珠穆朗玛峰高多少米 站在珠穆朗玛峰看中国IT项目管理1



中国IT产业的发展和企业信息化建设的推进,激发了IT项目管理在中国IT行业的推广和应用。一段时间以来,围绕IT项目管理的培训、咨询、峰会此起彼伏,有关IT项目管理专业认证活动也如火如荼。中国IT项目管理成为全球项目管理界关注的热点。

“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,全面把握中国IT项目管理发展的脉络和方向,必须从具体的单个项目的管理工作中抽身出来,从另外一个视角来透视中国IT项目管理。站在珠穆朗玛峰可以指点中华大地的江河山川,本文是从“高空”分析中国IT项目管理,将个人的体会和认识分享给从事和关注IT项目管理的朋友们。

1.1. IT项目与企业的关系

中国企业和政府的信息化建设将是一个长期和持续的过程,并表现为正进行着大量的IT项目。IT项目可以包含很多内容,只要是项目过程或结果与IT产品和服务密切相关,都可以称为IT项目。IT项目有很多类型,例如软件开发项目、系统集成项目、IT产品研发项目,IT基础设施项目,行业应用软件实施项目等。

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IT项目一定是为企业服务的,根据企业开展IT项目的目的,可以将企业进行的IT项目分为三类:IT应用项目、IT服务项目和IT产品项目。参见下表,三类IT项目的目的、企业类型以及项目管理方面的特点。

IT应用项目

IT服务项目

IT产品项目

项目目的

应用IT技术,提升企业的生产和管理水平

承接IT应用项目,企业获得收入

研发IT相关产品,推向市场

企业类型

所有类型的企业,在应用IT技术时,都开展和实施IT应用项目,例如银行、电信、政府、制造等

提供IT服务的企业,帮助其他企业实施IT应用项目,例如IT系统集成服务公司

生产销售IT产品的公司,可以是硬件公司,软件公司

项目组织

项目中采购IT产品,多数情况,企业选择IT服务公司担当集成商,完成项目

为集成商,组织资源完成项目,包括集成其他公司的产品和资源

多数研发项目是公司的机密,在公司内部进行

项目启动

与IT战略相关,主要是项目的采购过程

与公司的业务发展方向相关,主要是销售过程

与公司产品战略相关

项目管理

甲方的项目管理,重点是决策和对服务商的监理

乙方的项目管理,重点是协调甲方和项目实施

产品研发项目,重点是时间和质量管理

大多数企业作为IT的用户,只开展IT应用项目,而且往往在IT应用项目中作为甲方采购IT产品和IT服务。IT服务公司和IT产品公司,除了是IT产品和IT服务供应商,本身也是IT的用户,为了自身的管理也开展IT应用项目。一些大型IT产品和服务大公司,同时有三类IT项目。例如IBM公司,有IT产品的研发项目,也有IT应用的项目,即IBM公司自身的IT系统的建设项目, 如ERP实施、CRM实施和SCM实施等项目,同时IBM的全球服务事业部,也是提供IT项目实施服务商,帮助各个行业的客户实施IT应用项目。

IT应用项目和IT服务项目通常是一个IT项目在甲方和乙方两个方面反映,站在甲方立场看,是一个IT应用项目,而站在乙方立场,则是一个IT服务项目。不过从甲方和乙方两方面看,项目的范围和目标是不同的,尽管项目都由启动、计划、执行、控制和收尾过程组成,但是不会是一一对应关系。甲方IT应用项目中的采购管理过程,将甲方IT应用项目与乙方IT服务项目联系在一起,其中的合同管理对应甲方项目的执行和控制过程,对应乙方的计划、执行、控制和收尾过程。其中的关系如下图所示。

三类不同的IT项目,有不同的特点,项目管理的重点和难点也各有不同。作为项目经理,要明确所管理项目的特点,才能把握项目管理工作的重点,并恰当地学习借鉴他人和其他公司项目管理地方法和经验。企业在实施项目管理体系时,也需要针对本企业的项目类型,建立自己的体系。比如中国移动建立的IT项目管理体系的目标和内容,与IBM公司IGS的项目管理体系一定有很大不同。

1.2. 中国IT项目管理的特点和挑战

中国企业对IT应用的认识在不断成熟,但是IT项目管理仍然面临许多不确定性。IT项目管理不是简单的“IT+项目管理”,IT项目与传统项目相比,弹性大,反映在两个方面,应用IT的目标的弹性和项目成员产出的弹性。企业应用IT有一个认识过程,甲乙双方都不可能在项目开始前,充分完整定义项目的目标和内容。在项目的实施过程中,一方面,双方会对IT项目的目标和内容产生新的体会和认识,提出新的要求,常常难以界定这些要求是对原项目目标的明确,还是项目范围的扩充,项目经理需要把握项目目标的弹性。另一方面,IT项目多涉及以知识和智力相结合的软件应用,在项目管理中要把握知识的产出、转移和接受过程,而且项目工作人员的工作效率和有效性,也会因工作人员的不同,工作人员态度、技术、情绪的不同,而存在不确定性,由此导致项目成员产出和项目成本的弹性。

建筑行业的项目管理应用是最成熟的。下表是IT项目管理与建筑项目管理的对比:

 建筑项目

IT项目

管理成熟度

 珠穆朗玛峰高多少米 站在珠穆朗玛峰看中国IT项目管理1
高度成熟

方兴未艾

行业标准

有明确的行业标准

没有明确的行业标准

成果特点

可见物化的成果,容易评估

成果多数不可见,难以评估

资源特点

物资密集性

智力密集性

资源控制

物资资源容易衡量和控制

智力资源难于衡量和控制

政府管制

严格的政府管制

没有明确统一的政府管制

  

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