爱华网文/张磊我所要叙述的这个事情发生在 2004年，我在某电信公司青岛 分公司工作期间，被派到当时条件最差的一个区县公司工作过一年，在那里度过了一段迄今为止在我的职业生涯中最难忘的日子，对我各方面影响甚大，直接导致了我现在转行从事onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源工作。下面我将简要讲述一下这段时期的工作经历和个人的一些感悟。04年以前，我在公司从事过通信网络技术方面的工作，后来又到综合部做副职，从事行政管理工作，工作业绩还不错，加上有技术背景，工作中有独特的优势，我平时还非常喜欢研究中国历史，从历史的经验教训中学到的一些东西潜移默化地影响着我的行为方式，我行事一向比较低调、讲原则、讲诚信、人缘好，得到领导和同事的信任，特别是公司总经理对我非常赏识，逐渐成为公司的重点培养对象。因此当莱西分公司连续两年业绩倒数第一，人心涣散，原经理已经无法驾驭局面的时候，公司把我派到了那里做经理，既是提升，也是一种锻炼。去的时候，无论是总经理还是我自己，都缺乏足够的信心（总经理没有信心是我们在以后的交谈中他无意泄漏的，正式谈话时肯定是说相信我有能力做好一类的话，哈哈），同事和朋友也为我担心。我自己主要是靠着出生牛犊不怕虎的一股冲劲（当时32岁，还算年轻吧），虽然信心不足，但也没有太多的顾虑，心里想着反正莱西公司已经跌到了谷底，即使做不好也不会更差了，因此打点行装很快就上任了。aihuau.com
到任后，由于是第一次当正职，全面负责一个单位的工作，缺乏经验也没有感觉。所以，开始的两个月的时间没有做什么重大的调整，主要是熟悉公司和当地的情况，无非是和员工谈谈话，开几个会，拜访大客户以及和当地政府机关的领导吃饭沟通等等事情。表面轻松，但实际上处于外松内紧的状态，逐渐发现问题比较严重，突出的问题并不是在外部的市场运作上，而是内部出了比较严重的问题，办公室主任和前任经理（已调离）之间互相勾结，存在以权谋私、排除异己、打击报复等行为，使得公司内部管理混乱、员工士气低落，根本没有心思开拓市场发展业务，公司大多数员工对此非常不满，早就盼望总公司派一个新经理来改变局面。所以，尽管我比较年轻，没有管理经验，但是在总公司有较好的口碑（特别是长期负责公司的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核工作，给人们留下一个公平公正的形象），到莱西公司后迅速得到了大多数员工（特别是骨干层）的拥护，主动向我反映各种情况，积极提供各种信息帮我熟悉工作。摆在我面前的第一个难题是公司内部的，就是如何对待现任办公室主任的问题，这个人在当地有一定的社会基础，比较难对付，给我出了不少难题和陷阱，好在我为人比较谨慎，加上公司员工的支持和帮助，没有造成太大的麻烦，但我从多方面考虑并不想直接把她免职。而是回到总公司寻求支持，希望总公司在县公司层面搞一次全面的主管级竞聘（从全局的角度将，这种竞聘时机也是合适的，对莱西公司将则是关键性的），总公司给予了支持，通过这样一种全局性的岗位重新竞聘，顺利成章地把原办公室主任调换到了另外的不太关键的岗位上，在我看来这是类似于“杯酒释兵权”的一种缓和性的做法吧，借助上级公司的力量解决了这个问题。同时重新安排了办公室、网络部、市场部、重客部、营销部等五个关键部门的主管，巧合的是，五个主管全是女性（这是莱西公司的一大特点，底子比较差，除此之外再没有合适的人选了）。经过这种调整之后，公司就像一只弹簧压到底后开始反弹，面貌焕然一新，员工爆发出来的能量连我也想象不到，只是通过对业务政策的几个调整，市场局面就大为改观，各类业务指标迅速反弹，我原打算用两年时间完成的业务上的翻身仗，不到半年的时间就基本完成了，各类指标进入总公司排名的中上游，让总公司吃惊不小。