对于工业和其他商业企业来说,个人品牌的影响力似乎不够突出,消费者和社会公众并不在乎企业的老板是谁,而关心企业提供的产品和服务是否可以满足需求。然而,对于牙科这种机构来说,个人品牌是一个不可忽视的问题,处理不好将会影响牙科的正常经营和持续发展。
造成这种现象的原因有以下几点:一是许多牙科都是由牙科大夫开办的,患者冲着牙科大夫的名气前来就诊,不自觉的把牙科和大夫等同起来;二是许多开办牙科的大夫喜欢突出宣传自己,长此以往,在就诊患者和社会公众之中形成个人影响大于机构影响的结果;三是一些地方卫生行政部门要求牙科必须以开办医生的的名字命名牙科。
个人品牌在牙科规模很小时似乎没有什么危害,反而会吸引患者就诊,增强知名度和患者对机构的忠诚度。一旦机构扩大,增加医护人员,其负面影响就会突出出来。一是直接影响到新来医护人员的接诊率,影响其业务收入,进而影响其工作积极性和对机构的信心;二是开办医生过于忙碌,一旦自己不在机构,门诊业务就会直线下降;三是开办医生有什么闪失,机构就会有灭顶之灾。我曾到许多牙科调查,这些牙科的老板不止一次的跟我诉苦,说自己很辛苦,在与不在机构大不一样,但他们的门口或大厅都是宣传自己的东西,而不是宣传整个机构。洛阳的一家开办较早的牙科,在上世纪90年代稍有名气,经营状况良好,但老突然去世,导致其牙科形势急转直下,濒临关门。
而机构品牌则大不一样,它不会随着某个医生或老板的变动影响其整体形象和业务。如小白兔牙科总部医院(洛阳涧东路店),老板张海林很长时间不会照面,但其经营依然稳定发展,不断提升。原因就是人们是冲着小白兔这个品牌来的,而不是冲着老板来的,也不是冲着某一大夫来的。
《企业家迷信》的作者一针见血指出,企业不是企业家的,企业像孩子一样有自己的生命,有自己的生长规律。离不开企业家的企业是不成熟的、没有生命力的。
个人品牌和机构品牌的区别显而易见:个人品牌是不能持久的,而机构品牌是可以基业常青的;个人品牌有明显的局限性,不利于牙科扩大规模和规范经营管理,无法成为更大地域的名牌,而机构品牌不仅可以最大限度的扩大规模,还可以连锁经营,可以像其他工商企业一样做成全国名牌,世界名牌。
实现个人品牌向机构品牌的跨越,是牙科由个体经营向企业经营的质的飞跃。
聪明的老板在开办伊始,就巧妙的把个人品牌融入机构品牌里面,让人们浑然不觉。如亚非牙科,就是把张亚非的“张”字去掉,保留亚非,而亚非二字既有老板的名字,又具有国际性,不易看到个人痕迹。再如佳美牙科,是把刘佳的名字实行改造,转换成为机构品牌。
已经形成个人品牌的牙科,如果想扩大规模,图谋发展,就必须痛下决心,力戒个人英雄主义心理和行为,在宣传口径和主题上逐步突出机构,让患者与公众的注意力转移到机构上来,实现品牌主题和形象的跨越及提升。