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现在市场格局已基本转向了客户为中心，因此销售组织的设计对实现企业的销售目标至关重要。以前很多人提出一切为了销售，现在很多人提出一切为了客户，其实没有必要非得偏向哪一边。因此，销售部与客服部的组织安排是否平衡就变得非常关键。其实这两个部门原来就没有什么矛盾，不能简单分开，或A或B，应该让两个部门互动合作，互相配合，否则前方业务员拼命获得客户，而后方客服人员又迅速流失客户，或者客服人员在尽量减少流失率，而前方业务员却没有促成更多客户，这对企业都损害很大。但这种情况却经常发生在企业中，比如销售部门与客服部门沟通不畅，或薪酬设计不合理等，有时绩效评估不合理，均会导致两个部门互动失去平衡，所以现在企业的销售结构不得不重组，尤其客服部与销售部是两个非常关键的部门，以前一般把销售部与客服部分开并列，各由销售经理和客服经理负责，然后，销售经理和客服经理直接归市场运营总监或总经理办公室管理，但这样经常造成沟通问题，难以良性互动。后来在总经理下面设立销售总监直接管辖销售部和客服部，这样容易实现业务沟通，然后业务人员与客服人员再实行分管，并对市场和客户实行分责，专业的事由专人去办，再把专业的事进行归类，建立数据档案，由专门的人员负责，一旦需要一些专业资料，就非常容易，也就目前所谓的数据关系管理。这样算是科学了点，因为客服本来就是销售的一部分，甚至可以说真正的销售是从客户服务服开始的，也可以说销售本来就是客户服务的一部分，因为销售过程本来也就是一个服务过程，所以没必要把服务从销售中分离出来。这也就是为什么最近兴起了服务营销合并的概念。同样我们可以把服务分阶段考虑，比如售前服务、售中服务、售后服务，因为每个阶段需要不同的技术。当然，我们也可以说销售是服务前的销售、服务中的销售或服务后的销售。但不管组织如何设计，部门沟通都是非常重要的，如果部门或人员之间失去沟通或沟通不畅，再完美的组织设计，其效果也会大打折扣，所以销售总监们在设计部门时，一定要把部门沟通的通路考虑在内，这一点非常重要，这也是运营总监应该考虑得，很多企业在这一点上考虑的不够完整，尤其很多国营企业更是这样，仅在此处略为一谈，但愿对相关人员有所帮助！