当然这种变化也不是天上掉下来的，我的员工们为此付出了巨大的艰辛和努力，期间发生了很多令我感动甚至落泪的事件，直到今天我还深深感激那些朴实可敬的员工，时常想起他们。在稳定公司内部的局面的同时，另外的一场战役始终在考验着我，那就是我面临的第二个挑战，公司需要应对各种复杂的社会关系和客户关系，这种关系的维护，既关系着公司业务的顺利发展，也关系着公司生存所依靠的外部环境和社会地位。在这方面，公司的员工帮不了我，需要我独自面对并处理。好在三年的综合部工作在公共关系处理方面给予了我一定的锻炼，积累了一些经验，让我在同当地的政府机关领导和客户公司老总沟通交流时，逐渐找到了感觉，在交往中以晚生后辈自居，处处谦恭待人，充分满足了交往对象（山东人实际上很淳朴的，只要你看得起他重视他，他会加倍回报你的）的心理需求，当时是凭直觉这样做，事后我充分认识到把握住这一点是很关键的（当然也喝了不少酒，在山东，酒桌上的表现远比工作中的交往更重要）。和当地的领导老总打交道的过程中，我发现有一种现象很有趣，很多情况下，如果有什么业务上的事情需要联系或协商，我们之间不必明说，只是约在一起吃个饭聊聊天，回去后两家的业务部门就会按双方互利的原则悄悄把事情办完了，国人的含蓄真是到了一定的水平了。在熟悉适应了当地的这种人文环境之后，第二个问题也就悄然化解了，我得到了当地人的普遍认可，逐渐和政府领导以及各大企业的老总成了好朋友，公司的社会形象逐步好转，员工出去联系业务时腰板自然硬了起来。在前两个问题解决了以后，我过了一段比较舒心的日子，公司业绩继续上升，但很快第三个问题逐渐浮现了。我的五个女性主管之间开始逐渐小有摩擦，可能女同胞天性就是这样吧，对一些无关大局得小事情比较计较，遇事较少换位思考，她们之间的关系真是很微妙，在原来受到打压时，她们之间比较团结，现在内外部环境变好了，业务蒸蒸日上，她们之间却开始因为一些工作上的小事情互相抱怨和攻击，露出不好的苗头，她们之间这种互相制衡互相协作的关系对公司的平稳发展是很有贡献的，如果一旦打破，很容易回到过去的状态。这种情况下，靠每个事情调解不是长久的办法，苦苦思索之后终于让我想到了一个主意，决定为莱西公司打造一个独特的团队品牌。因此趁着一次公司总经理到莱西公司视察工作时，我向他隆重介绍了五位女主管，并称她们是莱西公司的“五朵金花”，是莱西公司的中坚力量。总经理可能是明白了我的意图，对“五朵金花”这种称呼大为赞赏，并替我做了宣传，很快全公司都知道了莱西公司有“五朵金花”，“金花”们也非常喜欢和珍视这种称呼，为了共同维护“五朵金花”这个团队的荣誉，她们之间一直维持着一种和谐和平衡的关系，虽然仍有小的摩擦，但是我相信她们不会轻易毁掉这个团队了，因为“五朵金花”的荣誉和她们个人的荣誉紧密捆绑在一起了，也和莱西公司的前途紧密相连。事实证明，直到今天，这个团队仍然在莱西公司发挥着关键的作用，我的继任者总算不用再为她们之间那些小事情挠头了。就这样一年时间过去了，莱西公司当年的业绩在全市排在第二名，离第一名只有一根头发丝的差距，略有遗憾，但这样的一个成绩也是史无前例的，我自己也没有想到一个原来基础这样差单位，竟然蕴藏着如此巨大的潜力。当年终时公司领导找我谈话的时候，我谈的重点不是业务策略的问题，而是人力资源方面的一些尝试和体会，领导听了也很感兴趣。不多久以后，我就获得了晋升的机会，调任省公司人力资源部做助理了，恋恋不舍地离开了工作十三个月的莱西分公司。这段经历，很辛苦，但非常值得，我认为这一年中得到的锻炼和收获超过此前三年的总和。现在总结起来，大致的感悟有以下几点：1、中国的企业管理有自身的特点，管理的理论要结合企业的实践来运用；2、管理者应当善于学习，特别是要从历史的经验中吸收营养；3、要做事情之前，应当先解决人的问题；人的问题解决好了，事情的结果往往好于预期；4、其身正，有令则行，其身不正，虽令不行；榜样的力量是无穷的；5、团结就是力量；6、在接人待物方面应秉承“谦逊而无畏、平和而执着”的原则。
