雷州半岛的一颗明珠 一颗暗淡的明珠



准确地说,从上世纪90年代开始,中国培训业便做为一个“朝阳产业”在中华大地崭露头角,作为适应新的市场经济的人才孵化器和提高企业竞争力的“点金石”,它被无数企业推崇备至,从而迅速占领大规模市场份额。于是乎,形形色色、大大小小的培训公司、机构粉墨登场,共同分割培训市场这块诱人的大蛋糕。然而,如同任何行业的成长规律一样,培训业也不可避免地遭遇了发展的瓶颈。

随着市场竞争的不断加剧,企业越来越重视对人才的培养。大多数企业都不惜重金聘请专业的培训机构,更新企业理念,增强团队精神,提升各项专业知识和技能,激发其潜力的发挥,帮助员工能够真正融合到企业中来,为企业创造更多的绩效。但培训的针对性和效果往往差强人意,收效甚微,造成客户不买账,不热情的冷清局面,致使培训逐渐走下神坛。其具体分析起来,无外乎就以下几点:

内功虚弱的机构学术

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虽说培训讲师的诱人背景是“稀缺资源”,可是培训机构却一度成为“泛滥成灾的资源” ,一间出租屋、一条电话线、一部传真机、一个业务员、一盒纸名片--用这“五个一工程”就可上马一家比较简单的培训机构。绝大多数所谓的培训机构只是纯粹的业务拓展机构--搜寻需要培训的企业客户并为其安排培训讲师,当然这些培训讲师大多由培训机构临时从外部聘请。由此带来的问题是,这些培训机构自身没有任何学术力量,更谈不上学术深度,自身内功虚弱,在培训的“学术形象”上只能完全依赖那些临时外聘讲师的所谓“背景”,在业务拓展上只能受到客户和讲师的双重制约。随着培训机构的数量超过市场的承受力,这种双重制约必然大大地加剧培训机构的生存压力。在生存压力之下,“圈钱”更加心切,各种缺乏学术修为的“短平快”招法纷纷出笼,由此形成恶性循环。培训界一个耐人寻味的现象是,培训机构自身的经营困难重重,却还面无愧色地开展经营战略的培训;自身的人力资源管理问题多多,却还打肿脸充胖子开展人力资源管理的培训;自身的品质管理一团遭,却还装腔作势地开展品质管理的培训;培训机构及其所谓讲师远未成功甚至非常失败,却大言不惭地开展所谓的培训。

混乱蹩脚的业务代理

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  培训机构有课时才临时聘请讲师,一名讲师在一段时期内往往也接受多家培训机构的邀请,培训机构与培训讲师双方的合作大都是这种临时的合作,讲师讲完一天的课就收一天的讲课费,讲完课、收完钱讲师就走人,一般都不会再与培训机构坐下来就这期培训课程的改进加以探讨。培训讲师也常常自行直接联络培训客户,甚至中途踢开培训机构去争抢客户或向其它培训机转卖“培训业务”。对培训机构而言,开展培训必须依靠讲师,而培训的开展又被讲师们的“暗箱操作”所破坏。绝大多数培训机构都没有对其使用过的讲师在培养上真正下过工夫,也没有对讲师在学术上提供过实质的支持。如此混乱的局面必然伤害培训行业的健康发展。

差强人意的培训效果

  这是培训业界最为显著、最为普遍的问题。我们也承认,影响培训效果的因素是多方面的,但是培训机构及讲师的素质、诚信及其合作关系等问题却是不容忽视的。恰恰是这些问题,严重混淆了企业客户对培训市场的正确认识,干扰了企业客户对自身培训的有效管理,由此也进一步削弱了培训的效果。业界也常有这种现象,本应是解决企业客户的问题、本应是保持“中立”的培训机构也屈从于培训费的诱惑,不情愿地参与到企业客户内部的“政治斗争”中,或与企业客户内部人员在培训费的问题上大搞“暗箱操作”,这些对培训机构而言无异于饮鸩止渴,培训效果更是无从谈起。总之,我们认为,培训效果差强人意的根源还是在于培训机构和培训讲师,而不在于企业客户。

缺乏信任的培训关系

  上述各种问题所直接导致的结果是,接受培训的企业对培训机构和讲师普遍缺乏应有的信任,于是越来越多的企业不再关注讲师的所谓“背景”,不再关注培训机构和讲师提供的所谓“培训方案”,要求讲师先到企业作试讲,无论讲好讲坏都不给钱。然后,再根据试讲的效果由企业决定是否接受那位讲师来企业做内部培训。在与培训机构和讲师多年的搏弈中,企业被“培训”得越来越“聪明” 。当然,并非所有的讲师都能接受试讲,一方面他们仍有余地去选择那些不要求试讲的企业,另一方面也难以放得下“架子”。无论如何,作为企业维护自身利益的不得已手段,试讲已成为一种趋势,对企业、培训机构、讲师三方而言,无疑增加了培训交易的成本。试讲本身并无所谓对与错、好与坏,但由于交易各方缺乏互信而导致试讲的无限扩大化,必然导致培训资源的浪费,显然不利于培训行业的整体发展。

  

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