚信作为一种外在的强制力表现出来，使其具备一定的法律含义。 诚信制度建设是一个庞大的系统工程，既需要企业、单位、社会中介机构、个人的积极参与，也需要社会、舆论的有效监督，还需要政府的制度约束和监管给予充分保证。政府在诚信制度建设中具有关键而不可替代的地位。这主要表现在以下几个方面： 首先，政府通过颁布法律、法规和制定政策为社会诚信建设提供制度保证。市场经济是一种交换经济体系。如果没有制度的规范，交易的一方很可能运用强权优势，掠夺弱势一方的利益，形成不公平交易。因此，为保证契约有效，合作与交易顺利进行，政府的制度安排是关键的。 其次，政府的有效监管能够为营造良好的社会诚信环境创造条件。现代市场经济条件下，作为宏观调控主体，政府通过颁布法律、法规、制定政策等方式实现对经济的指导；作为市场监管主体，政府通过规范各类经济主体的行为，限制各种不正当的经济行为，创造公平竞争的市场秩序。政府的有效监管可以引导市场主体采取守信行为，惩戒失信行为，营造良好的社会诚信环境，确保市场经济的健康发展。 第三，政府在培育诚信体系方面发挥着重要的作用。诚信体系的培育是一个相当长的过程。市场经济发达国家的经验表明，单纯依靠市场的力量难以建立完善的诚信体系，还必须借助政府的力量。从某种意义上说，政府的推动是构建完善和发达的诚信体系的核心动力，无论是诚信评级体系、征信制度的建立，还是政府信息的披露、社会诚信中介机构的培育等，都离不开政府的制度供给和积极推动。 第四，政府诚信本身是社会诚信的重要组成部分。社会诚信是由政府诚信、企业诚信、个人诚信等组成。政府既是市场规则的制定者，又是市场规则的执行者。因此，政府诚信对社会诚信起着导向作用。政府若带头遵守诺言、讲诚信，则可给企业和社会带来良好的示范效应；反之，政府无信，市场主体也会加以效仿，无信行为将受到鼓励，会对整个社会的诚信产生恶劣的传导作用。企业的不败之源 企业是市场经济最活跃的单元，诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业的信誉之源，立身之本，发展之基。要在企业中建立诚信体系，就必须认识到：诚信不仅表现为个别企业的行为，还应成为企业整体的行为规范；诚信不仅表现为企业对内对外的行为，还应成为内外统一的社会行为准则。所以，企业的诚信体系建设是一个全方位、多层次的系统工程。 一．建立企业内部诚信体系 企业要想将诚信落到实处，首先要在组织内部培养诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工，培养忠诚，发挥文化的自我创新能力。具体说来，要做到以下几方面。 1．集中的结构和清晰的管理，建立权责明确的管理结构。另外，企业的组织结构应该向扁平化发展，信息通畅，管理透明，实现所有成员人格平等。 2．领导者以身作则。领导者以企业为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，使企业的诚信理念不走样地传递给职工。所以，以身作则是打造诚信的捷径。 3．重视集体行为。企业是一个整体，要想把蛋糕做大，需要集体的努力。企业内部的各个职能部门也应该目标一致，相互协调，加强沟通，消除部门间的敌意，鼓励正当的竞争，加快决策进程，改善合作成果。 4．实现对员工的承诺。在现代企业中，已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。企业运营需要人，产品研发需要人，企业管理也需要人。领导层要做到重视员工，认真履行对员工的承诺。只有企业领导与广大员工共同努力，才能在市场竞争中实现共赢。 5．培养员工的忠诚。要培养企业的诚信，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚，要从源头抓起。招募新员工时，加大道德方面的测试力度，选用德才兼备的人；新员工培训时，加强诚信教育；业绩评估时，考核员工绩效的同时，也要参照他们的道德表现，全方位评判。有了这样的用人培训考核的标准，就能在企业内部建立一支有责任感的团队，把企业带到更高的发展层次。 二．健全面向客户的诚信体系 在企业的诚信体系建设过程中，客户诚信体系建设是重中之重，企业的成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往过程中，企业始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品，最优的服务，最合适的价格，最满意的表现视为企业的第一要务。 产品诚信是首要的。客户最看中的就是产品质量。在完善的市场经济条件下，产品质量高的企业自然能在竞争的优胜劣汰中脱颖而出。在实际工作中，企业应严格各项规章制度和操作工艺，不满足已有成绩，不断追求卓越，永远使质量处于不断提高的动态之中。 其次是服务诚信。所谓服务诚信就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动，提升服务水平和服务质量，提高客户的忠诚度。 再次是销售诚信。销售活动中也处处体现着诚信的重要性，只有销售业绩上去了，企业的利润才有望增大。提升销售业绩靠的是过硬的产品、真实的信息及有效的促销手段。 竞争诚信也至关重要。无论是同行业企业之间还是买卖方之间，都存在着一定的竞争关系。企业要想从竞争中脱颖而出，就必须树立竞争诚信的观念，靠公平竞争招揽客户，在同行业中处于不败之地。 企业在财务方面也要注遵守财务诚信制度，在与金融机构，供应商，客户交往时，要按合同约定及时支付应收帐款。高贵的人格力量 人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。诚信是一个人最基本的道德品质。在中国的传统文化中，“一诺千金”、“君子一言，驷马难追”等，是谦谦君子个人品质的自信和象征，也是一个人立身处世必须养成的道德品性。 我国在发展进程中，贫富差距悬殊，以及造成这种结果的手段为不尽阳光，一些人心理不太平衡。于是，信仰危机、道德失范、背离诚信，对物质利益的贪婪追求成为精神空虚的填充剂。面对诱惑，个人应该坚守一份精神皈依，一个人应该有自信、有光荣和尊严。作为个体的人，我们无法左右太多的东西，但是我们可以尽可能地把握自己，把诚信作为个人基本的道德底线。个人诚信，是一个社会人际关系和谐、经济平稳发展以及整个社会稳定的基石。 我们每个人要对自己的诚信负责，而优秀的人则还能够营造环境来滋养别人的诚信。只有当我们检查了自己的行为，并且衡量了这些行为是否与我们的价值观、目的和诺言一致后，我们才有可能为社会的诚信做出贡献。 商无信不盛，市无信不兴，人无信不立。诚信为本，字字千钧。以诚信立业，当先以诚信立家，当先以诚信立人；以诚信立人，当必须永远以此自律：言出必真，言出必信。在我们为重建社会诚信体系而努力的时候，从我做起，从现在做起。
